Shopee发布广东受疫情影响地区店铺处理办法；Lazada关于疫情中高风险地区订单时效豁免及各站点物流情况说明；研究：新加坡和

由于广东部分地区防疫措施升级，为保证买家的购物体验，请您按照以下指导操作。感谢您的理解与配合。

（1）将无法发货商品设置为预售商品

请广东地区的卖家或销售从/线上渠道为广东地区的商品，即刻将店铺中商品设置预售，6月3日至6月4日为商品调整期。为买家持有预售商品相关政策，请您在完成预售商品调整后尽快联系卖家客服或您的客户经理报。

（2）买家咨询话术

英文话术：

Dear esteemed buyer, the logistics services in Guangdong where our warehouse is located have slowed down. Please be patient and we apologize for the inconvenience caused. Thank you for your understanding!

中文翻译：

亲爱的买家，我们珍藏着广东地区的运输速度减慢。请您的物流等待，给您造成的便便我们深表歉意。感谢您的理解！

Shopee平台将持续关注各防疫情况，若有其他防疫措施升级将根据具体地区具体情况给出相应处理办法。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电店家客服热线电话：400-126-8888！

Lazada密切关注疫情发展情况，目前，包括马来西亚、越南在内的所有站点，物流清关、干线、本地派送均运转正常，未受疫情影响的商家，请积极发货。

同时，鉴于广东省广州市、佛山市部分地区于2021年5月29日已经升级为疫情中风险地区，且当地政府已采取包括快递行业暂停揽收业务在内的若干防疫措施，为保障商家订单履约绩效和买家体验，平台决定：

以上中风险地区商家，2021年5月24日及之后生成的订单，如因疫情管制无法发货，可备案并申请履约时效延长，延长时间将根据中高风险地区防疫措施调整而定，请各位商家积极寻找其他发货途径。

在此期间，商家登记备案的订单，履约时效将豁免考核，同时，平台暂不主动取消这些订单，如有政策变动，请以平台最新通告为准。

商家需点击以下链接进行登记备案，未备案或提供错误备案信息的订单，时效不予延长，平台会按照正常时效要求对准时发货率和取消率进行考核。请您务必及时、准确的在石墨文档做好备案！

https://shimo.im/sheets/ppkgrtkcvtyv3g6x/modoC/

请知悉：在此期间，买家有权决定继续等待或取消订单，请积极与买家做好沟通。

平台建议您在店铺首页或在受影响的商品详情页上做岀商品履约延时的说明，提前管理买家预期；您亦可根据实际情况将受影响晌商品的库存调整为0。

如受疫情影响其他地区也被列为中高风险管制区域，请及时联络平台客服，并提供当地政府或社区的相关通知，平台在核实后，如需调整，会以通告的形式告知，请密切留意平台通告。

在这特殊的时刻，Lazada与您“战”在一起！

根据 iPrice 的最新研究，与其他东南亚国家的消费者相比，新加坡和菲律宾的消费者行为受西方明星和网红的影响最大。

使用谷歌数据调查研究 2019 年 5 月至 2021 年 4 月的重大事件发现，在某些明星影响下，两国用户对以下产品的搜索显着增加：Questlove 和 Nicki Minaj 的 Crocs，Kanye West 的 Yeezy，Billie 的Eilish 和各种加密货币。

音乐总监 Questlove 于 4 月带着金色 Crocs 出现在奥斯卡颁奖典礼上，而歌手 Minaj 于 5 月在 Instagram 上发布了一双粉红色的鞋子。

这两起事件都引发了全球消费者对该品牌的搜索，其中，新加坡和菲律宾的搜索量增加了 240% 以上。

iPrice 指出，在这两个国家，每次明星代言或参与的品牌搜索量都会增加。

“令人惊讶的是，西方明星效应在印度尼西亚、马来西亚、越南和泰国等其他东南亚国家并没有那么大，”报告说。“例如，印度尼西亚的搜索量仅超过 37000，根本不值一提。”

2019 年 12 月，在 Kanye West 宣布他的新鞋履系列后，Yeezy 的鞋履热度在两国的搜索量增长了 120% 以上。2020 年 12 月，继 Yeezy 发布另一款产品后，新加坡和菲律宾的品牌兴趣也分别增长了 58% 和 37%。

根据 iPrice 的说法，在所研究的事件中，新加坡和菲律宾的搜索率是独一无二的。