包裹二次改派
77942020-08-05 08:50
2020-08-05 08:50
7794本篇文章将帮助您了解如何实现包裹二次改派。
背景
为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险，同时提升用户体验，平台从【2021年11月8日】起为所有跨境卖家提供一次免费的改派服务，当前TT平台合作所有服务商都可提供该服务。
当订单物流状态为“Delivery can't be completed”的5～12天内(不同服务商在销毁包裹前保留时效有所区别，商家可提交工单后交由平台客服审核时效)，卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。卖家需要在商家后台提交二次改派的工单，产生的费用暂由平台支付。
卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment --> Re-delivery request，一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求，附件中需包含订单号，物流单号tracking number，用戶姓名、电话和新地址，新地址需要精确到⻔牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。
平台收到工单需求后，会进行地址和时效审核，审核通过后，会在2个工作日内联系物流商进行改派。在LSP存在工单、且未关闭的情况下，后期的二次改派处理结果及新物流单号会更新到工单中。
可以申请二次改派的前提条件
- 1.在尾程服务商官网里查询到包裹已经退回（物流轨迹里有returned to sender 或 overseas return等字样 e.g）
- 2.尾程派送失败，用户没有签收，用户侧的订单物流状态为Delivery can't be completed
- 3.商家没有给用户退款
- 4.订单没有被取消
- 5.商品退到退件仓，且货物到达退件仓没有超过12天（含到仓当天，由于不同包裹销毁前保留时效有所区别，商家可提交工单后交由平台客服审核时效)
注意事项
- 1.商家/买家可在旧包裹退回到仓的5～12天内(含到仓当天)，向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次），也可在货物退回退件仓的路途中提前发起申请，平台客服会对时效进行审核。
- 2.若超时未提交申请，包裹将会在5~14个自然日进行销毁。
- 3.平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
- 4.新包裹妥投成功后，物流同学将手动将订单状态推送到Delivered，所以对于用户来说，可在TT内查看到的物流状态最后的两个节点依次为Delivery can't be completed-->Delivered
包裹派送失败，商家应如何建议买家联系尾程服务商
RM
Hi, dear. If the tracking for your parcel in TikTok shows as 'Delivery can't be completed', please go to Royal Mail Track Your Item page (https://www.royalmail.com/track-your-item )and check the reason.
If the reason shows something like 'Incorrect addressed. Returned to sender', please contact Royal Mail to provide them with your correct full address so as to ask for a redelivery or self-collection. You can call them at 03457 740 740 / 03457 777 888. They're open Monday to Friday 7am-8pm, Saturday 8am-6pm and Sunday 9am-4pm or if you're hard of hearing, call 03456 000 606. They're open Monday to Friday 8am-6pm and Saturday 8am-1pm. (https://personal.help.royalmail.com/app/contact#category-tree-after)
If Royal Mail responds that the parcel is no longer in the post office and has been returned to sender, please no worries. You could submit a refund request immediately to get your money back or if you prefer to get your parcel, please contact us to trigger the reshipment. We will then request a redelivery for you upon the parcel arrives at the warehouse. Please provide us with your full address which should include flat/house number, street number and street name, country and a corresponding postcode. We will keep you updated with the new tracking number of redelivery.
We apologize for any inconvenience caused by this failed delivery. We are working with TikTok Shop to provide better logistics experience. Thank you for your support!
Evri
Hi, dear. If the tracking for your parcel in TikTok shows as 'Delivery can't be completed', please go to Evri Track Your Item page ( https://www.evri.com/track-a-parcel ) and check the reason.
If the reason shows something like 'Incorrect addressed. Returned to sender', please contact Hermes to provide them with your correct full address so as to ask for a redelivery or self-collection. Hermes phone number is 03446443555 or 0330 808 5456 or you could also start a chat on the page (https://www.evri.com/help-and-support/help-centre/#/). They are available between 8am and 6pm from Monday to Saturday.
If Evri responds that the parcel is no longer in the post office and has been returned to sender, please no worries. You could submit a refund request immediately to get your money back or if you prefer to get your parcel, please contact us to trigger the reshipment. We will then request a redelivery for you upon the parcel arrives at the warehouse. Please provide us with your full address which should include flat/house number, street number and street name, country and a corresponding postcode. We will keep you updated with the new tracking number of redelivery.
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Yodel
Hi, dear. If the tracking for your parcel in TikTok shows as 'Delivery can't be completed', please go to Yodel Track Your Item page ( https://www.yodel.co.uk/track) and check the reason.
If the reason shows something like 'Incorrect addressed. Returned to sender', please contact Yodel to provide them with your correct full address so as to ask for a redelivery or self-collection. You could go to the page (https://www.yodel.co.uk/help-centre ) and talk to one of their customer services team 8am-8pm from Monday to Friday, 8am-5pm on Saturday or call them at 0344 342 3157 / 0344 755 0117.
