卖家账号审核处理指南
13645简介：您收到Shopee账号审核通知后，如何尽快操作通过Shopee账号审核，避免账户冻结？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
为了确保您经营的合规性，维护平台运营秩序，或提供更多Shopee平台服务 （例如：Shopee官方钱包），Shopee平台将不定期进行卖家资质审核。若您收到标题为“Shopee账号审核通知”的邮件/短信通知，请您按照以下指引，尽快通过Shopee账号审核，以防止账号被冻结无法正常运营。
更完整详细的操作流程，请点击底部附件查看！
一、什么是Shopee账号审核？
账号审核是指您在Shopee平台入驻成功之后，平台会不定期审核您的店铺、账号的相关资质文件，或为了提供更多Shopee平台服务（例如：Shopee官方钱包）需要进行信息完善。请您积极配合，及时提交所需材料。如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，您在Shopee账号下所有店铺可能会被冻结，店铺冻结后您将无法再开新店。
Shopee会在什么情况下进行账号审核？
1.为提供更多Shopee平台服务（例如：Shopee官方钱包），进行信息完善。该情形下，如果7天内您未提交资料，或者提交资料审核不通过，您的店铺不会被冻结（详见下文说明）。
2.为了资质合规性，进行公司资质更新/修改，具体情形及修改流程请参考文章。
3.其他原因需要卖家账号审核的情况，该情形下如果账号审核不通过，您的店铺可能会被冻结，您的Shopee账户将无法新开店铺。
二、我如何知道我触发了Shopee账号审核？
如若您收到“Shopee账号审核通知”的邮件/短信通知，说明您进入了账号审核流程。请您点击邮件/短信通知中的网址链接，根据通知中对应的主账号名称，登录对应的主账号，并按通知中对应的公司主体提交资料。
⚠️ 注意 *接收通知的是您入驻时的手机号和邮箱，如果该手机号/邮箱已失效，请参考文章修改。 *请您注意，如果您满足以下任意一项，都可能导致您的Shopee账户下所有店铺无法继续运营： 1.您在收到邮件/短信通知7天内未提交资料； 2.您提供的资料多次不符合要求导致审核失败（您一般会有三次资料修改的机会）。 | ||
邮件/短信通知示例
短信
三、我如何提交我的资质证明？
具体步骤如下：
第一步：点击邮件/短信通知中的审核链接网址，按照正文中主账号名称及公司名称的提示登录。
第二步：登录主账号，注意一定要和通知中的主账号对应，否则无法进入正确的审核资料提交页面。
第三步：进入审核资料提交页面，按照通知中对应的公司名称主体提交资料。
⚠️ 注意 1.审核资料提交界面若字段前含有 *号则为必填字段，不含有*号则为选填字段，选填项可以不填。 2.不同卖家的必填项可能不同，以下图示仅供参考，请按照您实际的审核页面填写资料。 | ||
确认无误后，点击提交按钮，等待审核结果。
四、我如何查看Shopee账号审核的结果？
Shopee账号审核资料提交后，平台将会在5个工作日完成审核。您可通过以下两种方式查看您的审核结果：
1)Shopee会直接给您发送电子邮件/短信的审核结果通知。例如审核通过的邮件通知如下图：
2 ) 通过您邮件/短信中的审核链接的网址，登录相应的主账号进入，即可看到审核结果。
⚠️ 温馨提醒 在为提供更多Shopee平台服务（例如：Shopee官方钱包等），进行信息完善的情形下： 1）当您收到“您的账户审核状态有更新”的通知，您有3次重新提交资料的机会，若3次均未通过，您将会收到“账号审核不通过”的通知，此时您已有的店铺将不会被冻结； 2）当您收到“您递交的材料未能通过审核”的通知，此时您已有的店铺将不会被冻结；您可以参考本文第五节进行一次申诉。 | ||
五、卖家账号审核不通过/店铺被冻结，如何申诉？
账号审核不通过/店铺冻结后，您可以通过邮件/短信中Shopee账号审核通知>登录审核链接>进入资料提交界面，会有以下两种情况，并对应两种申诉方式。
●情形一：若登录邮件/短信通知中审核链接，进入的是：【法人和公司实名认证】页面，如下图，则直接可以在该界面提交材料，审核通过后，因卖家账号审核不通过冻结的店铺将会被解冻，您可以在符合开店要求的前提下新开店铺（该情形申诉不占用申诉次数）。
●情形二：若您登录通知中审核链接，显示【账号审核不通过】，则需要联系在线人工客服，或联系客服热线进行申诉，您将有1次申诉机会。
您可通过本网站侧边栏联系在线人工客服，或联系客服热线电话：4001268888。您将有1次申诉机会，Shopee将重新给您发送审核链接，您可以在新的审核链接中重新提交资料，审核通过后您的店铺将会被解冻。
客服服务时间：周一至周日 09:00-18:30（国家法定节假日除外）
⚠️ 注意 1. 资料提交后Shopee平台将会在5个工作日完成审核，请您耐心等待，并及时关注邮件/短信提醒，审核通过后，因账号审核不通过导致的店铺冻结将会自动解冻。 2. 请您尽可能提交完整的资质证明文件，以帮助您快速通过Shopee账号审核流程。 | ||
六、常见问题
1. 我的账号资质（例如：法人身份，营业执照等）正在更新中，我的店铺是否会被冻结？
如果您可以先完成一部分资质的核验并提交审核，此时店铺并不会受7天冻结的政策影响。如果涉及必填项导致无法提交资料，您将受7天冻结的政策影响，需资质更新后，联系客服热线进行账号申诉。
2. 什么是7天冻结政策？
如果您在7天内并没有提交审核申请或者因提交虚假材料等原因导致审核失败，您将无法再开新的店铺，且您的店铺可能会被冻结（是否冻结及能否开新店由不同账号审核情形决定，希望您可以积极配合，及时提交资料完成账号审核）。
3. 如何得知我主账号下哪个公司需要完成核验？
请和邮件通知中的公司名称和主账号名称保持一致。如果营业执照资质发生变更，请和工商局的信息保持一致。
4. 我的法人暂时无法做人脸识别怎么办？
大陆法人需要完成人脸识别才能通过账号审核，如果法人无法完成，您可以前往工商局更换法人信息后再重新核验。
非大陆法人无需进行人脸识别，如果非大陆法人需要提交人脸识别，请您及时联系客服，我们将为您重新发送审核链接。
5.我在填写【营业执照公司名称】/【营业执照统一企业信用代码】时出现【此信息已被他人使用，请勿重复使用】该怎么办？
是因为您填写的公司主体和需要核验的公司主体不一致或您填写的信息和平台系统中其他入驻信息重复。请您先按以下步骤排查：
1）请确认您审核链接填写的公司主体和邮件通知中的公司名称主体一致；
2）在确认1）无误的前提下，请自行核查在平台中您是否有其他入驻信息和该报错信息重复。如果重复，则无法提交，审核失败。
3）如果1）、2）都无法解决您的问题，请联系客服热线，我们将为您排查原因。
6.账号审核不通过，我一定无法新开店铺吗？
不一定。如若您因为账号审核失败导致店铺冻结，您将无法再开新店。如果您想要新开店铺，可以联系客服热线400 126 8888进行账号审核申诉。申诉成功完成账号审核，且满足新开店铺要求的前提下，您可以进行开店申请。
