SLS发货和退货流程（包含国内退货和国际退货）

SLS发货流程和退货流程一览

1）发货流程

在买家下单之后，卖家将货物发送到Shopee的转运仓库，在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后，交接给第三方的头程物流承运商，货物在经过出口报关、进口清关到达目的市场之后,再将货物交给尾程快递进行派送，最后将货物送到买家手上。

2）退货流程

退货根据实际情况可以分为国内退货和国际退货，

• 国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家，主要是仓库无法进行操作的异常件。
• 国际退货: 到达目的站点之后产生的退货，对于符合条件的退货，需要先退回至当地的指定退货点，然后经由香港仓，退回卖家手中。详细的退货流程如下。

国内退货流程

国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹，被仓库拦截后会做退回处理。

步骤一：订单会被系统取消；

步骤二：Shopee在系统查询卖家退货地址（seller center return address）；

步骤三：系统发送异常件的处理结果给卖家；

步骤四：仓库操作退货（约2周一次），快递到付，若卖家拒收则退件直接被销毁。

请注意：

• 卖家退货地址需正确设置，避免无法退回导致损失。如何设置详见“4.退货地址的设置”
• 仓库寄出的快递是到付，如果卖家拒收，则会直接销毁包裹，并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家，还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。

国际退货流程

RTS(return to shipper)包裹：买家拒收/派送不成功的包裹               

根据包裹商品货值进行分拣：

• 订单金额符合退回条件的COD订单将免费退回；
• 订单金额符合退回条件的非COD订单需要卖家支付8USD退货费才能退回；
• 订单金额不符合退回条件的订单，将不提供退货服务，并由Shopee平台统一处理。

RR(return and refund)包裹：买家选择退货退款的包裹

• 订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单，需要卖家支付8USD退货费才能退回；
• 订单金额不符合退回条件的订单，将不提供退货服务，并由Shopee平台统一处理

注：RR退货若需要付费，买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通，确定由谁承担。RCP即Return Collection Point, 当地指定退货地点。

1）退货前：

确认订单信息，系统会从Seller Center中查询卖家退货地址，若地址为空则不会退回，若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书，同时需要卖家确认是否需要退回；

2）退货中：

针对确定要退回的包裹，SLS将安排国际退货，包裹到达香港仓后，

大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家自提

低于100USD的包裹，LM免费派送3次，若3次派送失败将直接销毁

3）退货后：

Shopee会销毁卖家未去香港自提/派送失败/卖家拒收/仿牌及违禁品的包裹

**详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理，所有卖家务必在卖家中心设置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的，后果由卖家自行承担。

退货地址的设置

设置完整准确的卖家退货地址，退货的订单才能顺利退回，避免不必要的损失。请您前往 卖家中心>>商店设定>>我的地址 进行设置。请注意此处有两个地址：

1）buyer return address（买家退货地址）：这是当地指定退货点的地址，供买家退回的时候使用，请注意此地址这是系统默认的，卖家不可以更改也无需更改。

2）seller return address（卖家退货地址）：这是需要您填写的退货地址，请注意一定要正确填写，否则产生了买家退货或者是仓库异常件，没有正确的地址或者联系方式就无法退回，造成损失。

具体设置步骤：

①前往卖家中心(Seller Center) >> 设置(Setting) >> 我的地址(My Address) 

②点击“新增地址”

③输入详细的地址信息

填写要求：

• 收件人中文实名（不能为公司名，先生，女士，英文名）
• 邮编正确
• 每一级地址都齐全，准确，且为中文

*没有地址包裹将无法退回，如果是地址/收件人姓名不准确导致无法妥投，卖家需自行承担损失

④最后请注意勾选“设定为卖家退货地址”，点击“储存”即可

附-各种地址的区别：

预设地址（Default Address）：该地址是给买家填的收件地址，卖家无需填写。若卖家不小心填写了，对于前台展示和退货流程不会有影响。

取货地址（Pickup Address）：如果卖家填入的是中国大陆地址，买家端不会展示，如果卖家填入的是非中国大陆地址，买家端会展示商品ship from XX。对于中国大陆的卖家，请将取货地址设置为中国大陆的地址，以保障买家购物体验。

买家退货地址（Buyer Return Address）：买家市场当地指定退货点的地址

卖家退货地址（Seller Return Address）：仓库退货给卖家的地址

来源：shopee大学