【TikTok Shop知识大纲更新】什么是24小时回复率？（东南亚）
暂无简介...
45652024-06-04 17:30
2024-06-04 17:30
45652025/03/17
什么是24小时回复率？
及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。24小时回复率指您（或您的客服代理）在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比。其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话总数。
“回复”包括您的回复或成功解决买家问题的自动回复。注：如果自动回复不能完全解决买家的问题，那么您仍需要回复买家的问题。
聊天会话于客户发送消息时开始，如发送文本、图片、视频、表情符号、商品卡片或订单卡片等，至您或TikTokShop关闭会话时结束。如果出现以下情况，平台将结束聊天会话：
您超过72小时未回复。
如果您的买家超过6小时未回复。
如果已发送自动回复，并且您的买家在10分钟内未回复。
您需要回复哪些类型的消息？
您应回复买家发送的所有消息，包括文本、贴纸、表情符号、照片以及订单/商品卡片。这适用于在日常、周末、节假日收到的消息。但是，如果您将店铺设置为“假期模式”，则该期间收到的消息不包括在24小时回复率的计算之中。
如何查看您的24小时回复率？
您可以在“卖家中心”的“店铺诊断”里查看您的24小时回复率。该数据每周计算一次，基于您在前7个日历日内的会话情况进行计算。
您的24小时回复率应当达到什么水平？您该如何提高它？
您需要将24小时回复率保持在85%或更高的水平，才能确保及时的客户服务。
如果您的24小时回复率较低，将会如何？
平台将在每周一监控您的24小时回复率，并根据您在前一周的表现确定是否需要对您采取任何处罚措施。这适用于在当周收到5条或更多买家消息的卖家。以下是平台将采取的处罚措施：
如果24小时回复率低于90％，那么卖家将收到一张警告单。
如果24小时回复率低于85％，那么卖家将被处以1分违规分，并将收到一张违规单。
申诉
如果您认为平台对您发送的侵权通知或警告有误，那么您可以通过“卖家中心”发起工单/申诉，以进行申诉或提出争议。
提出申诉并追踪您的申诉状态 |
|
提交证明文件 |
|
申诉时间表 | 针对同一项违规，卖家最多可申诉两次。
|
申诉所需的证明文件
申诉理由 | 建议的申诉说明 | 所需的证明文件 | 所需信息 |
平台误判 | 系统出错，如错误的通知 |
|
|
不可抗力 | 意外事件/自然灾害 |
|
|
如果您申诉成功，那么我们将取消平台发出的任何处罚，并恢复平台撤销的任何特权。如果您申诉失败，那么平台将维持原处罚，并保持撤销您的特权。
有一个群想邀请你
分享最新平台动态风向 | 链接最核心跨境资源 | 探讨最有效运营打法
25W+跨境卖家陪你一起成长
最新热门报告标签
【DNY123跨境早报】Lazada抵消阿里国际业务收入增长；排队173h！东南亚集装箱港口“大堵车”；越南计划规范跨境物流全环节合规跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事
中国企业出海高质量发展报告：泰国篇暂无简介...
2025印尼站点X汽车摩托品类专题暂无简介...
菲律宾贸易指南（2025年）暂无简介...
中国服饰鞋类企业如何在东南亚实现海外品牌和渠道落地暂无简介...
2025东南亚微短剧市场数据报告暂无简介...
马来西亚贸易指南（2025年）暂无简介...
2025年下半年食品饮料选品参考报告-菲律宾站点暂无简介...
Group 跨境社群
平台交流群
国家交流群
一手资讯
TikTok Shop官方入驻交流群
加入 
TikTok Shop官方入驻交流群
领入驻资料&入驻指导
虾皮开店交流群
加入 
虾皮开店交流群
领入驻资料&通道
Shopee本土经理对接
加入 
Shopee本土经理对接
扫码咨询
本土卖家交流群
加入 
本土卖家交流群
打通本土店信息差
拉美市场交流群
加入 
拉美市场交流群
扫码进群
立即扫码咨询
