商家百科｜如何联系客服快速解决问题？工单全新升级等你来解锁！

Lazada东南亚电商

Lazada成立于2012年，是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分

8749

2021-07-21 18:42

8749

Lazada东南亚电商

商家百科有问必答，快来查漏补缺！

利好政策频频推出，大促旺季接踵而至，越来越多的新商家伙伴加入Lazada，伴随而来的是各种类型的店铺运营&操作问题。Lazada为帮助商家解决各类咨询问题，成立了PSC （Partner Support Center），更在去年上线了智能服务小助手ADA，实现更快速和智能的帮助商家朋友精准解决各类基础问题。为提升“疑难杂症”类问题的咨询和解决效率，Lazada最新推出工单可视化功能，实现工单处理进度节点可视化，材料补充极简化。减少商家的沟通和操作成本，助力商家跨境之路畅通无忧！

怎样联系到Lazada客服？如何快速反馈和解决问题？本期商家百科小编就为大家系统性攻破——商家如何精准反馈并快速解决问题。

Lazada通过三大客服渠道向商家提供实时高效的帮助和服务，商家在帮助中心底部点击【联系我们】，即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务，ADA依托AI智能服务系统，智能打通特定场景工单入口，提供即时的指引和解决方案。若商家提出的问题ADA无法解决，ADA将把问题智能分配至人工在线客服或者工单通道。

当人工客服遇到暂时无法解决的问题，将会协助商家提交工单，后续Lazada相关团队会进行问题跟踪。工单可视化系统的上线，实现商家可以直接在帮助中心查看工单的详细信息及其处理进度。助力商家更高效地解决问题。

Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小时超长待机，无论是深夜清晨还是咨询高峰期间，商家朋友们都可以在线提问并获得实时的解答。

智能客服小助手ADA在Lazada技术团队及客服团队的不断优化下，已实现在标准问答、知识问答、多轮对话中精准跳转，拥有不少于50条定制化的服务通道，能够解决50%以上的简单问题。为商家带来更智能、更高效、更快捷的服务。

工单作为在线客服的升级手段，是Lazada面向商家的重要服务渠道，当商家的要求和问题不能快速处理时，Lazada在线客服将依据商家的需求內容创建一张表单（极少数场景需要商家自主填写后在ADA中提交），随后工单将转流给Lazada的对应团队处理，更好地解决和应对商家特定的业务需求。

Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术与IT团队，达成了可视化系统的设计开发，带来了四大体验优化！不仅让工单节点进度一目了然，商家还能直接在帮助中心上输入文字或上传附件来协助PSC解决问题，极大地降低了商家处理工单花费的时间成本。

为帮助商家快速解决问题，弥补智能客服短板，Lazada启用了在线客服中心，使得商家在线上遇到ADA也无法解决的问题时，能够得到人工座席的进一步帮助。

伴随着Lazada商家的快速增长，问题咨询数量也逐日增多，为了避免商家等待人工在线客服的时间过长，Lazada现已延长客服服务时间，优化客服排队机制，配置智能可视化工单入口，来解决广大商家咨询难的痛点。

点击文末【阅读原文】或在Lazada知识库搜索关键词【如何联系Lazada跨境商家服务顾问（PSC）】即可了解更多详细内容。

秉持着为商家提供一站式出海服务的理念，Lazada不断优化自身客服系统，依托智能系统及PSC （Partner Support Center），拓宽服务渠道，提升服务效率，为商家出海之路保驾护航。此外，无论是已入驻的商家还是未入驻的朋友，欢迎大家通过在公众号留言或评论的方式详细描述您遇到的问题，小编将及时为您解答。以上就是本期商家百科的全部内容，大家下期商家百科想知道什么呢？快来告诉我们你的心声！

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在DNY123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

