Shopee内部员工解密营销活动
7340日前，Shopee Singapore营销主管Tiger Wang对记者解密了Shopee是如何建立营销策略，以及如何适应时代的挑战。
01
营销策略：原则和流程
在Shopee，我们为自己高度本地化的营销方式而感到自豪。
因为每个市场的文化、用户行为、购物偏好都存在很大差异，因此我们有7个不同版本的APP。
在制定营销策略时，重要的是要了解当地消费者的需求、期望和细微差别，以确保针对特定市场进行定制。
所以招聘本地人才是第一步，这样可以更好地与用户接触，从而帮助我们与消费者建立更有意义的互动关系。
此外，我们的技术团队与当地的营销团队紧密合作，根据可提供给我们的各种用户行为和数据统计建立购物者模型。
例如性别、年龄、地域、品牌偏好和喜爱的购物功能等等。
然后，我们利用强大的数据分析和人工智能（AI）技术根据用户过去的购买量来预测用户的偏好。
通过识别用户购物和浏览行为中的关系和模式，我们可以为他们策划更加个性化的购物旅程。
我们不断完善我们的推荐引擎，以提供更多定制的和相关的购物建议、促销和推送消息，以满足他们的需求。
技术的使用是企业制定营销策略时需要考虑的关键因素，尤其是如何利用其已有资源和数据来跟进最新的消费者趋势并相应地调整其策略。
在一个充满选择的世界中，消费者的视野正在不断被拓宽，会尽量减少在一个地方购物的时间。因此创造新的吸引消费者注意力的方法，这一点比以往任何时候都更加重要。
人工智能已成为未来零售业的重要元素，它使品牌商能够优化效率并创造个性化体验。
02
测试
一旦我们了解了制定营销策略的原理，就该进行测试了。我们怎么知道我们做对了？如果达不到预期该怎么办？
数字经济在不断发展。为了取得成功，我们需要继续一直保持市场敏感度和危机感，并相应地调整策略。
灵活多变的营销方式是成功的秘诀。对于营销来说，一旦活动生效，我们还需要根据变化进行调整。
密切监视每个营销活动的绩效，并在此过程中收集相关问题。这使我们能够根据当地趋势和时间的变化在必要时进行必要的调整。
成功的定义因不同活动和目标而异。我们非常重视推动电子商务的发展，其中一个关键因素就是优质消费者的参与度。
例如，在最近的国庆（新加坡）促销中，我们推出了许多本地化游戏，包括Shopee Flappy，Shopee Candy和Shopee Shake – Satay。
我们所有的促销活动均以数据为导向进行制定，以确保它们是直接迎合消费者的购物行为模式。
多年来，我们标志性的9.9超级购物日活动都非常成功。它于2016年推出，目的是迎合东南亚和台湾电商行业快速增长的需求。
作为针对该地区量身定制的年度购物活动，该活动在所有产品类别中的交易量最大，现在已成为一年在线购物大促节日中的关键日子。
在2019年，我们9.9超级购物日的订单数量是2018年的三倍，完成了超过1.13亿笔交易。在高峰时，一分钟内售出187,606件商品。
9.9的成功表明，我们的消费者对大促销时期购物的兴趣很强。
03
疫情时期的营销方式
Shopee表示，自COVID-19开始以来，新加坡的用户每周在应用程序内的使用时间增加了40％，而来自品牌和销售商的Shopee Live流的数量已增加了40倍。
在新加坡，从2月1日到4月24日，其应用内游戏互动了6000万次。
那么在危机时期他们的营销策略有何不同？
无论外部因素如何，快速发展的电商环境都会要求我们在营销策略中保持灵活和适应性。
这意味着虽然面对危机，但我们已做好充分准备，可以迅速有效地转变策略，以满足用户的需求。
在危机时期，关于营销，没有一刀切或一成不变的规则。相反，我们认为最重要的是考虑消费者最紧密的需求。
例如，随着人们继续遵守社会疏离措施，越来越多的用户在线购物时会选择不同的产品类别。
健康和个人卫生用品，以及必备的生活用品需求量很大。为了满足这种不断增长的需求，我们在必要时采取了其他支持措施，以确保我们的员工、合作伙伴、销售商和用户都能得到满足。
在我们所有站点，共同推出了“ Shopee from Home”系列活动，这使用户可以轻松地在我们的平台上搜索和购买他们想要的产品。
在新加坡，我们还采取了其他措施来限制防疫用品（如口罩）的过度购买，从而确保为所有用户提供供应。
我们还努力为我们的卖家提供支持，并确保他们能够按时交付产品，从而进一步提高无缝购物体验。
我们决心使用Shopee平台来满足所有用户不断发展的需求，以帮助他们适应新常态。
我们已经改善了社交功能，可以在不断变化的需求中提供娱乐性和参与度：
•Shopee Feed：我们已经升级了应用内社交Feed，用户无需离开Shopee应用程序，就可以在社区中分享他们购买和销售的商品。
•Shopee实时聊天：买卖双方之间的对话是Shopee社交体验的关键部分，我们在Shopee实时聊天功能中添加了新功能，可根据观察到的用户行为进行更有意义的交互。
最后的话：
作为一家本土公司，Shopee一直以自己对电商、对社会发展的贡献而自豪。
另外，针对本土的中小企业，我们已加大努力来帮助他们应对当前的经济环境。推出Shopee卖家支持包（SSSP）和'#SGUnited Shopee Support Local'活动网站，通过吸引更多的消费者来增加本地卖家的曝光率。
我们为这些企业提供急需的营销支持，以帮助他们尽快建立和优化销售渠道，并构建可持续的电商策略。
