首页跨境头条正文

商家百科|如何联系客服快速解决问题?工单全新升级等你来解锁!

Lazada东南亚电商
Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
8927
2021-07-21 18:42
2021-07-21 18:42
8927
Lazada东南亚电商
Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分




商家百科有问必答,快来查漏补缺!

利好政策频频推出,大促旺季接踵而至,越来越多的新商家伙伴加入Lazada,伴随而来的是各种类型的店铺运营&操作问题。Lazada为帮助商家解决各类咨询问题,成立了PSC (Partner Support Center),更在去年上线了智能服务小助手ADA,实现更快速和智能的帮助商家朋友精准解决各类基础问题。为提升“疑难杂症”类问题的咨询和解决效率,Lazada最新推出工单可视化功能,实现工单处理进度节点可视化,材料补充极简化。减少商家的沟通和操作成本,助力商家跨境之路畅通无忧!

怎样联系到Lazada客服?如何快速反馈和解决问题?本期商家百科小编就为大家系统性攻破——商家如何精准反馈并快速解决问题。



Lazada通过三大客服渠道向商家提供实时高效的帮助和服务,商家在帮助中心底部点击【联系我们】,即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务,ADA依托AI智能服务系统,智能打通特定场景工单入口,提供即时的指引和解决方案。若商家提出的问题ADA无法解决,ADA将把问题智能分配至人工在线客服或者工单通道。

当人工客服遇到暂时无法解决的问题,将会协助商家提交工单,后续Lazada相关团队会进行问题跟踪。工单可视化系统的上线,实现商家可以直接在帮助中心查看工单的详细信息及其处理进度。助力商家更高效地解决问题。




Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小时超长待机,无论是深夜清晨还是咨询高峰期间,商家朋友们都可以在线提问并获得实时的解答。

智能客服小助手ADA在Lazada技术团队及客服团队的不断优化下,已实现在标准问答、知识问答、多轮对话中精准跳转,拥有不少于50条定制化的服务通道,能够解决50%以上的简单问题。为商家带来更智能、更高效、更快捷的服务。




工单作为在线客服的升级手段,是Lazada面向商家的重要服务渠道,当商家的要求和问题不能快速处理时,Lazada在线客服将依据商家的需求內容创建一张表单(极少数场景需要商家自主填写后在ADA中提交),随后工单将转流给Lazada的对应团队处理,更好地解决和应对商家特定的业务需求。

Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术与IT团队,达成了可视化系统的设计开发,带来了四大体验优化!不仅让工单节点进度一目了然,商家还能直接在帮助中心上输入文字或上传附件来协助PSC解决问题,极大地降低了商家处理工单花费的时间成本。




为帮助商家快速解决问题,弥补智能客服短板,Lazada启用了在线客服中心,使得商家在线上遇到ADA也无法解决的问题时,能够得到人工座席的进一步帮助。

伴随着Lazada商家的快速增长,问题咨询数量也逐日增多,为了避免商家等待人工在线客服的时间过长,Lazada现已延长客服服务时间,优化客服排队机制,配置智能可视化工单入口,来解决广大商家咨询难的痛点。


点击文末【阅读原文】或在Lazada知识库搜索关键词【如何联系Lazada跨境商家服务顾问(PSC)】即可了解更多详细内容。

秉持着为商家提供一站式出海服务的理念,Lazada不断优化自身客服系统,依托智能系统及PSC (Partner Support Center),拓宽服务渠道,提升服务效率,为商家出海之路保驾护航。此外,无论是已入驻的商家还是未入驻的朋友,欢迎大家通过在公众号留言或评论的方式详细描述您遇到的问题,小编将及时为您解答。以上就是本期商家百科的全部内容,大家下期商家百科想知道什么呢?快来告诉我们你的心声!




