首页跨境头条正文

争议处理中心流程

Shopee卖家学习中心
暂无简介...
29871
2023-06-15 15:52
2023-06-15 15:52
29871

简介:如何进入争议处理中心,争议处理流程需要哪些证明文件

适用站点:全部站点

适用卖家:所有卖家



当买家申请退货退款时,您可能会因为各种原因拒绝买家的申请。如果您跟买家无法就退货退款问题达成共识,您可以向Shopee提出争议。


在本单元,您将全面了解争议处理流程及各种各样的退货退款情景。


有关争议处理流程


如果您有正当理由拒绝买家的退货退款申请,Shopee鼓励您与买家沟通并尝试达成共识。

如果您跟买家双方就退货退款问题无法达成共识,或者买家因为未收到货而要求退款,您可以向Shopee提出争议。Shopee客服将评估退货退款申请并提出解决方案。


如出现下列情况,您需要在买家提出退货退款申请之日起3天内向Shopee提出争议:

●您跟买家双方无法达成共识

●买家声称一直未收到货



如何进入争议处理中心?


在退货退款详情页面,您可以点击回应并进入争议处理中心

您可以通过Shopee App>退货退款(Return/Refund Details)页面选择讨论(Discuss)并进入争议处理中心。您可以提出新提案(counter)或向Shopee提出争议(dispute to Shopee)。


争议处理流程的证明文件


向Shopee提出争议,您需要根据争议的性质提供以下证明文件:



有关退货退款证据规范,请参考《卖家提供退货退款证据规范》


买家未收到货

若买家声称一直未收到货,买家的付款将暂时托管在Shopee承诺中。


若您拒绝买家未收到货的退款请求并向Shopee提出争议,Shopee将向您收集以下证明文件:


正规的发货证明

送货收据和快递单号。


包裹照片或相关信息

送货公司,快递单号,买卖双方姓名,联系电话,送货地址和邮政印章等信息。


若您提供了有效的证明文件,Shopee将拒绝买家因未收到货物而提出的退货退款申请。


一般退货

如果收到错误的、有缺陷的或损坏的商品,买家可以要求退货退款。如果您不同意退货退款申请,可以向Shopee提出争议。


退货退款情景

以下是退货退款的所有情景,您可以点击底部附件了解面对各种情景您可以如何处理。


情景一:在您不要求退货的前提下:

1. 您同意退款金额。

2. 您不同意退款金额并给出新提案:

a.买家同意您新提案金额;

b.买家不同意您新提案金额,买家再次提出新提案;

c.买家不同意您新提案金额,并向Shopee提出争议。

3. 买家未收到货。


情景二:在您要求退货的前提下:

1. 买家发起退货退款提案。

2. 买家仅发起退款,您同意买家退款金额但仍需退货。

3. 买家仅发起退款,您不同意买家退款金额但仍需退货。


争议处理流程的结果

争议处理流程共有以下3种结果:

1.买家将获得全部或部分退款;

2.买家将商品寄回当地仓库,商品将按照国际退货流程处理,然后卖家全额退款;

3.退货退款申请被拒绝,您收到全部货款。



常见问题

1. 卖家第一次收到买家退款要求时,能马上向Shopee提出争议吗?

可以。 该功能已经上线,卖家能在第一次收到买家的退货退款要求后就可以直接向Shopee提出争议。


2. 如果卖家直接接受了买家的仅退款提案,卖家还能要求商品退还吗?

在卖家接受买家的仅退款提案后,商品不能退还。因此卖家在提出新提案时请选择提起退货退款提案。如果不能提起退货退款提案时,请向Shopee提起争议,并向当地客服说明跨境退货需要。


3. 如果卖家同意买家提出的退款金额但需要商品退还,该怎么办?

卖家不能点击接受,需要向Shopee提出争议,并向当地客服说明需要跨境退货。


4. 买卖双方怎么沟通?

DRC讨论页面现已有自动翻译功能,买卖双方可以直接在DRC讨论。


5. DRC讨论页面和聊聊有什么区别?

DRC讨论页面是个买卖双方能够直接沟通与谈判退货退款解决方案的平台 (例如:提出新提案、接受)。聊聊是买卖双方沟通平台,没有处理退货退款解决方案的功能。


6. 买卖双方有没有回复的时间限制?

有。任何一方都必须在3个自然日内做出回应,否则系统将自动接受当前提案。


7. 如果买家收到不完整的商品,卖家可以只提供部分的退款吗?

