【Shopee知识大纲更新】管理我的收入
3211简介：什么是我的收入，我的收入有哪些功能
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家（部分功能SIP店铺无法使用，SIP卖家可查看SIP收入指引）
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新全文 | 2025-5-22 |
更新：自2024年7月15日，新加坡进账拨款货币为美金 | 2024-10-25 |
我的收入可以帮助您跟踪订单和店铺的表现，以此帮助您轻松地管理收入。
通过本文，您将了解如何使用我的收入来查看收入详情和进账报表。
一、如何进入我的收入页面？
1. 您可以通过【中国卖家中心>>财务>>我的收入】页面，查看和管理您的订单账款信息。
2. 【我的收入】页面由以下4部分组成：
收入概览
收入详情
进账报表
电子税务发票
⚠️ 注意 1. 如何确认平台打款流程并将您的销售收入提现至银行账户，请查看《Shopee打款流程》。 2. 在进入【我的收入】页面时，您需再次输入钱包密码来验证身份，确保账户资金安全。 | ||
二、收入概览
【收入概览】包含未完成订单金额、即将拨款和已完成拨款3种数据。
1. 未完成订单金额：指的是您所有未完成订单的预计收入。该收入尚未准备好拨款，且可能会随着订单新增、取消、退货退款、进入结算流程等情况而发生变化。
2. 即将拨款指的是已确定拨款金额，包含：
结算中金额：等待Shopee结算，该金额的95%可用于充值广告
拨款中金额：处于拨款中
3. 已完成拨款：显示的是最近一次拨款至您LianLian、Payoneer、PingPong、Shopee钱包的收入金额。
⚠️注意 1. 未完成订单金额会随着取消订单或退款而改变，买家确认收货完成订单之后未完成订单就会变成即将拨款状态，如订单已拨款，则会进入已完成拨款。 2. 即将拨款金额会随着完成的订单量而改变，部分金额可用于店铺的运营服务（如广告金充值等），该部分金额并不一定会在下一个打款周期全部打出。 3. 若即将拨款金额显示为负数，说明店铺存在欠款。平台会对满足欠款金额等条件的卖家不定期发送追款通知，详情可参考欠款缴纳 - 通过保证金抵扣欠款 & 跨店铺抵消欠款。 4. 受系统状态更新的时间影响，已拨款时间可能晚于您实际收款的时间。 | ||
三、收入详情
在收入详情中，您可以查看每个订单的详细信息。您可以选择未完成订单金额、即将拨款和已完成拨款来查看相应的订单信息。
⚠️注意 下文图中并未展示卖家折扣券/优惠金额，如有请按实际情况计算。 | ||
1. 在【收入详情>>未完成订单金额】选项卡下，您看到的是预估的每个订单收入(和实际结算金额可能会有差异)，如订单还未出库，预估收入后续需扣除跨境运费。
2. 在【收入详情>>即将拨款】选项卡下，您可以查看各个订单的即将收入明细（包含调整项）。
⚠️ 注意 1. 【结算开始日期】是指订单或者订单调整流程完结等待平台结算的开始日期。 2. 在台湾站点店铺中，订单中的“成交手续费”指佣金，“金流服务费”指“交易手续费”。 | ||
3. 在【收入详情>>已完成拨款】选项卡下，您可以查看各个订单的最终收入（order income）或者调整项（adjustment）。
1）您可以选择本轮打款周期，或者选择过去每轮打款周期。
2）如您需查看具体某个订单的最终收入金额，请您点击【查看订单详情】进入交易详情页面。
3）您也可以点击右上角【查看订单详情】查看订单收入，订单调整，最终金额，买家支付金额：
订单收入：指扣除了平台的运费/佣金/手续费等，预计单笔订单的结算金额
订单调整：可能会出现费用扣除或平台补偿的情况
例如：订单完成后产生了退货退款，平台需扣除您的订单收入
买家支付金额：指通过您的定价，买家下单支付给平台的金额
最终金额=订单收入+调整金额总数
⚠️ 注意 订单的最终收入，请以交易详情页面或者订单详情页面的【最终金额】为准。【买家实付金额】 和 【订单收入】都不是订单的最终收入。 | ||
四、进账报表
1. 在【进账报表】版块，点击【更多】进入【进账报表】页面。
