【DNY123跨境早报】菲律宾贸工部再次强调电商信任标志；服务质量成越南网购消费者首要关注因素；泰国6家主要银行部分时段暂停业务
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9月12日 星期五
《DNY123》>>>跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事
1、菲律宾贸工部再次强调电商信任标志
外媒消息，菲律宾贸易和工业部近期再次强调，拥有线上业务的企业必须在 2025 年 9 月 30 日之前注册菲律宾电子商务信任标志（Trustmark）。贸工部在周四的新闻稿中表示：“强制注册也是对消费者担忧激增的直接回应，2025 年 1 月至 8 月，贸工部记录了超过 13000 起与网上交易相关的投诉。”根据 2023 年《互联网交易法》，消费者可以向法院或 DTI 向违规的在线企业提起损害赔偿索赔。处罚已经确定，第三次及后续违规将被处以 100 万菲律宾比索的罚款。菲律宾贸易工业部表示，已向多家主要实体颁发了数字徽章，其中包括 Shopee、TikTok Shop 等。贸工部表示：“为了获得并保持信任标志，企业必须满足关键的监管标准，包括全面披露业务、保护消费者数据以及建立内部补救机制来解决消费者投诉。”声明还补充道，在线商家可以通过官方门户网站 https://www.trustmark.dti.gov.ph 提交 Trustmark 申请，其他问题可通过贸易和工业部电子商务局 (trustmark@dti.gov.ph 或致电 (+632) 7791.3282) 咨询。
2、服务质量成越南网购消费者首要关注因素
越南电子商务市场正迎来爆发式增长，2025 年市场规模或将超过 300 亿美元。Milieu Insight 最新报告显示，越南消费者不再仅追求低价，而是将可靠性和平台责任感放在首位，这一转变正重塑电商行业格局。53% 的消费者将服务可靠性视为网购首要因素，只有 45% 的消费者关心更低的运费，这与东南亚地区 56% 的消费者仍然将节省成本放在首位形成了鲜明对比。70% 的消费者愿意为稳定、准时的配送服务支付更高费用，但若遭遇配送延迟或商品质量问题，33% 的消费者会选择放弃该零售商。46% 的消费者表示，若平台无退货政策，将直接取消购买。这表明，越南消费者对优质服务的追求愈发强烈。过去六个月，41% 的越南消费者增加了在线支出，几乎是该地区平均水平的两倍。虽然价格承受能力仍重要（64% 消费者关注），但多样化产品（52%）、直播购物（50%）和人工智能推荐（32%）正改变消费习惯，显示消费者追求更丰富、个性化的购物体验。Milieu Insight 首席营销官 Juda Kanaprach 指出，越南消费者对电商平台的期望正在提高，他们不仅想要物美价廉，更希望从产品描述到配送的每一步都得到保障。
3、泰国6家主要银行转账支付将受影响
据泰国网传媒报道，9月中下旬，泰国6家主要银行将陆续进行系统维护。届时，手机银行App、ATM/CDM、扫码支付及部分转账收付功能将在指定时间段暂停，最长停机9小时，提醒各位卖家提前安排好转账、取现和缴费，避免受到影响。泰国储蓄银行将在9月12日至13日、13日至14日两个夜晚进行系统升级，每次从23:30至次日08:30，共9小时。期间 MyMo 与 GSB NOW 应用无法使用，MyMo 提现、信用卡开通、GSB 信用卡国内外消费、ATM/ADM、自助跨行转账与存款均暂停；该行还将在9月17日04:00至05:00再次短时维护。开泰银行将于9月14日01:00至04:00关闭K PLUS，所有移动端服务暂停，用户无法转账、缴费、充值、扫码与无卡取现，涉及K PLUS验证的操作也无法进行。泰国农业与合作社银行将在9月13日01:00至03:00进行系统维护，期间ATM与CDM暂停，但 BAAC Mobile 手机银行可正常使用。曼谷汇商银行将在9月20日01:00至05:30和9月21日01:00至05:30两次进行维护，SCB Easy 与“Mae Manee”商户应用均无法登录或收付。大城银行将在9月14日01:00至09:00暂停多项渠道服务，包括 Krungsri App、Kept 与 Krungsri Biz Online，同时 ATM/存款机/补折机、各类借记卡、代理银行缴费与存款、Western Union 以及合作伙伴支付/转账平台全部受影响。泰国伊斯兰银行将在9月21日01:30至06:30关闭 ATM、PromptPay 与 ibank App（含“Paotang”钱包入口），期间所有入账与转账服务暂停。
