【东南亚】跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A
77902024-06-04 08:17
2024-06-04 08:17
7790更新时间：2026/06/18
平台 2024 年 2 月底起分区域更换揽收商，仓库地址位于三地且开通揽收的商家将受影响，并公布分批次切换时间表。切换由平台自动推送审核，商家无需主动预约司机，可通过 FOLL 开头面单判断切换成功；过渡期平台延长订单发货时效，降低延迟履约扣分风险。文中同时解答旧面单处理、周末揽收、开通 / 取消揽收、面单模式错乱等常见问题，并给出客服咨询渠道与后台地址修正操作方法，也提醒 ERP 需同步更新仓库信息避免异常。
1.切换的服务商范围（切换背景）？
为了给跨境商家（使用海外仓除外）提供更好地头程揽收服务体验，TikTok Shop将为商家提供更多优质的揽收服务资源，故平台计划将于北京时间2024年02月27日起开始切换揽收服务商。
2.切换会影响哪些区域？
本次切换的区域：广东省-东莞市、广东省-深圳市、广东省-广州市；
3.商家如何判断是否在此次切换范围？
此次切换的区域地址以商家TikTok Shop后台维护的仓库地址为准（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址），如商家的仓库地址属于广东省-东莞市、广东省-深圳市、广东省-广州市 且 当前揽收状态“支持揽收”，则会在此次切换范围；
4.有具体的切换节奏吗？
计划切换节奏如下：
5.如何切换？商家需要做什么动作？
此次切换TikTok Shop平台会正式切换前一天进行首次主动推送，主要流程如下：
地址主动推送(TikTok Shop平台) → 地址批量审核(揽收服务商) → 打出新服务商揽收面单(商家) → 安排司机(揽收服务商) → 司机联系商家揽收(揽收服务商) → 当天揽收的包裹送达TikTok平台的分拨仓（揽收服务商） → 头程揽收结束
如果未能成功推送自动切换——商家需要在TikTok Shop后台“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收服务范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认；
6.商家如何下单发货？
切换期间，商家下单发货流程与之前一致，主要区别是切换完成后商家的发货面单会由原先的揽收服务商面单变为新揽收服务商面单，原先的揽收司机会由原揽收服务商司机变为新揽收服务商司机；
新服务商示例面单如下：
7.如何预约司机？
不需要商家主动预约，商家安排发货后新揽收服务商系统会自动收到揽收任务，揽收服务商会安排好司机主动提前联系商家上门揽收；
8.揽收司机一直不联系怎么办？我的单安排司机了吗？
首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址）并请联系人保持手机畅通，司机通常是中午开始根据线路串点揽收
后台仓库地址查看示例：
如您确认以上无误，可以联系服务商核实确认：
联系电话：4006085535 工作时间：周一 ~ 周日 09:00—23:00
9.商家如何确认是否已切换成功？
商家可通过打印的面单进行确认，打印面单的运单号为FOLL开头+10位数字、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功；
示例单据如下：
10.切换至新服务商揽收以后还有一部分之前服务商的揽收面单，如何处理？
切换到新服务商以后之前服务商揽收的面单新服务商会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给新服务商司机；
11.周末会正常揽收吗？
周末也可以正常揽收，但由于周末可能大多数商家休息出货量较少，因此周末司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请提前打包准备好；
12.之前不是揽收的如何订阅揽收？
揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息（请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效）
商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内TikTok Shop首公里揽收覆盖范围，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节；
揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核
针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态；
超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见TikTok Shop首公里揽收覆盖范围 ；
13.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约（LDR）怎么办？
为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核；
举例：东莞预计在北京时间2024年02月27日 0点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在02月26日、27日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核，如02月26日 10点创建的订单，最晚发货时间（即点击'安排发货'）则为03月02日 10点；
14.已订阅揽收如何取消揽收订阅？
商家可以在后台修改发货仓库地址（TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址），比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄；
注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护；
15.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收（面单显示PICK UP） 或 我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄（面单显示DROP OFF）？
首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库，如下图所示代表商家后台揽收订阅生效中，如仓库名/编码下方未展示“支持揽收”字样则代表未订阅揽收或揽收未生效：
如果您是使用三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况；
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
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「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