2. 在【进账报表】页面，您可以查看和下载每个拨款日期的拨款报表、对应的拨款汇率（如有）。点击【操作】列的下载按钮，即可下载进账报表。
进账报表文件以“拨款日期+收款人ID后四位+报表页数”命名。
3. 在【进账报表】中，您可以查看以下信息：
每轮拨款的拨款摘要（收款账号及收款渠道等）
调整金额：调整的详情您可下载对应打款周期的打款明细查看子项adjustment
总拨款金额（即您本轮拨款周期的最终总收入金额，当地货币金额和美元金额都会显示，根据每轮拨款汇率换算）
拨款汇率（仅适用于马来西亚、泰国、菲律宾、巴西、越南、新加坡、智利、哥伦比亚、墨西哥、台湾站点这10个使用美金拨款的站点）
⚠️ 注意 1. 下载该月份所有的打款轮次，每轮打款周期的总拨款金额相加，为您当月的总拨款收入金额。 2. 同一拨款轮次可能对应多份进账报表，若发现对应进账报表金额有差异，您可能需要加总同一日期或邻近日期下的所有进账报表来查看您的实际拨款金额。 3. 拨款摘要仅展示不为0的项目，若某项摘要为0，则该项不会展示。 4. 受系统限制，中国卖家中心将仅保存最近18个月的进账报表数据，未下载无法查看。 | ||
五、电子税务发票
【电子税务发票】版块主要为卖家自动生成【佣金、交易手续费、服务费用发票】和【站内广告金发票】。
1. 【佣金、交易手续费、服务费用发票】
1）适用站点：因当地政策规定，目前仅适用于菲律宾站点。每月4号生成1次。
2）发票名称：Billing Statement
2. 【站内广告金发票】
1）适用站点：目前，新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、巴西站点可对余额充值及国际信用卡支付方式充值站内广告金自动生成发票，详情请查看《Shopee站内广告金发票指南》。
2）发票名称：Shopee SVS - XX (Create Date)
3. 【站外广告金发票（AMS / CPAS）】
1）CPAS 适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾
2）AMS 适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、台湾站点、巴西
3）发票生成时间及获取方式：与Shopee站内广告金发票规则相同，详情请参考《Shopee站内广告金发票指南》
如果您需要其他站点的线上/线下发票，请联系您的客户经理。
六、常见问题
1. 订单达到什么条件会拨款？
订单拨款需要满足以下条件：
订单有实际运费（非SLS渠道不需要）
订单已完成且买家无异议
店铺绑定有收款账号（且近期无更换）
扣除调整金额后店铺可拨款金额>0.01
公司名下店铺没有欠款
打款周期为每7个工作日1次，Shopee平台将在打款周期内向卖家付款。打款金额为打款周期前妥投的订单。点此查看详细打款规则。
2. 退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？
对于退货退款的订单，运费、佣金、服务费、交易手续费会按此规则收取。
3. 怎样才能享受运费补贴呢？
只有完成且符合补贴条件的订单才能获得买家运费补贴。
若订单取消或整单退货退款，订单运费补贴将不会生效。
若运费补贴大于实际运费，超出实际运费的补贴部分将不会生效。
若退款是通过争议处理中心(DRC)的退款，则运费补贴依然有效。
您可以点此查看各站点买家运费补贴信息
4. 为什么后台有收入账单却没收到拨款到账？
请确认您的第三方收款账户是否存在异常，如关闭、不活跃、冻结等等情况。
5. Payee ID是什么？我要怎么知道我的Payee ID？
当您在卖家中心绑定第三方收款账户时，会生成一个Payee ID，该ID是Shopee与第三方收款渠道对接的识别码，Shopee将通过Payee ID识别收款账户并进行打款。请注意您在卖家中心的每一次绑定和换绑操作，Payee ID都会被更新。您可以在【卖家中心>>财务>>收款账户】中，查看您当前的Payee ID。
6. 为什么我明明更换了收款账户，但拨款还是打到了我原来的账户中？
受跨境资金流转的时间等原因影响，当您换绑新的收款账户时，可能无法影响已经在拨款流程中的订单。