可以。卖家可以要求只退还部分金额。


8. 卖家在任何一方提出争议后应该怎么做?

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录,因为Shopee客服只能看到DRC讨论页面的聊天记录,没有查看聊聊历史聊天记录的权限。


9. 如果商品需退还给卖家,买家什么时候回收到退款?

退款只会在仓库确认收到退货时才退还给买家。


注:由于买家可以提起仅退款和退货退款两种方案,卖家在接受买家提案或提出新提案时,请不仅确认退款金额是否正确,请同时确认提案是否包含退货。如果不包含退货且卖家需要退货的情况,请卖家不要接受买家提案,并向Shopee提出争议说明需要跨境退货。(所有国际退货需遵循国际退货要求


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
Shopee泰国划禁售红线,这些商品遭全面封杀;菲律宾将放开电子烟线上销售;Shopee上线运费节省计划
泉州至越南、泰国集装箱海运通道正式开启4月16日,随着“东方彩虹”轮装载着255标箱货物从福建泉州港石湖码头启航,“泉州—越南—泰国”集装箱海运航线正式开通。这条新航线不仅丰富了侨乡泉州至东南亚的航线网络,也加快了中国制造商品的出海速度。广西对东盟进出口总额首次突破1000亿元根据南宁海关的最新数据,2025年第一季度,广西壮族自治区外贸进出口总额达到了1873.3亿元,实现了同比16.8%的增长
急!下月起Shopee这13个取件点将失效;近900人被捕!泰国超13万银行账户被封;美国对华关税加征至245%
贵州开启至东南亚快捷出口通道2025年4月15日,一列装载着2688吨化肥的铁海联运班列自贵阳南站编组场出发,目的地为广西北部湾港(防城港)。这标志着贵州地区首次采用集装箱整列班列的形式开行至广西北部湾港的西部陆海新通道班列,此次班列预计将在5天内抵达越南等东南亚国家,全程大约2500公里。中老班列一季度开行量同比上涨40%从成都国际铁路港获悉,今年一季度,成都国际班列共开行1380列,进出境货运
67% Lazada商家称AI显著促进增长,Lazada成东南亚电商AI领军人
阿里在AI的应用上又抢先一步,这次是东南亚电商平台Lazada。国际权威调研机构凯度Kantar日前发布的一份东南亚电商AI报告显示,整体东南亚商家的AI工具应用率不足37%,但Lazada商家的应用率远高于此,报告指出,67%的Lazada商家认为AI工具显著刺激了生意增长。Lazada已经成东南亚电商AI领军人。 凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南1214名商家进行调研发现:东南
3PF店一夜成“跨境”?越南清关新规发威
合规雷暴清场越南电商乱象
超500款产品被越南封禁,Shopee等卖家火速整改;TikTok电商必填属性成特定商品上架通行证;泰国查获大批走私品
中老铁路国际货运列车一年发送超200列4月14日6时50分,随着80031次中老铁路国际货运列车满载着37车40英尺集装箱的复合肥料从郑州圃田车站出发,标志着自2024年4月按图运行以来,中老铁路(郑州至万象南)国际货运列车已累计开行超过200列。一季度两岸贸易额超700亿美元据海关总署4月14日发布的最新统计数据,2025年第一季度,中国大陆与台湾之间的进出口贸易额达到了705.56亿美元,同比
Shopee、Lazada访问累计较上月涨超4000万,扭转流量颓势!3月东南亚电商平台最新数据出炉~
↑点击「预约」观看直播,解析3月月度报告数据分析网Similarweb发布了2025年3月份东南亚各电商平台访问量(桌面+移动端)及相关数据,DNY123将多个电商平台3月各项数据整理出来,供各位卖家数据参考。3月总访问量方面Shopee:3月Shopee除越南站访问量环比下降-1.69%外,其他站点访问量都呈现上升趋势,其中新加坡站上升趋势最突出,环比上升14.63%。Lazada:3月Laza
【招聘上新】三大地区开招,内含运营、销售、主管等多种岗位!
人才招聘令本周招聘岗位:TikTok马来西亚市场运营、母婴类目开发、母婴类目运营、海外仓销售员、销售主管、资深HR招聘经理(出海与跨境电商方向)、FDA办理对接专员、电商直播运营专员、行政专员/主管、跨境电商运营专员(Shopee/Lazada/TikTok)、商务英语翻译(口译/笔译方向)求职者看过来👀,运营、市场、物流、财税等多领域跨境电商岗位将在群内每日上新,扫码添加DNY123官方企微回复
服务平台
Group
社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部