为跨境贸易企业提供一站式跨境综合服务解决方案

为跨境贸易企业提供一站式跨境综合服务解决方案

最新热门报告标签

国产小家电横扫东南亚年销2亿，幕后推手曾为大疆“造东风”？

出海服务商“孵出”东南亚现象级爆款！

注意！Shopee三大费用集体变动；越南电商假货横行：98%非正品；多个中国卖家在菲售假被捕

互动吧，，，6月17日来印尼专场对接会，对话印尼出海操盘手，拒绝无效试错！小程序前5个月我国货物贸易进出口总值达17.94万亿元据海关统计数据显示，2025年前5个月，我国货物贸易进出口总值达到17.94万亿元人民币，同比增长2.5%。其中，出口额为10.67万亿元，增长7.2%，而进口额为7.27万亿元，同比下降3.8%。前5个月两岸贸易额高达1236.68亿美元根据海关总署6月9日公布的最新统

这款中国产品遭全面禁售，Shopee等卖家火速下架；Shopee越南下月每单多收3千盾；Shopee等将正式代卖家扣税

互动吧，，，直连本土优质机构达人，6月17日来深圳乐荟，共拓印尼蓝海！小程序芜宣机场新增两条东南亚全货机航线近日，中州航空执飞的波音B737-800货机满载货物从芜宣机场起飞，成功开通至菲律宾马尼拉和克拉克的两条国际全货机货运航线。这两条航线计划每周各执行5班，标志着芜宣机场首次开通至菲律宾的全货机航线。深圳海关日均监管包裹突破200万单深圳海关最新数据显示，在最近的跨境电商大促期间，日均监管包裹

【DNY123跨境早报】越南新税规下月起正式实施；泰国曼谷一电商仓库590万铢货物被封；印尼重磅调整！涉及落地签、工作签等

跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事

日入¥600万！请中国百万网红带货售假被举报，泰国警方一锅端！

每日3000万流水！泰国“溯源直播”带货售假踩红线，中国卖家团伙14人被抓！

客户信息滥用政策

2025年5月27日

【DNY123跨境早报】TikTok Shop和Tokopedia整合升级；泰国兴起“睡前网购”风潮，自我保健成消费主流；Shopee推出在途退货退款和即时取消功能

6月13日星期五《DNY123》>>>跨境早报60秒知晓东南亚跨境电商大小事1、TikTok Shop和Tokopedia整合升级，新卖家中心正式上线据外媒报道，Tokopedia与TikTok Shop联合推出的卖家中心已正式在印尼上线，旨在帮助本地卖家更高效地管理在两个平台上的运营并拓展客户覆盖范围。据了解，该卖家中心通过统一仪表板整合管理流程，简化店铺运营，提升管理

0到1出海资源已配齐！官方带教+本土机构集结杭州，6.26教你“零门槛”抢市场

近日，星展银行新发布的一份报告显示，在2020年至2024年间，东南亚主要电商平台的销售额年均增长21%，并在去年实现盈利！这个增速是国内电商的3倍有余——当国内商家为1%的流量增长争得头破血流时，东南亚的电商赛道正以“加速度”向前狂奔：泰国、越南、菲律宾等国的电商渗透率更以每年10%的速度攀升，年轻用户（18-35岁）占比超60%，消费需求井喷！此时，义乌国际商贸城的商户们总围在李老板摊位前问：

【DNY123跨境早报】越南新税规下月起正式实施；泰国曼谷一电商仓库590万铢货物被封；印尼重磅调整！涉及落地签、工作签等

跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事

注意！Shopee三大费用集体变动；越南电商假货横行：98%非正品；多个中国卖家在菲售假被捕

这款中国产品遭全面禁售，Shopee等卖家火速下架；Shopee越南下月每单多收3千盾；Shopee等将正式代卖家扣税

国产小家电横扫东南亚年销2亿，幕后推手曾为大疆“造东风”？

出海服务商“孵出”东南亚现象级爆款！

2025东南亚电子商务市场洞察

暂无简介...

衣物洗护市场消费趋势报告

暂无简介...

3C消费电子三大市场增长报告：消费电子的未来战场，中国智造 “卷” 向全球

暂无简介...