订单取消规则
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2023-06-25 11:17
自动删单
- TikTok Shop努力为所有买家提供积极的购物体验。一个可靠的运输和交付流程对于最大限度地提高买家满意度至关重要。因此，我们将从2023年1月12日起实行新的卖家履约时效要求和自动删单条件。
什么情况下平台会自动取消订单？
TikTok Shop将在这些情况下自动取消订单：
- 初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。
或者：
- 订单已准备好发货，但未被物流商（经上门取件或到点投放）接收，并且在初始订单生成后的7个日历日内未处于“已发货”状态。
如何防止订单被自动取消？
以下是一些防止自动删单的建议。
- 卖家应确保所有订单都能在下单后及时安排发货。
- 上门揽收订单：卖家必须确保在初始订单生成后48小时内，在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。
- 自寄订单：卖家必须确保在初始订单生成后120小时内，将订单状态更新为“已发货”并将包裹交给物流服务商。
- 注意：履约SLA和自动删单的期限是不一样的。
- 确保维护存货库存并定期更新，以防止采购延误。卖家应确保只销售有现成库存的商品，以防止临时采购延迟发货时间。
- 确保物流服务商在揽收订单时当场扫描所有订单。如果有任何订单在揽收时未被当场扫描，请通过帮助中心告知TikTok Shop商家客服团队。
常见问题
- 自动删单将对我的店铺产生什么影响？
- 订单取消可能导致负面的买家体验。我们强烈建议卖家确保所有订单在任何适用的物流截止日期之前发货。高商责取消率（SCFR）可能会影响卖家参加平台活动和获取其他卖家福利的资格。
- 被取消的订单可以恢复吗？
- 被取消的订单不能恢复。买家将需要重新下单。
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