85% 的东南亚消费者采用无现金支付

Visa 的一项研究显示，在东南亚85%的消费者采用无现金支付解决 Visa 的《2021 年消费者支付态度研究》还发现，与疫情前相比，46% 的东南亚消费者钱包中的现金更少，尤其是印尼、越南和泰国的消费者。

（Visa 2021 年消费者支付态度研究）

无现金支付越来越受欢迎

虽然新加坡（98%）、马来西亚（96%）和印尼（93%）在东南亚采用无现金支付方面处于领先地位，但越南、菲律宾和泰国等国家仍在追赶，平均采用率为88%。

（各国采用无现金支付比率）

相比之下，无现金支付在缅甸和柬埔寨仍处于起步阶段，分别只有 64% 和 40% 的消费者使用它们。

新冠肺炎的出现在加速采用无现金支付方面发挥了重要作用，研究发现，东南亚各国向无现金社会的过渡速度加快了3至5年。

虽然与现金相关的接触感染风险增加确实推动了无现金支付的采用，但电子商务的迅速崛起也发挥了作用。

疫情为该地区消费者养成新的网上购物习惯铺平了道路。网上购物尤其在泰国蓬勃发展，65% 的泰国消费者首次通过应用程序或网站进行网上购物。在印尼和菲律宾，超过一半的消费者也是首次网购。

商家越来越多地接受无现金支付以及无现金支付安全性的提高是加速采用无现金支付的其他关键因素。

多样化的支付方式

随着东南亚数字支付方式的数量越来越多，消费者现在有了丰富的选择。因此，消费者的支付偏好正在多样化，形成了一个分散的区域性支付格局。

例如，银行卡在新加坡是最受欢迎的，可能是因为商家普遍接受。相比之下，在印尼，由于GoPay和Ovo等电子钱包玩家众多，在线钱包占据了领先地位。

就整个地区而言，电子钱包(11%)和非接触式银行卡(10%)是最受欢迎的数字支付方式。

电子钱包与银行卡

虽然电子钱包在印尼、越南和缅甸等市场受到青睐，但在新加坡和泰国，银行卡仍然是首选的支付方式。

由于交易的速度性和便利性，消费者更喜欢共享电子钱包。考虑到目前的情况，尽量减少人与人的接触是另一个原因。

同时，银行卡更受商家欢迎，因为它们被更广泛地接受。但是，因为在此类平台提供的较低处理费的推动下，越来越多的商家正在接受电子钱包。

（银行卡更受商家欢迎）

东南亚地区的数字银行正在兴起

优惠的监管政策鼓励数字挑战者银行进入区域银行业。研究显示，东南亚 66% 的消费者对数字银行感兴趣，这一统计数据在泰国（83%）和菲律宾（81%）等国家最高。

令人惊讶的是，新加坡的消费者排名倒数第3，只有 59% 的消费者对数字银行产品感兴趣。这可以归因于现有银行的实力，由于新加坡人普遍对当前的银行解决方案感到满意，因此对数字挑战者银行的需求并不那么迫切。

便利性是消费者使用数字银行业务的主要驱动力——通过避免排队而节省的时间以及在一天中的任何时间进行银行业务的能力是被引用的首要原因。

与此同时，人们对数字银行的安全性仍存疑虑，消费者对未经授权的交易和黑客攻击的风险表示担忧。

数字银行提供商和服务的类型

东南亚的大多数消费者对传统银行提供的数字银行服务感兴趣（89%）。然而，挑战者有机会颠覆该地区的银行业格局。

77% 的消费者愿意使用目前尚未涉足金融服务的知名品牌进行银行业务，这一趋势已在该地区的数字银行参与者中观察到。

在新加坡，Grab-Singtel获得了数字银行牌照，而许多公司也对马来西亚的数字银行牌照表现出了极大的兴趣，费者也对更有可能影响他们日常生活的数字银行服务表现出更高的兴趣。

点对点汇款、账单支付、存款和取款等服务是首选。相比之下，投资、国际汇款和贷款不太受欢迎。