商家百科第五期：怎样修改主营类目？收下这份攻略，运营难题一次性说清
5931俗话说，跨境电商赢家常有，教你如何做赢家的却难得。商家百科第五期如约开讲，Lazada将为您解答关于账户、运营和物流三方面问题。听说部分商家正被这些问题困扰：不知如何查看店铺审核进度？不知如何核实订单是否为恶意下单？订单到达分拨扫描入库已经两天了，还没出库？订单显示抵达目的国很久却一直迟迟没有派件？……来了来了，解决方法来了，快往下看！
想要入驻Lazada成为爆单大卖？第一步当然是提交入驻申请！此前Lazada针对入驻问题已经做过梳理和答疑，但随着新商家不断加入，新问题也随之出现。今天，我们针对支付渠道选择、店铺申请进度查询、店铺突然下线原因等账户高频问题逐一解答，帮助商家顺利开店。
A：入驻时，无法使用个人支付宝入驻。企业支付宝是入驻时必须准备的一项重要材料。在入驻过程中，商家需要完成“企业支付宝认证”方可继续提交其他材料。商家在入驻时持有企业支付宝，即可正常完成收款账户绑定和最后的入驻申请提交。
A：平台入驻审核时效一般需要1周，审核成功的商家，平台将以电子邮件形式通知。若迟迟未等到邮件回复，您可以先确认下是否完成所有To Do List任务，确认步骤如下：
查看To Do List的完成状态，完成未“打勾”的To Do List。
通过链接查看完成状态：
https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/list
完成全部To Do List后， 重新提交资料审核。
通过链接提交审核：
https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/certification?typeId=7
同时，商家需要进行一个开店专属信息填报。
通过链接填报：
https://survey.umeng.com/apps/zhiliao/nDAO2RXP
完成以上步骤若1周后仍未审核完成，可以提供站点ID联系在线客服进行解决。
A：部分商家反映遇到店铺下线无法登录的情况，其原因可能是运营不当店铺分数被扣尽或者长时间店铺无人运营，系统自动冻结等。商家可以试试以下方法进行原因排查：
登录卖家中心前往卖家中心后台的Growth Center查看店铺是否因为被扣除48分导致下线的。注意，如果是的话则无法重启店铺。
若在没有被扣分，出现无法登录店铺的情况，商家们可以提供站点ID和无法登陆的页面截图联系在线客服进行处理。
商家也可以到帮助中心底部找到智能客服小助手ADA，回复关键词【店铺下线】，它将24小时在线为您解决问题。
最近，一些商家表示在运营过程中遇到了难题，急匆匆跑来后台留言寻求帮助，表示：想要修改或增加主营类目却不懂如何操作？遇到恶意订单，不知要采取什么措施？面对迟迟未收到打款的情况又不知找谁处理？稳住稳住！今天小编一次性全部答疑，没有什么能阻挡我们爆单的步伐！
A：一般情况下，商家在入驻时GSP只能选择或者添加一个大的主营类目，商家可以申请添加大类目下面的子类目，但是无法同时添加多个主营类目。
举个例子：假如主营男装类目的A商家，现在想要扩大类目销售女装，此时男装和女装同属时尚大类下，那么就可增加。如果A商家想增加数码配件，则是不行的。
针对修改主营类目的情况，商家修改的主营类目必须是Lazada最新类目树中的类目，具体类目可以在Lazada大学搜索“类目树”查看。但商家们切记，主营类目一旦修改成功，半年内无法修改第二次，请谨慎选择。
若已悉知规则并确认需要新增/修改的主营类目，请准备下面的信息联系在线客服进行修改：
A：恶意下单是一个令商家非常“头疼”的问题，面对此类情况建议商家可以先联系客户协商取消订单，若客户不同意或者联系不上，商家可以向平台提供相关的“证据”，包含对应的国家以及订单明细、体现恶意行为的聊天截图等资料，联系在线客服处理。
A：准备好站点ID、未收到款项的账款周期资料联系在线客服处理。
解答完入驻、运营相关问题，花式爆单有保障，更有物流答疑小助手来支招！以下关于物流动态的情况你必须知道！
A：若遇到这种情况，很可能它是属于集运的包裹，一般集运等待的时效为3天，超过3天未完成集运的包裹会优先完成出库。完成集运的包裹，买家可以同时收到在Lazada买的其他货物，建议稍后查询物流状态。
对于判断包裹属性是否为集运，商家可以通过GOT（Global Order Tracking）系统查询，查询链接如下：
https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860688.0.0.1ad43b27HJY7w3
若您查得为非集运的包裹，您可以联系在线客服寻求帮助。
A：可能的情况有：①仓库丢包 ②产品包装被传送带卡烂导致包裹无法识别出库 ③风控拦截
您可以联系在线客服，并提供产品的实物图片，由在线客服帮您联系仓库处理，待确认信息，将会以工单的形式给予回复。
A：一般情况下，订单抵达后，在派送前还会有海关检查、当地仓库入库等操作，待相关操作完成后就会开始进行派送动作。如果买家比较着急，您可以引导买家在前台点击CUSTOMER CARE中的CONTACT US联系当地客服团队寻求帮助。
以上就是本期商家百科问答小课堂所有的知识点，大家都记好了吗？相信经过今天的学习，大家再遇见此类情况处理起来会更加游刃有余，爆单不在话下。小伙伴们如果还有其他关于入驻、运营、物流等等等方面的任何问题，欢迎在微信公众号后台留言告诉我们，我们将第一时间为您解答！