免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
紧急自查!Shopee正严抓这些违规行为;Lazada卖家迎首次税务信息报送;泰菲缴获大量违规产品
广西前三季度进口东盟水果超218万吨海关数据显示,2025年前三季度,广西口岸累计进口东盟水果超218万吨,同比增长14.3%;货值达335亿元,同比增长17.9%,实现量价双升。其中,榴莲进口量约88万吨,同比大幅增长44%,成为拉动进口增长的重要品类。京津冀前三季度进出口3.51万亿元据海关统计,2025年前三季度,京津冀地区进出口总额达3.51万亿元,占全国进出口总值的10.4%。其中,出口
持证通行!Shopee这款产品发货增新要求;突发!Shopee宣布退出两大市场;印尼将禁止二手服装进口
中美暂停加征关税并延长排除措施10月30日,商务部新闻发言人介绍中美在吉隆坡经贸磋商取得的成果。美方将取消对中国商品(含港澳地区商品)加征的10%所谓“芬太尼关税”,并继续暂停对中国商品加征24%的对等关税一年。中方将相应调整反制措施,双方同意延长部分关税排除安排。福建电线电缆出口猛增86.99%据厦门海关统计,2025年前三季度,福建省电线电缆出口额达106.93亿元,同比增长86.99%,彰显
TOP TOY从泡泡玛特手中抢客,半年海外营收破5000万元
提到中国潮玩出海,很多人会先想到泡泡玛特,作为早期出海的代表,它确实先一步打响了名头。但最近两年,有个后起之秀在东南亚市场杀疯了,不光海外业务刚启动就跑出好势头,连资本圈都给足了认可,它就是 TOP TOY。从公开数据能清晰看到它的出海实力:2025 年上半年,TOP TOY 海外营收已达 5248.4 万元人民币,占总营收比重 3.9%;要知道它的海外业务去年才刚起步,如今已经覆盖泰国、马来西亚
Shopee宣布关停两大站点!为万亿目标“腾手”发力?
Shopee 突停两大站点!押注核心,为万亿目标 “腾手” 发力?
紧急自查!Shopee正严抓这些违规行为;Lazada卖家迎首次税务信息报送;泰菲缴获大量违规产品
广西前三季度进口东盟水果超218万吨海关数据显示,2025年前三季度,广西口岸累计进口东盟水果超218万吨,同比增长14.3%;货值达335亿元,同比增长17.9%,实现量价双升。其中,榴莲进口量约88万吨,同比大幅增长44%,成为拉动进口增长的重要品类。京津冀前三季度进出口3.51万亿元据海关统计,2025年前三季度,京津冀地区进出口总额达3.51万亿元,占全国进出口总值的10.4%。其中,出口
TOP TOY从泡泡玛特手中抢客,半年海外营收破5000万元
提到中国潮玩出海,很多人会先想到泡泡玛特,作为早期出海的代表,它确实先一步打响了名头。但最近两年,有个后起之秀在东南亚市场杀疯了,不光海外业务刚启动就跑出好势头,连资本圈都给足了认可,它就是 TOP TOY。从公开数据能清晰看到它的出海实力:2025 年上半年,TOP TOY 海外营收已达 5248.4 万元人民币,占总营收比重 3.9%;要知道它的海外业务去年才刚起步,如今已经覆盖泰国、马来西亚
持证通行!Shopee这款产品发货增新要求;突发!Shopee宣布退出两大市场;印尼将禁止二手服装进口
中美暂停加征关税并延长排除措施10月30日,商务部新闻发言人介绍中美在吉隆坡经贸磋商取得的成果。美方将取消对中国商品(含港澳地区商品)加征的10%所谓“芬太尼关税”,并继续暂停对中国商品加征24%的对等关税一年。中方将相应调整反制措施,双方同意延长部分关税排除安排。福建电线电缆出口猛增86.99%据厦门海关统计,2025年前三季度,福建省电线电缆出口额达106.93亿元,同比增长86.99%,彰显
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada东南亚电商
  • Lazada成立于2012年,是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分
服务平台
Group
跨境社群
平台交流群
国家交流群
一手资讯
TikTok Shop官方入驻交流群
加入
TikTok Shop官方入驻交流群
入驻资料包&入驻指导
虾皮开店交流群
加入
虾皮开店交流群
入驻资料包&通道
TK广告投流交流群
加入
TK广告投流交流群
创建GMV MAX小店广告
本土卖家交流群
加入
本土卖家交流群
本土店入驻运营指南
美妆品类出海交流群
加入
美妆品类出海交流群
100+东南亚跨境报告
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

进群福利:入驻资料,免费工具,资源对接

回顶部