【DNY123跨境早报】越南接收超1.2万起消费者投诉；全球物流巨头官宣运费上涨；Lazada再传重磅消息

9月30日   星期二

《DNY123》>>>跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事

1、越南接收超1.2万起消费者投诉

2025年前9个月，越南国家竞争委员会（工贸部）积极开展保护消费者权益活动，通过热线1800.6838接听并处理了11,542个消费者电话和642起消费者投诉。数据显示，投诉率最高的行业之一为电子商务领域，投诉139起（21.7%），投诉内容主要涉及产品质量、信息透明度和个人数据安全等问题。其中反映最多的消费者行为类型为：不予赔偿或退货（14.5%）、商品质量差（16.7%）、不与消费者协商（26.9%）。这表明，商家与消费者关系的核心问题在于售后环节：保修、退货、协商。消费者往往难以要求商家承担责任，从而对纠纷解决机制失去信心。

2、全球物流巨头官宣运费上涨

近日，DHL快递宣布，自2026年1月1日起将在菲律宾市场平均上调运费5.9%。此次价格调整将覆盖全球220个国家和地区，具体的涨幅将根据当地市场情况进行确定。DHL表示，此次涨价主要是为了应对全球贸易格局的复杂性及地缘政治变化带来的影响，旨在确保网络韧性和客户的业务支持能力。此外马士基也于日前宣布，从2025年10月1日起，将调整亚洲贸易航线的特种设备服务附加费（SEP）收费标准。新规适用于所有涉及特种设备运输的亚洲航线，旨在确保公司全球服务的持续性和稳定性。这一修订显示出马士基对市场变化的积极响应，以及对客户服务承诺的不断优化，具体费用细节尚未在公告中披露。

3、Lazada再传重磅消息

9月29日消息，阿里巴巴旗下东南亚电商平台Lazada与韩国电商平台Gmarket达成合作，将为新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾和越南的消费者带来约2000万件来自韩国卖家的商品。该合作是阿里巴巴国际与Gmarket母公司新世界集团去年成立的合资企业Grand Opus Holdings的首个落地成果。卖家只需在 Gmarket 的销售管理平台（ESM PLUS）上完成简单的同意流程，即可将产品关联到 Lazada。产品管理、订单和发货等销售流程与国内销售方式相同。物流服务也得到了简化。卖家只需将售出的商品运送至 Lazada 位于仁川的物流中心即可。Gmarket 和 Lazada 平台将共同负责国际运输和客户服务。同时，Gmarket还计划借助阿里巴巴的全球网络，逐步扩展至欧洲、南亚、南美及美国等200多个国家和地区，进一步拓展海外销售渠道。