【TikTok Shop知识大纲更新】【东南亚】平台跨境物流运费须知

TikTok Shop东南亚电商

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2024-06-04 15:52

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2024/09/27

物流运费的构成

运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费

正向费用（发件相关费用）

在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费

基础运费

包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异

其他收费

仅针对高价值的商品，如手机、平板等的附加操作费

逆向费用（客户退件相关费用）

当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取

运费报价的影响因素

根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。

物流渠道

物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy），因送达时效差异，运费价格也不同。

*物流渠道由买家(消费者）来选择，商家无法限制。

商品类目

以手机、平板为例，因申报价值不同，可能产生的其他费用如操作费，因此运费价格也不同。

地址因素

根据买家地址的不同，平台收取的运费报价也不同

运费价卡&运费试算

如何查看运费价卡

查看路径：

商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表

以泰国为例可根据不同的商品类目点击查看对应价格表：

东南亚跨境物流运费价格表

东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板]

跨境基础物流成本

什么是跨境基础物流成本

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

如何将跨境基础物流成本加入到售价中？

对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

*详细操作流程可参考-> 如何查看跨境基础物流成本及操作

运费计算公式

平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量。

请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整，如532g，会被取整为540g

*实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准

运费计算举例

以东南亚跨境物流运费价格表（泰国）为例，商品实际重量为500g，商品为普通商品（非手机平板），物流渠道为标快渠道（standard），买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格=41+（500-10）/10*1=90THB（此举例无其他收费项）

*由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用

手机平板

以东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板]为例，商品实际重量为500g，商品为手机或平板，商品申报价值为10000THB，物流渠道为Express，买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=起重价格+续重价格+其他收费=41+（500-10）/10*1+10000*2.5%=340 THB（此举例无其他收费项）

* 其他收费为操作费=申报金额*2.5%，若低于190THB，以190THB收取，若高于190THB，按实际收取

* 由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用

商家包邮场景下的运费

若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担

运费结算和支付

结算周期

物流运费将在包裹到达最终状态时（签收、国内退回、派送失败退回等），显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。

支付时间

目前仅支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。

结算需同时满足以下两个条件:

已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）

待结算金额不为负且达到起结资金时

Tiktok Shop将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。

举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，25号启动结算。

*详细可参考对账说明

运费账单查询

已完成结算订单查询入口

入口：商家后台-资产-账单-已结算

点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。

账单导出及对账

入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出。

订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。

对账前请阅读导出表格的read me。

物流费用在Order Details中S-U列展示：

计算方式说明：

字段	说明
Shipping fee(GBP) S列	实际支付给平台的运费（T列-U列）
Actual shipping fee(GBP) T列	根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费
Platform shipping fee discount(GBP) U列	根据活动政策平台提供的运费折扣

详细信息请查阅学习中心对账说明

出现费用争议如何处理

商家请先自查对买家的运费配置，商品重量维护是否正确

如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片

平台商服处理工单

举证示例如下：

电子称称重：

常见FAQ

为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？

在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。

为什么实际运费和预估运费不符？

运费的价格受物流渠道、商品类目、包裹重量、买家地址等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。

以包裹重量影响为例：

平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。

我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息？

7月1日之前，平台暂未透出实际测算重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询

7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量

查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看

为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？

买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减

* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考

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