【Shopee知识大纲更新】买家现场收货
80502024-05-30 02:59
2024-05-30 02:59
8050适用卖家：所有卖家
适用站点：越南、泰国
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增买家现场验货服务适用订单的具体要求表格PH物流要求、新增四首段表述、新增常见问题 4 | 2026-7-24 |
一、什么是买家现场验货？
买家现场验货（Return On Spot: Shopee Co-Check，ROS）是指买家在收到包裹时，可对商品外观及数量进行现场查验的服务。买家现场验货时不会打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品等，不会对商品本身造成影响。
对于因现场验货不满意而退回的跨境直邮订单，Shopee将承担商品退回至售卖站点当地仓库的运费，且不会因买家使用现场验货服务向卖家收取任何额外费用。 其中，海外仓和三方仓履约的买家现场验货订单，相关费用遵循当地政策。项目旨在通过增强买家信任、提升购物体验，为卖家店铺增加客流量和销售额。
二、买家现场验货适用订单
已上线站点及适用的订单履约类型：
站点 | 订单履约类型 |
越南 | 跨境直邮订单 三方仓履约订单 |
泰国 | 跨境直邮订单 海外仓/三方仓履约订单 |
菲律宾 | 海外仓/三方仓履约订单 |
买家现场验货服务适用订单的部分具体要求：
三、买家现场验货流程
对于符合现场验货条件的订单，买家可要求快递员指导现场验货，快递员需全程拍摄验货过程的照片/视频作为证据。若买家拒绝配合拍照/录像，快递员有权拒绝提供现场验货服务。
对于不符合现场验货条件的订单，买家仍可以依照其他平台政策发起退货/退款申请。
1. 买家按Shopee规范验货
Shopee允许的验货内容：
外观检查：可查验包裹/商品是否完好，是否存在破损或与订单描述不符的情况。
数量核对：可清点商品件数是否与订单标注数量一致。
Shopee禁止的买家行为：
打开防伪印章、产品封条
使用/测试产品
跌落、损坏、划伤产品
若因买家不当操作导致商品破损或密封失效等，快递员将有权拒收退货包裹，买家需自行承担订单费用。Shopee平台也会对买家滥用现场验货服务的行为（商品调换、异常高频率退货等）采取严格处理措施。
2. 买家确认签收或请求退货
买家同意接收包裹
如为货到付款订单，买家向快递员支付订单款项后完成签收。
买家不同意接收包裹
快递员确认买家无不当操作后，将完整包裹取回（包括配件等）。
若为货到付款订单，买家无需支付任何费用；若为已支付订单，Shopee将退还买家支付的款项。
⚠️注意 所有“买家现场验货”退货包裹都将由快递员取回，并退货至Shopee当地退运集货点或当地卖家仓库。 | ||
四、“买家现场验货”订单售后管理
为持续优化平台审核流程，自2025年10月起，“买家现场验货”退货订单的业务类别将由“派送失败订单”调整至“退货退款订单”。同步地，部分仅能线下争议的本地化履约退货退款订单，将升级至允许线上争议。
您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消】来查阅和处理所有“买家现场验货”退货退款的订单。
若卖家对“买家现场验货”的退货退款订单有异议，可通过中国卖家中心或Shopee在线人工客服向发起争议，Shopee将在确认无卖家过错的情况下对卖家进行赔偿。
具体争议流程：请参考《退货/退款争议流程及上传证据操作指南》退货退款个案。
争议证据规范：请参考《如何为退货/退款案件提供有力的证据？》。
五、常见问题
1.退货包裹是否退至卖家手中？
“买家现场验货”退货包裹将依据“买家拒收/派送失败”处理，其中符合条件的商品会进入Shopee二次销售或物流+海外免退服务流程。
2.买家可退货的理由有哪些？
3.卖家如何退出“买家现场验货”服务？
适用站点店铺将默认开启买家现场验货服务，开启后卖家无法退出。
4.“买家现场验货”退货订单的业务类别调整至“退货退款“订单后，运费规则是否有变化？
没有变化。
六、其他规定
进行现场验货的买家将被视为同意Shopee现场验货政策的所有规定。
Shopee将根据具体情况，对违规用户采取适当的处理措施，包括但不限于在不提前通知的情况下冻结账户，并根据法律规定将案件提交给相关国家部门。
Shopee现场验货政策仅适用于部分符合特定条件的订单和买家。
任何与该政策相关的争议均将根据Shopee争议处理流程解决。
Shopee保留根据现行法律和Shopee规定对本政策的条款和条件进行调整、修改和补充的权利。
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Shopee下月起预购商品上限砍半；泰国拟收450铢“旅游税”；Shopee这项功能月底正式下线小米Q2总营收破1089亿小米集团2026年第二季度财报显示，国际市场收入达392.5亿元，本季度总营收1089亿元，再超千亿规模。境外市场增长主要由IoT与生活消费产品业务驱动，该板块收入313亿元，境外收入同比实现较快增长。长三角前7个月进出口11.41万亿从南京海关获悉，今年前7个月，长三角4省市外贸进出口值达11.41万亿元，规模创历史同期新高，同比增长18.9%，占全国进出口总值的37.9%。其中进口4.18万亿元、出口7.23万亿元。Shopee预购比例超10%就限流自2026年9月14日起，Shopee新加坡本土店预购（PO）商品数量上限将从商店活跃商品总数的20%调整至10%。
Shopee该站月底又调费；Shopee部分订单延期交付；印尼销毁超200亿盾非法货YouTube统一观看计数标准YouTube宣布，自8月24日起更改视频观看次数统计方式，由原先约30秒的"有效观看"，改为从视频播放第一帧即开始计数。此次调整旨在统一平台所有格式（含Shorts）的观看计数标准。厦门前7个月外贸总值超6000亿厦门海关数据显示，2026年前7个月，厦门外贸进出口总值6075.5亿元，同比增长12.1%。其中出口3207.4亿元、进口2868.1亿元，进口增速21.3%，远超出口的5%。Shopee费用上限有变自2026年8月28日起，Shopee新加坡本土店Promo Xtra计划（PXP）费用上限将针对部分子类别进行调整。
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
