Shopee【退货/退款指南 ⑤】如何查看退货/退款详情？
15960
想要高效管理退货/退款订单吗？那么您需要知道如何使用卖家中心的退货/退款界面。
新退货/退款流程请参阅 ? 【退货/退款指南 ①】退货/退款新流程概览
旧退货/退款流程请参阅 ? 退货/退款难处理？一文带您看懂所有流程！
如何进入退货/退款界面？
您可以点击左侧菜单栏的退货/退款（Return/refund）进入退货/退款操作页面。
不同选项的作用是什么？
在这里，案件将根据不同状态分为：
01 全部（All）
您可以在此选项下查看所有退货/退款订单。
温馨提醒
退货/退款流程要求卖家在期限内回应请求（如：新流程里，卖家需在 Shopee 审核后 1 天内提交相关证据；旧流程里，卖家超过 2 天没回应将被视为接受请求）。
为防止大家错过期限，系统会在此显示回应/行动倒计时。建议各位卖家养成每日查看此页面的好习惯才不会因错过期限而错失争取权益的机会。
如果操作栏的退货退款详情（Return Refund Details）旁出现了红点即代表您有未读的买家/专员消息需要查看。
02 新的请求（New Request）
所有 Shopee 目前正在审核的退货/退款请求将出现在这里。
03 等待回应（To Respond）
Shopee 审核后，需要卖家回应/采取行动的订单将出现在这里。
温馨提醒
为方便大家管理退货/退款案件，此选项将不同案件细分为以下 5 大类。您可以使用操作栏的下拉菜单快速采取行动：
退款已获Shopee批准
- 出现在这里的 ‘退款’ 请求已获批准。如有异议请提出争议。
可选操作
? 接受提议（Accept Proposal）- 您同意 Shopee/买家提议。
? 争议（Dispute）- 不满结果/退货商品状态，提出争议。
退货已获Shopee批准
- 出现在这里的请求已被要求 ‘退货’ 。您可以在买家退货前与其协商（如：部分退款不退货）。
协商待回应
- 买家驳回了之前的协商提议。您可以选择接受买家的新提议或修改提议。
可选操作
? 全款退款（Full Refund）- 全额退款给买家而无需退货。
? 提出部分退款（Offer Partial Refund）- 部分退款给买家而无需退货。
? 更多 > 等待退货（More > Wait for Return）- 等待买家退货。
需要证据
- Shopee 需要您对出现在这里的案件提供证据以便进一步审核。
可选操作
? 提交证据（Upload Evidence）- 上传证据让 Shopee 审查。
验证中
- 买家已退货，您可以接受退货或提出争议。
可选操作
? 退款（Refund）- 收到退货后退款给买家。
? 争议（Dispute）- 不满退货商品状态/案件结果，提出争议。
04 已回应（Responded）
您已回应/采取行动的订单将出现在这里。
温馨提醒
已经回应/采取行动的案件并不代表您可以从此放手随它去哦~
需要您采取后续行动的案件将会在已回应 > 操作栏 > 退货退款详情（Return Refund Details）旁出现红点。记得时刻留意哦~
05 已完成（Completed）
已处理完毕的退货/退款案件将出现在这里。
温馨提醒
您可以在新的请求或已完成选项下查看案件详情，但无需做出任何行动。
点击画面最右侧的退货退款详情（Return Refund Details）将出现以下画面。在这里，您可以看到所有协商和处理过程。
若想查看订单款项详情，也可以点击申请单号旁的检视相关订单。
