买家订单卖家发货规则
171902025/04/22
引言
发货类型
TikTok发货：订单由TikTok Shop配送。
卖家自发货：卖家选择自己的物流商（承运人）进行订单配送。本条仅适用于指定的卖家（见下表）。
市场 | 销售类型 | 物流类型 |
东南亚 | 跨境销售 - 卖家直接从中国大陆和中国香港发货的订单。 | TikTok发货 - 卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。 |
东南亚 | 海外仓销售 - 卖家从东南亚的自有仓库发货的订单。 | TikTok发货 - 卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。 |
发货流程
3.1 确认订单
3.2 打包和包装
3.2.1 商品包装
卖家必须为商品选择合适的包装尺寸和类型。
卖家只能发送物流商允许的商品。
卖家必须查看物流商的最新条款、条例和政策，以确保商品符合运输规定。
卖家不得随包裹发送任何寻求买家好评的信息。
卖家不得随包裹发送任何发起退货以换取其他利益的消息，或包含其他不适当的信息。
卖家不得随包裹发送任何未经授权的营销宣传材料。例如，小册子、展示材料、价格标签、贴纸，或其他与商品无关的材料。
如果液体、尖锐物品（如餐具、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等）有特殊包装要求，卖家必须遵循物流提供商的指示。
卖家不得发送任何买家未选购的商品。
如果有任何物品需要特殊处理，请在配送前通知物流商。
3.2.2 纸箱包装
纸箱和包装材料（如垫料或空隙填充物）应为运输中的商品提供充分保护。使用包装材料不当可能导致买家拒绝签收或申请退款。
选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间。卖家也可在不损坏商品的前提下，将多件商品装入一个纸箱内，从而最大化空间利用率。
确保纸箱紧固、密封，特别是小型和轻型物品（长度<30厘米，<1公斤），以避免在运输过程中丢失/损坏。
请使用大尺寸衬垫，如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。请勿使用任何松散填充物，如泡泡粒或碎纸屑等。
不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑。
不要使用大型订书钉和尼龙胶带，因为这会给仓库员工带来安全隐患。
3.2.3 售后问题（包装损坏）
如果卖方使用的物流类型为卖家自发货，则卖家应对该问题承担负责。
如果卖方使用的物流类型为TikTok发货，则TikTok Shop将调查是卖家还是物流商的责任。请注意，物流商对因卖家未能提供安全的原始包装而造成的任何包裹损坏不承担任何责任。
如果卖家和买家无法自行解决问题，我们可能会根据《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》进行介入。
3.3 包装标签
买家姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）。
买家订单号。
卖家全名和地址。
运输标签不得包含其他平台的链接、二维码、电话号码或与订单无关的信息。
纸箱上的标签信息必须准确无误。如果收货人信息未知，物流商可以自行处理贴错标签的商品。物流商也可以重新给商品贴上标签，费用由供应商承担。
将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上。
买家必须确保订单中填写的收货信息准确完整。如因买家收货信息不正确或不完整而导致任何发货问题，后果由买家自行承担（如交付失败）。
3.4 将包裹交给物流商
上门取件/集货点投放
仓库投放
下单后48小时内。卖家必须：
完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。
承运人将收到通知，并在24小时内取走卖家的包裹。
确保包裹已被物流商取走。
包裹发出后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”。
“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。
如物流商配送延迟，卖家可通过“投诉及纠纷 - 物流供应商”向平台提交投诉工单。
卖家必须完成所有打包工作，并在下单后48小时内在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。
卖家必须在下单后的96小时内将包裹运送至TikTok Shop的仓库。包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。
卖家应及时检查以确保在下单后96小时内，订单状态已处于“已发货”状态。
如果卖家在下单后96小时内已成功投递包裹，但订单状态未更新至“已发货”，卖家可通过“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台客服团队提交工单。
完成所有打包工作，并联系承运人揽件。
在包裹揽收（包裹发货）完成后，卖家必须在卖家中心完成以下操作：
将订单状态更新为“已发货”。
输入有效的运输追踪号码。
输入承运人名称。
卖家必须在下单后2个工作日内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“已发货”（工作日使用当地工作日历）。
监控库存，避免缺货影响销售。
监控缺货后的补货时间，并准时配送。
3.5 检查物流状态
3.5.1 最终订单状态
在 "卖家自发货"模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但需注意，如果出现与物流问题或错误相关的买家投诉，由卖家承担所有责任。
在"TikTok发货"模式下，物流商获得收件人签名或收货确认后，将在卖家中心将订单状态更新为“已交付”。
3.5.2 交付时间表
在“卖家自发货”的类型下，卖家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以审查物流商的服务质量。
如在规定时间的两倍时长内物流商仍未妥投，则包裹将被视为丢失。
如果发生异常的交付情形，如包裹损坏、丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家发起退款。
在“TikTok发货”模式下，卖家可以在卖家中心的“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。
若物流商未在规定时间内妥投包裹（基于物流信息或物流服务提供商的反馈），将视为延迟履约。
如果发生异常的交付情形，如包裹损坏、包裹丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家申请退款。
3.6 自动关闭订单
标准订单（非预售订单）指卖家在TikTok Shop标准服务级别协议（SLA）内履约的订单，标准SLA具体要求见下表。
预售订单较标准服务级别协议的履约期更长。该功能仅对“定邀”卖家开放申请。
订单类型 | 自动删取消订单的情形 |
标准订单 | 初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。 或者 订单已准备好发货，但未被物流商（通过“上门取件”或“到点投放”的方式）接收，并且在初始订单生成后的7个日历日内未处于“已发货”状态。 |
预售订单 | 截至预期发货日期*，订单未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收” 或者 订单已准备好发货，但2天内订单状态未处于“已发货”状态 。 |
4. 平台禁止的运输行为
4.1 滥用买家信息
4.3 虚假发货
4.3.1 虚假发货行为
运送空包裹。
少发货。
运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。
伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。
虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)
买家的收货地址与物流目的地不一致。
订单数据与物流数据不一致。
其他物流信息不准确或错误的情况。
4.3.2 售后问题（虚假发货）
如果卖家使用的物流类型为卖家自发货，那么卖方必须及时与其选择的物流商一起处理买家的请求，从而解决问题。TikTok Shop不会介入，因为我们与物流商没有直接关系。
如果卖家使用的物流类型为TikTok发货，那么我们将要求物流商提供必要的证明材料，以便我们调查此事。卖家也可以通过卖家中心的“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台投诉。
5. 不可抗力
