【TikTok Shop知识大纲更新】违规处罚和申诉流程
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35042024-06-04 16:58
2024-06-04 16:58
35042025/06/03
TikTok Shop卖家违规处罚政策
TikTok Shop重视平台的安全性、多样性、真实性。平台政策和规则旨在确保买家安全，并为所有用户提供值得信赖的购物体验。
为保障用户安全，平台会对违反TikTok Shop规则及政策的店铺采取处罚措施。平台的卖家绩效评估政策适用于所有卖家，该政策阐释了TikTok Shop采取违规处罚措施的方式。
简单来说，如果店铺因违反平台的政策和规则而持续累积违规分，则将受到愈加严厉的处罚。
重要说明：卖家绩效评估政策仅适用于卖家。如果您是达人，请参阅平台的达人绩效评估规则。
违规分
违规分是卖家违反我们的政策和规则后得到的处罚分。卖家可以在卖家绩效评估政策的第4.1节中找到有关违规行为的示例。卖家店铺得到的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。违规分自处罚之日起每180个日历日重置一次。
节点处罚门槛
当店铺累积的违规分达到了某个节点处罚门槛，则平台将根据对应的节点对卖家店铺采取处罚措施。违规分也反映了卖家店铺的表现和健康度。
累积违规分（节点） | 处罚措施 | 店铺健康度 |
12 |
| 中风险 |
24 |
| 高风险 |
36 |
| 极高风险 |
48 |
| 极高风险 |
如何查看您的违规分？
卖家可前往其TikTok Shop卖家中心，在“店铺诊断”页面查看其违规分。卖家可以在“店铺诊断”页面管理其店铺的健康，并查看与其店铺相关的任何违规行为。
如何计算您的违规分
卖家可以在其TikTok Shop卖家中心账号里的“概览”页面查看其总共累积的违规分；或者查看“店铺诊断”页面里的“违规记录”标签页中的“处置动作”，将各项违规分相加，即可算出总共累积的违规分。
如何对我的违规分进行申诉？
如果卖家认为TikTok Shop向其错误地发送了违规通知，则可通过卖家中心提交工单/申诉单，进行申诉或提起纠纷诉求。
提起申诉并追踪申诉状态 |
|
提交证明文件 | 卖家必须提供证明文件以协助平台调查。文件包括但不限于说明该处罚措施有误的相关文件。 |
申诉时间线 | 对于每项违规，卖家最多可以提起两次申诉。
|
常见问题
如何防止产生更多的违规分？
定期查看TikTok Shop商家大学的政策中心，及时了解平台的政策与规则。
时常查看您的“店铺诊断”页面。
如果您不同意平台对您的店铺采取的任何处罚措施，您可以提起申诉。
如果我违规了，TikTok Shop会向我发出警告通知吗？
会的。在“店铺诊断”页面的“违规记录”标签页里，您可以看到相关违规原因和违规分。
在卖家距离下一个TikTok Shop处罚节点只差五（5）分时，平台将向卖家发出正式的违规警告信息
如果申诉成功，将会怎么样？
如果申诉成功，TikTok Shop将取消任何处罚，并恢复任何已撤销的特权。如果申诉失败，TikTok Shop将维持先前的处罚措施，撤销相关特权。
更多信息
如果您对处罚措施或申诉程序有任何疑问或顾虑，您可以通过我们的帮助中心提交工单。我们的商家客服团队将帮助您解决问题。
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