Shopee对账超详细讲解 ——看完这篇秒懂你赚了多少钱
13655最近有卖家哭诉搞不清楚虾皮的账单，搞不清楚运费！还有看了运费之后，生无可恋的！
真的是运费吓死人还是自己吓自己？
虾皮的对账确实比较迷，但是找到方法就不怕了！
莫慌！莫慌！
先来看看问题：
为什么同样的商品，运费差别那么大？怎么回事？
第一张图是4月12号的订单，订单已完成，实际运费为2.10马币；第二张图是4月29号的订单，订单未完成，显示的实际运费为7.60马币！
两个订单的区别就在于订单状态的不同！这就是问题的关键！
第一个订单完成了，数据是准确的，实际运费为2.10马币；第二个订单，未完成订单，实际运费里包含了卖家和买家的全部运费，订单完成后，就会扣除买家已经支付的运费：7.60-5.50=2.10马币；
最后跟第一个订单的运费是一样的！一样的！一样的！
所以要谨记：shopee的账单要在订单完成后再去取去核对，才是准确的！
如果订单已经完成，还是发现对不上账，怎么办？
以下内容引用虾皮官方文件，图文讲解，非常详细！
| 确认哪些钱是实际拨款 |
首先，先解释一个最常见的问题：为什么后台显示已拨款金额和我实际收到的钱差这么多？钱去哪了？
请卖家朋友们莫慌，看下图：
卖家后台“我的进账”-已完成拨款：此金额≠本次实际拨款金额。请以拨款账单明细为准（具体请看下文）
由于系统会把上一批已经拨过款的部分订单和本次拨款的订单放在一起，以及部分退款扣除金额、货到付款拒收运费等因素造成的款项调整未在卖家对账系统中显示，导致这个金额偏高或者不准，请勿将其视作本次实际收款金额。（具体【手动调整】的原因可以看下文对账第三步里的解释）
（开发团队还在优化后台的对账系统，请大家多一点耐心。）
那么，哪些订单会拨款呢？
通常，在已成功绑卡的情况下，当月1-14日完成的订单，会在当月的第二轮进行拨款（一般是31日前）；当月15-31日完成的订单，会在次月的第一轮进行拨款（一般是15日前）。新加坡站点用新币结算，其他站点用美元结算（卖家支付时是使用当地货币）。各站点打款时间不完全一致，有时会前后波动1-3个工作日，请卖家朋友稍安勿躁。
| 拨款有问题，如何对账 |
对某一笔订单的拨款有疑问，可以按照以下三步走去核实。（大部分卖家实际上是不知道哪一笔订单有问题，只是看到后台数字以及凭自己感觉要拨款的金额与实际拨款金额对不上，就觉得拨款是有问题的。建议大家也是先通过以下方式查询账单，然后定位到是哪笔订单的问题，这样经理才能更好地协助你解决。）
>>> 第一步：基础自查
不要急，不要急，不要急。先自查一下是不是没有设置好导致未收到拨款，或者理解偏差误认为是拨款不对？
1. 确认订单是否在上次打款周期内完成（completed状态）
2. 确认是否在打款系统作业截止日期之前（每月15号和31号）就已经正确绑定好pingpong或P卡或连连（如何绑卡请看文末“常见问题”）
3. 如果是优选或商城卖家，会有7天和15天的鉴赏期，订单会延迟打款，具体可查看shopee公告栏1月7号“关于Shopee台湾站点订单拨款规则的通知”
4. COD货到付款订单买家不取货的话，请知晓卖家需要承担该单运费（具体明细查询方式请看第三步）
>>> 第二步：在卖家后台下载打款明细，确认打款情况
1. 在卖家后台“我的收入”，下载打款明细Excel，导出本次打款包含的订单明细，查询是否打款
2. 检查P卡、pingpong、lianlian拨款情况，确认和账单是否一致？
3. 确认是否有线下退货退款、到付不取货等情况（注意卖家后台下载的打款明细Excel里，打款金额不显示这部分需要【手动调整】 的情况，如需查看明细，请看第三步，联系经理要账单）
