印度“双11”开战，Flipkart和亚马逊争夺新用户

这一季度，Flipkart 将与亚马逊之争，重点将是争夺新客户和市场份额，两家电商都希望从印度二三线城市的 1.2 亿网购用户中，赢得 5000 到 6000 万的新客户。

今年，随着 Snapdeal 的退出，Flipkart 公司和亚马逊商城都全力以赴，为客户提供高达 80% 至 90% 的折扣优惠，其中包括换物折扣、现金/信用卡支付返现，以及先购买后付款活动。

Flipkart 平台拥有 10 万多家卖家，8000 多万种商品，而亚马逊上架产品种类已经增至 1.6 亿种，卖家增至 22.5 万家。这一次，亚马逊已经赶上了 Flipkart。上一季，Flipkart 在智能手机销售上遥遥领先，独家销售多种价位的智能手机。

智能手机仍是电子零售商 GMV ( 商品交易总额)的最大贡献者，其次是电视、冰箱、洗衣机和 ACs（门禁系统）等大型家电，而服装、配饰和消耗品仍然是单位销量最多的产品。

分析人士称，谁会在这次促销大战中胜出仍未有定论，因为 Flipkart 公司和亚马逊商城均做好了充足的准备。

咨询公司 RedSeer CEO Anil Kumar 称，由于Reliance Jio 的推动，今年的节日促销活动将带来 1000 亿印度卢比（人民币 102 亿元）的 GMV（商品销售总额），同比增长 60％，以及大量新用户。在节日期间，这批用户将带来 40%-50% 的交易额增长。

“来自较小城市的新顾客可能更倾向于购买平均售价较低的产品，以及时装、家居装饰类商品。”他说道。

Flipkart 公司正在通过一个超细分的、个性化的在线视频广告活动来吸引印度的 4500 万新客户，而亚马逊则通过其支持电商发展的 Udaan 计划，扩大非城市区域的业务范围。在非城市地区，该公司已经与 6000 多家 kirana 商店、手机店、药店进行合作，以帮助当地人更好的体验在线购物。

Kumar 表示，去年促销节期间的现金消耗总额达 120 亿印度卢比（人民币 12  亿元），预计今年将增加至 200 亿印度卢比（人民币 20 亿元）。他还说道，如果没能赢得客户，用户体验不够好，电商平台的所有付出都将是徒劳的。

“获取新客户尤其重要，因为在 Jio 的推动下，数量众多的互联网用户将在本季度网上购物。为了保持用户年度，用户体验至关重要。”

电商平台通常通过打折促销来销售高价商品，这在二线城市可能是赢得新客户的好方法。然而，这种一次性购买对电商平台来说并不是最重要的，而是通过多种类型的产品，如服装、配饰、家居装饰、消耗品和食品杂货来留住新客户，并鼓励他们重复购买。品牌和营销咨询公司 Paul Writer Strategic advisory 的首席执行官杰西•保罗 (Jessie Paul) 表示:“谁是获胜者并不取决于谁的商品销售额高，真正的赢家是那些能够留住客户，并把之变成成为回头客的平台。”

CashKaro.com 的联合创始人 Swati Bhargava 表示，该平台将会帮助其合作伙伴争取 10 亿印度卢比（人民币 1 亿元）的 GMV，其中一大批商家销售额将会进入前七名。该平台还将返现金额从去年的不到 2000 万印度卢比（人民币 203 万远）增加到 2500 万印度卢比（人民币 254 万元），而这将为电商平台带来更多流量。