If Yodel responds that the parcel is no longer in the post office and has been returned to sender, please no worries. You could submit a refund request immediately to get your money back or if you prefer to get your parcel, please contact us to trigger the reshipment. We will then request a redelivery for you upon the parcel arrives at the warehouse. Please provide us with your full address which should include flat/house number, street number and street name, country and a corresponding postcode. We will keep you updated with the new tracking number of redelivery.
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NJV
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If the reason shows something like 'Incorrect addressed. Returned to sender', please contact NJV to provide them with your correct full address so as to ask for a redelivery or self-collection. You could go to the page (https://www.ninjavan.co/en-my/support/ninja-chat ) and talk to one of their customer services team 9am - 7pm, Mondays to Saturdays, and 9am - 6pm on Sundays, excluding public holidays, or call them at 011-17225600, anytime from 8am to 10pm from Mondays to Saturdays (excluding public holidays) for assistance.
If NJV responds that the parcel is no longer in the post office and has been returned to sender, please no worries. You could submit a refund request immediately to get your money back or if you prefer to get your parcel, please contact us to trigger the reshipment. We will then request a redelivery for you upon the parcel arrives at the warehouse. Please provide us with your full address which should include flat/house number, street number and street name, country and a corresponding postcode. We will keep you updated with the new tracking number of redelivery.
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包裹派送失败，用户何时可以自行联系尾程服务商再次派送？
尾程服务商一般会对包裹进行2-3次妥投尝试，在初步派送失败后但退回海外仓之前，包裹通常会在当地邮局或服务点储存一段时间。该期间内买家可以自行联系尾程服务商进行自取或者免费重派，此种重派不会产生新的物流单号，无需提交平台二次改派工单。如果用户想派送到另一个地址，该地址必须与前一个地址在一个片区，具体的以用户和物流商沟通结果为准。
物流轨迹里有Delivery Attempted 或 Pending等字样，e.g。
区域 | 服务商 | 联系方式 | 官网 | 工作时间 |
UK | Royal Mail | 03457 777 888 / 03457 740 740 | 周一到周五 7am-8pm, 周六8am-6pm，周日 9am-4pm | |
UK | Yodel | 周一到周五 8am-8pm， 周六 8am-5pm | ||
SEA | NJV | 011-17225600 | 周一到周六9am - 7pm, 周日9am - 6pm |
FAQ
1、除了商家后台，商家还可以在哪里自行查看包裹在尾程的物流详情？
LSP | Portal | 单号格式 | 备注 |
Royal Mail | W00000GB / U00000GB | 使用尾程的tracking number查看包裹的物流详情，如果有显示incorrect addressed，则代表用户地址错误，无法妥投。 | |
Yodel | JJ00000 | ||
Hermes/Evri | H00000 | ||
NJV | KN0000 | ||
云途 | YT00000查找尾程单号 | ||
17 track | TT提供单号可查 |
2、5～12天从哪个时间节点开始计算？
一般是从商品到达退件仓当天（含）开始计算。由于包裹退回退件仓后，不同服务商对包裹保留时效为5～14天不等，超出保留时效的包裹会被销毁。所以商家必须在货物退到退件仓起的5～12天内（不含到仓当天）提交二次改派的工单申请，商服会对时效和地址进行审核，审核通过后会交由服务商进行重派。
通过Royal Mail网站查询时，到达退件仓的物流状态节点有多个措辞描述，如：Returned to sender；Item received（当Item received节点出现多次时，以最后一次出现的时间为计算起点）
3、商服和物流商收到商家二次改派的工单后，会做哪些处理？
商服会再次审核工单里的订单是否符合二次改派的前提条件，如果符合会交由物流商安排重派，目前所有物流商都可以做到在LSP存在工单、且未关闭的情况下，将重派单号更新至相应工单。
LSP | 要求 |
云途 | 每周一/三/五与Royal Mail联系处理二次改派，一般情况下是隔天（每周二/四/六）出具重派tracking number |
燕文 | 统一时间（一般是一周一次或在截止时间）提交给供应商，供应商5-10个工作日安排重派并回传新单号 |
CNE | 有重派请求时可以做到每天都安排重派并将单号回传，最新四月份平均重派时效是3天 |
万邦 | 周一至周五15:00前收到的重派请求会当天处理，否则会顺延一个工作日 |
NJV | 有重派请求时可以做到每天都安排重派并将单号回传,新重派单号在原单号后+z即重拍单号 |
4、二次改派过程中，商家侧和用户侧能收到提醒么？
二次改派中的时候，系统上暂时没有新增变化，系统不会禁止用户退款，用户也无法在TikTok内追踪到二次改派的包裹。短期需要商服在工单里提醒商家不要同意退款。长期期望产品能力能做到
C端：不可以发起退款；能追踪到二次改派的轨迹；提示包裹正在二次改派中
B端：能追踪到二次改派的轨迹；提示包裹正在二次改派中
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