1.1 【Excel明细下载方式】卖家后台-我的收入-已完成拨款，然后点击汇出并下载对应的账单即可。下载时请务必选择对应的时间（必须包含打款日期）。如下图，
比如订单A，订单完成时间为3月18日，则会在4月15日左右拨款，如需查询订单A的拨款明细，下载时，选择的时间必须包含4月15日。下载的Excel中包含了本次拨款的全部订单，搜索订单A的订单号即可查看。
卖家后台下载的账单Excel示例 ↓
>>> 第三步：向经理申请账单或咨询
如果通过一、二两步的自查，发现确实某笔订单有问题或者需要查看手动调整的明细，此时再向经理申请账单或进一步咨询。（请注意一般经理处的账单一般更新会有3-5天的延迟，无法在拨款当天提供。）
（注意！如果是群里有看到多个卖家在反馈打款明显不对，一般是系统出现问题，不止影响你一个卖家，请在群里先反馈问题即可，无需向经理申请对账，一般会批量修复，并且在后续拨款补回给大家。）
如需咨询，请在企业微信群内告知运营经理or值班经理：你需要对账，并私聊发送以下信息：
1. 站点+店铺用户名
2. 哪个时间段的拨款有问题
3. 你的收款方式是P卡还是pingpong还是lianlian（如未收到打款，需提供绑卡成功的截图）
4. 如果是对拨款金额有问题，请提供P卡或者pingpong收款截图，截图上需要清除显示拨款日期和金额
经理会尽量在1-2个工作日内回复或发送账单。
| 经理提供的账单如何查看 |
已经通过第三步问经理拿到账单Excel，如何查看？
打开后显示如下图，最下方有不同的标签页，分别是不同站点pingpong和lianlian的打款汇总和打款明细。各站点的缩写：tw-台湾站点、id-印尼站点、sg-新加坡站点、vn-越南站点、my-马来站点、th-泰国站点、br-巴西站点、ph-菲律宾站点。
每个标签表格的查看方式：
· 先看汇总表格，了解本次拨款概况，总额，汇率，确认与收到的金额是否有出入。
【表格名称】站点_summary_收款卡平台_打款日期
其中：payout amount in usd 就是你收款卡这次收到的金额。
payout amount（本次打款金额） =sum of total escrow amount(订单待拨款金额）+offline_adjustment（线下调整金额）
· 如对上述汇总表里的“线下调整”金额有疑问，可以查看线下调整明细表（即上文提到的手动调整），了解具体是哪些订单，做了什么调整，为什么加款或扣款。
【表格名称】站点_offline_adjustment_打款日期
线下调整的说明：本次打款中，由于特殊情况，进行了手动扣款或补款的部分，如买家申请退款成立，调整的实际运费，货到付款未取，或者物流过失丢件的赔偿等（原因可以在remark那一列查看，如图remark所示），负数为减正数为加。
· 最后，如果还想看某一笔订单是否在本次打款里，或者想知道某笔订单本次打款明细是否正确，请看订单明细表。
【表格名称】站点_收款卡平台_打款日期
具体名词翻译解释如上图。按照上图数据算法演示：
拨款金额501=买家支付产品金额627+买家支付运费0-实际运费105+运费补贴60+活动补贴0-佣金38-手续费12-免运项目服务费31
| 其他常见问题 |
1. 一直未收到过拨款？
如果从没收到过拨款99%是因为绑卡未成功，请按下述说明确认绑卡情况。
2. 如何绑卡？怎样才算绑卡成功？
绑卡教程：https://shopee.cn/college/12/21/81 （注意钱包密码需要用子母账户的主账号进行设置，子母账号的申请及说明也在该链接中）请注意！只有显示Active（活跃）才是绑卡成功，否则均未成功。
【成功案例】图中蓝色pingpong
【失败案例】显示为under review也是不成功
这篇不是吐槽文，更多的是普及知识！希望所有的虾皮卖家都能越来越好！
