【Shopee知识大纲更新】买家现场收货
2478适用卖家：所有卖家
适用站点：越南、泰国
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增泰国站点 | 2025-2-7 |
一、什么是买家现场验货？
买家现场验货-放心收货（Return On Spot: Shopee Co-Check，ROS）是指买家在收到包裹时可以对包裹外观和订单中产品数量进行现场查验，现场验货不会对商品本身造成影响，对商品本身造成影响包括打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品等等。
对于买家因现场验货不满意而退回的订单，Shopee将承担到适用站点本地仓的退货运费，并且对于现场验货的订单不会向卖家收取额外费用。该项目旨在增加和巩固用户的信心、提升用户体验，并通过这个项目为卖家店铺增加客流量和销售额。
二、买家现场验货适用订单
1. 订单付款方式
2. 订单物流要求
3. 订单金额要求
4. 该政策不适用于包含但不限于以下产品的订单：
越南站点：
○新鲜和冷冻食品、植物、汽车
○门票、代金券和服务
○乳制品 - 鸡蛋：豆腐、黄油和人造黄油、芝士和芝士粉、奶精、鸡蛋、冰淇淋、豆腐
○手机类
○盆栽、汽车
泰国站点：暂无限制
5. 订单货物包装规定
发货前，卖家必须确保货物按照Shopee要求的标准包装，并根据Shopee物流政策进行发运。发运的包裹必须包含以下信息：
包裹运单号
面单
6. 您如何查询订单是否适用于“买家现场验货”
越南站点：
方式1：在【中国卖家中心>>我的订单>>订单详情】页面，查看显示的“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”的现场验货信息；
*由SPX、J&T物流商进行配送的可支持上述查询方式
方式2：面单信息中将显示现场验货信息。
泰国站点：
卖家可以根据物流追踪信息查看。如快递/前端详细信息：今天的配送尝试出现了问题：[ROS] 原因代码。其中[ROS]则表示该订单为买家现场验货包裹。
💡 小提示 （1）订单中如有一个商品不能使用空运，整个订单都将不能使用空运方式； （2）建议您从【中国卖家中心>>我的物流】中打印面单，以确保显示以确保显示“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”信息，最大程度地降低运输交付过程中的风险。 | ||
三、买家现场验货流程
1. 确定订单是否适用于“买家现场验货”：
方式1：买家在Shopee APP【订单信息（Thông tin đơn hàng）】中查看包裹是否适用于“买家现场验货”
方式2：买家检查面单上的信息
适用于买家现场验货（Được đồng kiểm）
不适用于买家现场验货（Không đồng kiểm）
方式3：买家可以要求快递员协助检查订单信息并确认订单适用于“买家现场验货”
2. 对于符合现场验货条件的订单
买家可以要求邮递员指导现场验货方法，并提供进行现场验货所需的工具（剪刀、裁纸刀等）。
快递员将拍摄整个现场验货过程的照片/视频，保存证据以备日后处理投诉。如买家不同意对现场验货过程进行拍照/录像，快递员可拒绝让买家现场验货。
（1）查验内容包括：
买家只能查看订单中产品的外观（外部条件）和数量；
买家不得打开防伪印章、产品封条或撕毁AWB面单。如因买家原因造成商品破损、划伤或商品封条开封/撕裂，快递员有权拒收包裹，买家需自行承担订单费用；
买家不得在现场验货过程中使用/测试产品或跌落、损坏、划伤产品；
如买家验货时存在包裹破损痕迹、运输途中破损、因卖家发货不当、缺少商品等情况，买家可选择拒收。
（2）现场验货后确认结果:
如买家同意接收包裹:向快递员支付货款（如为货到付款订单）
如买家不同意接收包裹：
可联系快递员退货并退回整个包裹（包括配件、纸张、防震层等）；
如为货到付款订单，则买家无需支付订单费用；
如已支付订单费用，买家发起的退货退款将按照平台退货政策中“买家拒收/派送失败（RTS, Return To Shipper)”情形处理，Shopee将根据平台的退货退款政策进行退还；
若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失、少见、错件等情况，将依照平台现有物流索赔流程处理。
3. 对于不符合现场验货条件的订单：
如果订单不符合现场验货的条件，快递员将不允许买家进行现场验货。但是，买家可以依照平台退货退款要求进行退货或退款。
⚠️ 注意 Shopee支持买家拍摄整个现场验货过程的照片/视频，保存证据以保护自己的利益。 但是，现场验货过程的照片/视频不能代替开箱过程的照片/视频以请求退货/退款或进行其他投诉 |
四、卖家申诉方法
卖家可以通过以下两种方式检查退货的商品状态：
1.在快递员退货时检查
（1）与快递员现场验货并录制拆包过程的照片/视频。
（2）与快递员一起制作退货检查报告（可参考Shopee模板：模版1或模板2）记录退货订单的状态。（仅适用越南站点）
2.卖家自行检查并录制拆包过程
如果退回的包裹有损坏、不完整等迹象，请卖家在规定时间内，通过点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏，联系Shopee在线客服提交投诉处理。需进行申诉的卖家必须提供以下信息：
泰国站点需在收到退货包裹9天内提交申诉
（1）包裹发出前包装过程的照片/视频，需要清晰展示
订单信息（订单号/面单）
卖家包装妥当，货品齐全，商品完好，按照订单包装规定进行包装
卖家将订单交给第三方承运商时包裹的包装状态
（2）快递员拍摄的现场验货视频和记录或卖家自行开箱的视频，需要清晰显示
现场验货的视频和记录是最有说服力的证据，鼓励卖家在出现争议申诉时提供
订单信息（订单号/面单）
包裹的外观情况（6面）、产品状态和详细说明卖家投诉的原因
Shopee将在相关方之间审查和核对证据，并在确定不是卖家的过错的情况下赔偿卖家的损失成本。如果您对以上程序有任何疑问或问题，请联系Shopee在线客服。
五、常见问题
1.买家发起退货后卖家需要进行什么操作？如商品退回，是否退至卖家手中？
准备证据（打包和拆包）如有争议提出。商品退回流程可参考Shopee退货退款流程。
2.买家可退货的理由有哪些？
买家可以以任何理由退回包裹。但是为保障卖家权益，Shopee现场验货项目旨在改善用户体验。因此，Shopee将严格处理包括但不限于以下行为：
违反 Shopee 标准或政策；
有滥用Shopee现场验货的迹象（调换商品，现场验货后无正当退货理由和高退货率...）；
Shopee 系统检测到的其他违规行为。
3.卖家是否可以退出买家现场验货服务？
相关站点店铺参与后无法退出。
六、其他规定
进行现场验货的买家将被视为同意Shopee现场验货政策的所有规定。
Shopee将根据具体情况，对违规用户采取适当的处理措施，包括但不限于在不提前通知的情况下冻结账户，并根据法律规定将案件提交给相关国家部门。
Shopee现场验货政策仅适用于部分符合特定条件的订单和买家。
任何与该政策相关的争议均将根据Shopee争议处理流程解决。
Shopee保留根据现行法律和Shopee规定对本政策的条款和条件进行调整、修改和补充的权利。
