【疑难解答】网络相关故障排除指南
10164Basic Troubleshooting Guide
# 网络相关故障排除指南 当使用Shopee网页或应用程序中遇到意外错误时，第一反应是截图给经理吗？是在微信群里问其他人吗？询问客服此时有系统故障吗？ Nonono，误答千千万，弯路走不完... 小虾小编说，正解只有一个！任何操作故障出现时，请首先进行初步故障排除，参考这篇【Basic Troubleshooting Guide｜故障排除基本指南】，说不定不用等客服各种追问程序员，自己动动手就搞定啦 ???? *** 卖家可根据情况选择使用全部或部分故障排除方式，详见以下列举内容 网络故障 指南书 Troubleshooting ? 对于移动客户端 APP 先关闭，再重新打开Shopee App 强制关闭Shopee App，并刷新正在运行的界面 - 对于 iOS 用户： 停在主屏幕，从屏幕底部向上滑动并在中间略微停顿，然后向左或向右滑动以找到要关闭的应用，再向上滑动到应用程序预览界面，以强制关闭Shopee APP - 对于 Android 用户： 打开手机后台管理，点击“应用程序管理器 ｜ Application Manager”，在“下载”列表中找到。最后，点击“强制停止”以完全关闭Shopee App 3. 关闭所有正在运行的应用 4. 登出再登入Shopee账户 5. 重启设备 6. 使用高速稳定网络重试（如5G网络） 7. 调节重启路由器或刷新后重新接入wifi 8. 换用其他设备（如笔记本电脑，iPAD等) 9. 清除APP缓存 10. 使用最新版本APP（可在官网下载最新版本） 11. 卸载后重新安装使用APP 12. 登陆使用本人安全的Shopee账号 ? 对于网页版界面 Web 清除浏览器缓存 关闭所有正在运行的浏览器网页 使用其他浏览器登陆（常见如，Google Chrome, Safari, Firefox 等） 使用无痕/隐私浏览器或浏览模式 调节重启路由器或刷新后重新接入网络 登出再登入Shopee账户 重启设备 换用其他设备（如笔记本电脑，iPAD等) 登陆使用本人安全的Shopee账号 ----------------------------------------- 若无法通过以上调试解决问题，请务必在联系客服时，同时提供操作中遇到问题的【截图】及【视频】