通常情况下，对于打款周期为两周一次的站点，上月16号-31号之间绑定收款账户，第一轮拨款生效，本月1号-15号之前绑定收款账户，第二轮拨款生效；
对于打款周期为每周一次的站点，上周日前绑定收款账户，本周拨款生效。
7. 拨款的汇率是如何确定的？
拨款所适用的汇率是参考Shopee外部银行合作伙伴在相关交易中向Shopee提供的相关汇率而定。受跨境资金流转的影响，拨款汇率通常不是拨款当天的汇率。
8. 收款时会产生汇率损失（汇损）吗？
在拉美部分新站点，存在收款时产生汇率损失（汇损）的问题：
建议您在巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚店铺设置商品价格时可上浮3%
对于SIP店铺，卖家不承担汇损，因此您无需调整
【调价方法】
您可以通过【商家设置>>商品价格换算设置】修改站点调价比例达到目的。如原巴西站点调价比例为127%，需上浮3%，则可根据汇损情况更改为130%
9. 为什么收入报表中的退款金额和我看到的买家实际退款金额不一致？
在买家未使用任何优惠和折扣的情况下，卖家核算的退款金额和买家的实际退款金额是一致的。
当买家使用了任何非卖家承担优惠和折扣的情况时，卖家核算的退款金额应当=买家的退款金额+退款部分的优惠和折扣。
【示例】
小王看中了一件标价10元的商品，小王下单时，使用了1元的信用卡优惠，又花了100个Shopee币抵扣了1元，并使用卖家提供的店铺优惠券抵扣了2元，最终小王实际付款 10-1-1-2 = 6元。
当发生退款时，小王的退款金额为：
实际付款金额 6元
而卖家核算的退款金额为商品销售价格：商品原价10元 - 卖家承担的优惠券 2元 = 实际成交价 8元
10. 我的订单长时间未完成导致不能及时收款怎么办？
建议您及时关注订单物流状态，并根据跨境物流指引手册的相关流程及时申请索赔，避免因超过申请有效期而导致无法获得赔偿的情况。
11. 为什么会存在线下退货退款(offline return&refund)，我该怎么处理线下退款？
线下退货退款为订单已完成后，买家以电话或邮件的方式联系当地客服发起的退货退款。
Shopee客服将以邮件的形式通知您，建议您及时关注店铺的售后邮箱并及时回复和处理，避免因超时导致默认同意的情况。
12. “product protection”是什么？
是Shopee提供给买家的商品保险服务，买家可以在下单时自行选择是否购买。卖家无需承担任何费用。
13. 如何查看单个订单或某个打款周期下所有订单的打款明细（包括调整明细）？
1）如需查询单个订单收入明细及调整明细，您可以参考以下步骤查看交易详情：
在【财务>>我的收入】页面，输入订单号搜索订单
点击【交易】查看交易详情。
在【订单调整】版块查看订单的所有调整信息，包含：
调整完成日期：即调整的发布日期；如果调整尚未发布，此处将显示【待发布】
费用类型和调整场景：调整的具体原因，点击查看详情
调整金额：如金额为负数，为平台扣除的费用；如金额为正数，为平台给予的补贴。
2）如需查询某个打款周期的所有订单收入明细及调整明细，您可选择对应拨款轮次后，
点击【导出】，即可下载（CSV格式）。
您可在income查看每个订单的拨款金额
当订单/店铺有调整项时，您可在adjusment 查看具体调整场景及调整金额
【示例】
MY站点店铺，如本轮【拨款金额】是50MYR, 【调整金额】是-1MYR，则本轮最终收入金额为50MYR-1MYR=49MYR
在Summary里，您可以查看本轮打款周期店铺的总调整金额及总拨款金额（利润）
总拨款金额（331.84）= 非SIP订单收入（3804.83）+总调整金额（-3472.99）
⚠️ 注意 1. 您可查看及下载过去6个月内所有打款周期的收入报告，超过6个月的打款收入报告无保留记录。 2. 打款明细暂不支持按月份下载, 只能选择系统原有的拨款轮次下载。 3. 订单调整与订单收入可能不在同一拨款周期明细，需卖家下载对应打款明细，拨款金额=订单收入金额±调整金额）。如订单在3月份已完结，订单收入明细在3月份的某个拨款周期出现。但5月份此单产生了线下退货退款，订单调整会出现在5月份的拨款周期。 | ||
