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【TikTok Shop知识大纲更新】违规处罚和申诉流程

TikTok Shop东南亚电商
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2024-06-04 16:58
2024-06-04 16:58
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2025/06/03


TikTok Shop卖家违规处罚政策

TikTok Shop重视平台的安全性、多样性、真实性。平台政策和规则旨在确保买家安全,并为所有用户提供值得信赖的购物体验。
为保障用户安全,平台会对违反TikTok Shop规则及政策的店铺采取处罚措施。平台的卖家绩效评估政策适用于所有卖家,该政策阐释了TikTok Shop采取违规处罚措施的方式。
简单来说,如果店铺因违反平台的政策和规则而持续累积违规分,则将受到愈加严厉的处罚。
重要说明:卖家绩效评估政策仅适用于卖家。如果您是达人,请参阅平台的达人绩效评估规则

违规分

违规分是卖家违反我们的政策和规则后得到的处罚分。卖家可以在卖家绩效评估政策的第4.1节中找到有关违规行为的示例。卖家店铺得到的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。违规分自处罚之日起每180个日历日重置一次。

节点处罚门槛

当店铺累积的违规分达到了某个节点处罚门槛,则平台将根据对应的节点对卖家店铺采取处罚措施。违规分也反映了卖家店铺的表现和健康度。
重要说明:除下表中列出的处罚措施以外,TikTok Shop还可根据平台的卖家绩效评估政策商家服务条款采取其他处罚措施。
累积违规分(节点)
处罚措施
店铺健康度
12
  • 在卖家距离12分的处罚节点只差5分时,平台将向卖家发出正式的警告信息

  • 在30个日历日内,卖家将无法参加新的大促、活动、促销或平台补贴等

中风险
24
  • 在卖家距离24分的处罚节点只差5分时,平台将向卖家发出正式的警告信息

  • 在30个日历日内,卖家将不得参与联盟

  • 在30个日历日内,卖家将无法参加新的大促、活动、促销或平台补贴等

高风险
36
  • 在卖家距离36分的处罚节点只差5分时,平台将向卖家发出正式的警告信息

  • 在60个日历日内,卖家将不得参与联盟

  • 在60个日历日内,卖家将无法参加新的大促、活动、促销或平台补贴等

  • 店铺将暂时封禁30个日历日

极高风险
48
  • 在卖家距离48分的处罚节点只差5分时,平台将向卖家发出正式的警告信息

  • 店铺将永久封禁

极高风险

如何查看您的违规分?

卖家可前往其TikTok Shop卖家中心,在“店铺诊断”页面查看其违规分。卖家可以在“店铺诊断”页面管理其店铺的健康,并查看与其店铺相关的任何违规行为。

如何计算您的违规分

卖家可以在其TikTok Shop卖家中心账号里的“概览”页面查看其总共累积的违规分;或者查看“店铺诊断”页面里的“违规记录”标签页中的“处置动作”,将各项违规分相加,即可算出总共累积的违规分。

如何对我的违规分进行申诉?

如果卖家认为TikTok Shop向其错误地发送了违规通知,则可通过卖家中心提交工单/申诉单,进行申诉或提起纠纷诉求。
提起申诉并追踪申诉状态
  1. 请登录您的TikTok Shop卖家中心账号

  1. 点击“店铺诊断”,选择“违规记录”

  1. 点击违规记录旁边的“申诉”按钮,对该违规提起申诉

  1. 完成申诉后,您可点击“申诉详情”以追踪申诉状态

提交证明文件
卖家必须提供证明文件以协助平台调查。文件包括但不限于说明该处罚措施有误的相关文件。
申诉时间线
对于每项违规,卖家最多可以提起两次申诉。
  • 首次申诉必须在违规通知发出后的30个日历日内提出。

  • 如果首次申诉被驳回并且卖家希望再次提出申诉,则必须在驳回后的15个日历日内提出。

常见问题

如何防止产生更多的违规分?
  • 时常查看您的“店铺诊断”页面。

  • 如果您不同意平台对您的店铺采取的任何处罚措施,您可以提起申诉。

如果我违规了,TikTok Shop会向我发出警告通知吗?
  • 会的。在“店铺诊断”页面的“违规记录”标签页里,您可以看到相关违规原因和违规分。

  • 在卖家距离下一个TikTok Shop处罚节点只差五(5)分时,平台将向卖家发出正式的违规警告信息

如果申诉成功,将会怎么样?
  • 如果申诉成功,TikTok Shop将取消任何处罚,并恢复任何已撤销的特权。如果申诉失败,TikTok Shop将维持先前的处罚措施,撤销相关特权。

更多信息

如果您对处罚措施或申诉程序有任何疑问或顾虑,您可以通过我们的帮助中心提交工单。我们的商家客服团队将帮助您解决问题。



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本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
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