Bday大促备战手册（下）：倒计时3天订单&流量齐飞的备战攻略
6463
Bday大促倒计时3天，疫情期间如何高效备战呢？为助力广大商家迅速复苏，作为“春风计划”的补充，Lazada跨境团队为广大商家梳理了一套备战攻略，各位商家可根据此攻略查缺补漏，做好大促前的准备。
在这次Bday大促中，菲律宾站点受疫情影响，不参加大促活动。菲律宾政府已加强疫情防疫措施，当地的物流服务已暂停，Lazada平台积极配合菲律宾政府，也对平台服务进行了调整。商家们可将重心放在其他5国的备战中。
上周小编发布了Bday大促备战手册上和中两个部分，从各国备战锦囊到店铺3大活动玩法的报名和解读，今天为大家揭秘：Bday大促备战8个小技巧及大促前三天的工作安排：
Bday大促备战8个小技巧☟
a、做好活动产品各方面的检查：价格、库存、Voucher、Flexi Combo、包邮、产品主图、Feed等；
b、检查是否还有漏掉的活动报名入口，例如：Flash Sale、Slash IT、Pre-Sale、GC Voucher、Lazgame、Campaign Voucher等；
c、检查店铺装修中专有活动的链接是否能正常跳转，图片是否清晰，利益点是否明确。
（1）Voucher发放：
优惠券可使店铺客单价有效提升！应尽早发放，让消费者在预热期就领取您的优惠券，提升活动当天的回访量、转化和客单价！已经设置好优惠券的，实时关注优惠券领取情况，快领取完的及时补发；还未设置优惠券的，今天抓紧设置。设置详细步骤参考→Bday优惠券玩法怎么报名
TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Voucher Campaign
正常途径：ASC→Promotions→Seller Voucher
（2）Flexi Combo活动：
Flexi Combo活动是订单满减工具，可使订单量大增，有TB报名资格的店铺可抓紧提报，可获取额外曝光。
TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Flexi Combo
正常途径：ASC→Promotions→Flexi Combo
（3）Feed短视频发布：
Feed在平台占有非常大的流量！商家们在预热期坚持发活动tag feed内容，尤其是短视频，可以获取更多流量曝光。
途径：ASC→Traffic→Feed
（4）Free Shipping 包邮：
凑单效果最好的店铺营销工具，优质产品设置包邮有进入GC精品池的机会，获得GC精品加持可获得加权流量！
TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Flexi Combo
正常途径：ASC→Promotions→Free Shipping
通过CEM平台管理消费者，通过不同场景对消费者进行分层，话术和福利也对应不同，原则是尽可能多的触达和唤醒潜在用户。
①催付：全部未付款、预售未付款、普通未付款的催付
②粉丝运营：过去30天未下单粉丝
③已加购未下单：过去30天加购数量≥1
④评论邀请：收到包裹>2天未评价
进入business advisor查看自己店铺的加购率 （计算方式：加购units/总访客数），低于15%的需看下如何提升加购率；
另外加购unit*0.2大概是当天可能销售的件数，此时会出现2种情况：①加购过高，库存不足；②加购不足，成交无保障。
（1）首页装修可促进点击率提升
活动主页装修注意：类目导航清晰，banner海报凸显卖点，展示优惠活动营造大促氛围（优惠券、包邮、Flexi Combo、预售、其他活动），吸引消费者关注成为店铺粉丝。
路径：ASC→Store Decoration
（2）PDP banner装修促进转化率提升
建议：图文并茂，优惠内容吸睛，包含清晰的引导点击信息，超链接到活动首页。
路径：ASC→Products→PDP Decoration
a、商品附属专属卡片
①针对大促设置制作带有店铺特色的卡片，主题：问候、催评、增粉、优惠券等（参考下图），可以让顾客对你的产品印象更加深刻；
b、定制产品包装盒
包装盒上印有品牌LOGO，增加品牌的认同感，增加客户体验，更加容易获得消费者的好评（参考下图）；
☎ 9:00 每天消费者活跃时间段TOP2
第一批IM CHAT消息、优惠券、产品推送活动倒计时提醒 CEM消费者运营，发活动倒计时提醒 Feed大促优惠券，尤其大额优惠券 Feed大促短视频 Feed其他类型选发营造大促氛围
提醒：Feed一天可发20条，注意分流
☎ 10:00-11:30
Voucher领取分析 领取率超过80%的，增加数量；领取率低于20%的，如果是门槛过高/折扣太低，可新建优惠券； Product加购分析 在线库存不足的调整库存，备货库存不足的加急备货；加购不理想则调整营销策略增加曝光，22:00之前还降活动价，保证价格竞争力；
☎ 14:00-18:00
店铺装修效果 确保home page能便捷找到活动产品； Business Advisor→Traffic模块查看首页与PDP流量比例，首页流量如果不理想则更换更有吸引力的PDP banner； Free Shipping检查 检查各站点包邮设置，不漏设站点，不设错门槛； Flexi Combo设置检查 检查各站点Flexi Combo设置，不漏设站点，不错过公域流量； Seller Picks 检查Quota是否在线，未设置的最好选报了活动的SKU； 店铺装修 Add to cart banner可替换成加购最好的单品，主图可更换为优惠力度值；
