TikTok十月封店潮的具体原因以及解决方案
Tiktok东南亚本土小店在今年10月5号开始陆续出现封店到10月8号当天出现大批量被封，大家本以为封店潮会很快过去，事后再继续奋战.......然而直到今天，本土小店被封屡屡发生，这意味着TK平台风控针对这波封店潮的风控机制并未停止还在自动执行着。
咱们不能被动等待这次风控潮过去，而是需要找出它到底在风控哪些违规？怎么判断的？如何去避免？ 卖家 反馈 很多TK本土玩家表示“我啥都没干，就上货被封了，很无辜”“我并没有铺大品牌的商品”“我没有上违禁类目”“我没有做退款单”“他提示我虚假订单”，种种情况都源于平台自动风控的结果。 在这里首先简单解释一下什么叫做风控：是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性。风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。 这次针对大批量店铺被封停的“封店潮”只能是平台的风控系统自动风控的结果。 PS:既然是系统风控一定是有它评判的标准，这点容后详解 在这里先简单介绍一下我是做什么的，为什么要写这篇“封店潮”事件的文章并分享给大家。 首先我也是tk店群玩家，各种平台店群玩过小七年，同时也是TK店群软件服务商/产品经理，我们一些在服务的用户最近很苦恼，苦于店铺被封而毫无解决方法，违规详情模糊，屡次申诉无果，这时候我们必须站出来分析问题，找出问题，并尽可能的解决问题，为我们自身及服务的玩家给出优化方案跃过这一节。其次是为什么要分享给同行？坦白讲，TK圈子太大了，聪明人也太多了，总有一天会有同行找出具体问题以及解决方案并传播开来，那为什么不是我们呢？并借此和大家交个朋友。 这次被封控的本土店铺数量属实很多，按照店铺维度来说分为虚假资料店铺和真实资料店铺的两种情景。 虚假资料情景的违规详情“虚假资料”这一波大多在今年9月14号已经被大封过一次，这次还中了招的以后仔细分辨。PS：企业店铺资质可以通过当地工商网站进行查询比对是否存在被P 1.“潜在劣质”。 2.“重定向到第三方网站” 3.“中高风险的卖家活动” 其中2、3、这两条违规在此次“封店潮”中招人数较少，我分别解释一下原因和处罚后果： “重定向到第三方网站”翻译成中文的官方解释是：为保证交易安全，我们不允许任何信息将用户重定向到 TikTok Shop 以外的外部平台。原因：商品主副图，详情描述，中含有第三方平台LOGO/标志，shopee/lazada等字眼，以及第三方网站地址。后果：封店！ “中高风险的卖家活动”原因：退款单，售假，仿品等。后果：封店！ 以上两种违规情况比较好解决，精选商品，批量化选品的使用erp过滤违禁词即可很大程度的避免。 首先，我们看一下“潜在劣质”翻译成中文的官方解释：我们根据您的产品、店铺、及相关信息检测到销售劣质产品的潜在风险。我给它的解释是：只是潜在有劣质商品的风险，并不是一定就是有劣质商品。那么为什么平台会在不调查清楚的情况之下就直接封了呢？ 这里上文有写到，这次“封店潮”只能是平台的风控系统自动风控的结果。因为TK玩家太多，店铺太多只能通过风控系统批量检查，它有一套风控体系先把所有确定，疑似或者有潜在风险的店铺先干掉再说，如果封错了再让用户申诉，大家应该看到了后台有个申诉详情按钮，申诉原因模板只有一类，“平台误判”，这就解释了这次平台是存在误判的可能性的。 但是这次提交申诉的店铺几乎都没有得到平台的任何回复，应该是被封店铺太多，从而提交申诉的请求太多，然后又大多是没有出单或者说出单少的店铺，也没有保证金，在平台看来可能没什么价值。 那么“潜在劣质”的风控评判标准是什么呢？如何避免呢？ 首先，TK平台有它的风控部门，他们的风控参数阀值一定不会泄露出去，甚至平台的其他技术部门和招商经理等都不得而知，是绝对保密的。 能公开的只有违规结果种类。风控阀值就需要自己探索，避免了。 先说“潜在劣质”的商品注意事项，再说我们测试过的一些避免风控的方法。 “封店潮”的导火索有一部分原因是最近有部分人存在卖假货以及套优惠券来盈利的违法行为，遭到平台严打，现在有专门风控部门负责这两种违法现象（这个咱们千万不要碰，不然钱都提不出来的。） “潜在劣质”包含很广，主图中含有大品牌logo，品牌名称的特别容易中招，因为容易判定到卖假货这类，从而直接封店，所以我们选品时一定需要精选，多看看主图是否有当地认证过的品牌名，品牌logo，最好是上不含有品牌logo的产品。还一部分是图片不清晰，标题含有非本地化语言的垃圾商品，PS：泰国通用泰语英语，马来英语马语，菲律宾英语，新加坡英语等。这是选品刊登动作时针对商品的基本功。 还有一大批“潜在劣质”的玩家说自己商品都有注意这些但是还是被封了，这部分被封是触发了风控机制而导致的。 开头有讲到既然是系统风控一定是有它评判的标准，虽然标准参数不得而知，但是我经过大数据做参考，比对，基于平台“封店潮”导火索卖假货仿品等前因，测试得知批量刊登商品，批量修改在线商品都会不定时触发风控系统从而导致被封。PS：批量操作会在同一时间内多次调取平台API接口，简单举例：精选好的100个商品我批量点击刊登，就会在同一个时间节点向平台API接口发送刊登请求，从而风控系统判断你在批量操作商品，会有劣质商品的可能（怕那没有违规都可能会被封），或者触发二审查找出你的违规商品，导致封店。批量修改一样会有这样的风险。 解决方法或者说如何避免？ 确保商品无违规风险的前提下，手动上品，手动修改可避免。 erp上关于店铺维度的批量刊登和批量修改做到定时刊登，频率刊登，举例5分钟10分钟30分钟一次刊登货修改。自己设置错开同一时间操作，这样并不影响效率，因为都是服务器后台操作，可避免。我们已经做到。 以上内容已经包含这次“封店潮”的绝大部分情况，和应对方案，希望帮助到大家，解决方案亲测过，也找用户测试过，能应对这次风控的大部分情况。 以后会经常更新TK本土相关的一些情报，内容玩法等，下次再有批量风控情况我一样会发文！ 希望大家多关注，交个朋友，欢迎来公司喝茶。 文案编辑 易销宝/sellerwell渠道总监-刘乔
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