【东南亚】跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A
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65092024-06-04 16:17
2024-06-04 16:17
6509更新时间：2026/06/18
平台 2024 年 2 月底起分区域更换揽收商，仓库地址位于三地且开通揽收的商家将受影响，并公布分批次切换时间表。切换由平台自动推送审核，商家无需主动预约司机，可通过 FOLL 开头面单判断切换成功；过渡期平台延长订单发货时效，降低延迟履约扣分风险。文中同时解答旧面单处理、周末揽收、开通 / 取消揽收、面单模式错乱等常见问题，并给出客服咨询渠道与后台地址修正操作方法，也提醒 ERP 需同步更新仓库信息避免异常。
1.切换的服务商范围（切换背景）？
为了给跨境商家（使用海外仓除外）提供更好地头程揽收服务体验，TikTok Shop将为商家提供更多优质的揽收服务资源，故平台计划将于北京时间2024年02月27日起开始切换揽收服务商。
2.切换会影响哪些区域？
本次切换的区域：广东省-东莞市、广东省-深圳市、广东省-广州市；
3.商家如何判断是否在此次切换范围？
此次切换的区域地址以商家TikTok Shop后台维护的仓库地址为准（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址），如商家的仓库地址属于广东省-东莞市、广东省-深圳市、广东省-广州市 且 当前揽收状态“支持揽收”，则会在此次切换范围；
4.有具体的切换节奏吗？
计划切换节奏如下：
5.如何切换？商家需要做什么动作？
此次切换TikTok Shop平台会正式切换前一天进行首次主动推送，主要流程如下：
地址主动推送(TikTok Shop平台) → 地址批量审核(揽收服务商) → 打出新服务商揽收面单(商家) → 安排司机(揽收服务商) → 司机联系商家揽收(揽收服务商) → 当天揽收的包裹送达TikTok平台的分拨仓（揽收服务商） → 头程揽收结束
如果未能成功推送自动切换——商家需要在TikTok Shop后台“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收服务范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认；
6.商家如何下单发货？
切换期间，商家下单发货流程与之前一致，主要区别是切换完成后商家的发货面单会由原先的揽收服务商面单变为新揽收服务商面单，原先的揽收司机会由原揽收服务商司机变为新揽收服务商司机；
新服务商示例面单如下：
7.如何预约司机？
不需要商家主动预约，商家安排发货后新揽收服务商系统会自动收到揽收任务，揽收服务商会安排好司机主动提前联系商家上门揽收；
8.揽收司机一直不联系怎么办？我的单安排司机了吗？
首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址）并请联系人保持手机畅通，司机通常是中午开始根据线路串点揽收
后台仓库地址查看示例：
如您确认以上无误，可以联系服务商核实确认：
联系电话：4006085535 工作时间：周一 ~ 周日 09:00—23:00
9.商家如何确认是否已切换成功？
商家可通过打印的面单进行确认，打印面单的运单号为FOLL开头+10位数字、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功；
示例单据如下：
10.切换至新服务商揽收以后还有一部分之前服务商的揽收面单，如何处理？
切换到新服务商以后之前服务商揽收的面单新服务商会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给新服务商司机；
11.周末会正常揽收吗？
周末也可以正常揽收，但由于周末可能大多数商家休息出货量较少，因此周末司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请提前打包准备好；
12.之前不是揽收的如何订阅揽收？
揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息（请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效）
商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内TikTok Shop首公里揽收覆盖范围，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节；
揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核
针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态；
超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见TikTok Shop首公里揽收覆盖范围 ；
13.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约（LDR）怎么办？
为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核；
举例：东莞预计在北京时间2024年02月27日 0点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在02月26日、27日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核，如02月26日 10点创建的订单，最晚发货时间（即点击'安排发货'）则为03月02日 10点；
14.已订阅揽收如何取消揽收订阅？
商家可以在后台修改发货仓库地址（TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址），比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄；
注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护；
15.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收（面单显示PICK UP） 或 我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄（面单显示DROP OFF）？
首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库，如下图所示代表商家后台揽收订阅生效中，如仓库名/编码下方未展示“支持揽收”字样则代表未订阅揽收或揽收未生效：
如果您是使用三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况；
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