☎ 20:00-21:59 每天消费者活跃时间段TOP4
第三批IM CHAT消息、优惠券、产品推送活动倒计时提醒； Feed大促优惠券，尤其大额优惠券； Feed大促短视频； Feed其他类型选发营造大促氛围； 检查优惠券和库存，需要增加的在21:59之前完成，22:00点之后不可编辑；
☎ 22:00-23:59 每天消费者活跃时间段TOP1
22:00起系统封锁不支持：改库存、发优惠券、装修店铺（此条要注意封网邮件内容）； IM回复买家消息，付款倒计时提醒；
提醒：用CEM唤醒粉丝
☎ 00:00-2:00 订单爆发，流量峰值TOP1
IM消息回复、催付 订单数据分析 剩余库存； 是否有价格异常； 成交GMV，正常情况前两小时成交占当天的20%； 系统稳定性监督 买家能否正常下单、支付； Flexicombo是否正常显示；
提醒：如果系统不稳定的可在钉群反馈，小二们与大家同在
☎ 2:00-2:30
系统解封：支持装修、改库存、发优惠券； 如果发现错加SKU及时去产品管理页面将stock调为0； 库存为0的第一时间增加库存； Voucher领完的第一时间增加数量；
☎ 7:30-9:30 流量峰值TOP2
检查库存，库存少的及时增加； 检查优惠券数量，补充可领取数量； CEM消费者运营分场景催付； CHAT消息回复解答询单问题/加购未付款催付； 第一轮Feed内容营销； 大促优惠券，尤其大额优惠券 Feed短视频，占平台较高流量 Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围
☎ 9:30-11:00
前9小时成交分析：正常情况前9小时成交占当天的40% Voucher数据分析 表现好的及时补充库存，表现不理想的新增大额优惠券，5折优惠券可以给到小二获取额外曝光； Flexi Combo成交订单 表现好的保证首页装修有透出，表现不理想的增大折扣，设置产品维度的Flexi Combo Seller Picks检查，Expired Quota及时更新
☎ 11:30-12:00 每天消费者活跃时间段TOP3
第二批IM CHAT消息、优惠券、产品推送活动倒计时提醒 Feed大促优惠券，尤其大额优惠券 Feed短视频 Feed其他类型选发营造大促氛围
☎ 12:00 前后流量峰值TOP3
IM第二轮催付，解答询单问题 第二轮Feed内容营销 优惠券，尤其大额优惠券 Feed短视频 Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围
☎ 14:00-18:00
店铺装修效果 活动首页装修 确保买家能便捷找到活动产品 banner突出热卖品和高转化的产品 首页流量不理想更换更有吸引力的PDP banner 再次补充库存和优惠券 关注钉群消息，不要错过大额优惠券或临时闪购坑位
☎ 20:00-24:00
IM最后一轮催付 最后一轮Feed内容营销 优惠券，尤其大额优惠券 Feed短视频题 Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围 Campaign推after party产品
客服：
尽可能快速准确地回复顾客，让顾客保持良好体验（建议调整值班，保证回复时间<30min，转化率有机会提升!）
保持礼貌及主动的服务态度，提高顾客黏度！
如遇商品库存不足，请及时联系买家协商取消订单！
如遇发货时间较长，请及时联系买家说明情况耐心等待！
提供有效的售后支援，如果遇到无法处理的情况，联系支援中心（PSC），引导顾客接洽客户服务！
结合使用其他营销工具，让订单连连不断！
更多关于CHAT小贴士，前往
https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-course.module-list.1.19b57144d8sMKx&id=195
https://sellercenter.lazada.com.my/livestream/index?spm=spma.spmb.live-list.7.65f41dcdYpCXwj&liveUuid=2a14eca8-34df-4f7a-8337-cba050ec31ea
物流发货问题可点击以下链接查看：
https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-course.module-list.1.4585714471aVE9&id=262
①两个时间点必须安排值班：
大促前一日下午至大促凌晨2:00（凌晨流量最大）
大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰）
②全天留意钉钉群小二的信息，CHAT官方账号的消息，可能有部分提报闪购等机会会透出。
订单走势图↓
提前准备充足客服人手，大促前后消息激增，每日需处理完当日所有消息，勿遗留，勿漏回，避免店铺因回复率下跌影响店铺权益；
①两个时间点必须安排人员值班：
大促前一日下午至大促凌晨2:00（凌晨流量最大）
大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰）
①大促结束后第一天全员启动，保障发货；
②提前购置及检查打印机、热敏纸、包装箱（可提前定制带有logo的包装纸箱）、打包胶带，墨盒等；
③提前联系物流；若是上门取件，提前联系平台是否需增加取件频率。
距离Bday大促仅剩3天了，希望大家做好准备，迎接这波爆单和流量齐飞的店铺活动！关于店铺的营销工具详细设置攻略可在往期回顾中的《备战手册中》查看。
