缺一不可！Shopee卖家需提交三大信息；Shopee等平台这类产品必须持证销售；TikTok否认关闭Tokopedia

保持联系方式真实有效，有助于卖家：

• 避免因错过重要通知而影响店铺经营

• 更快完成审核、申诉或核查流程

• 保障账户与资金安全

一、卖家需要提供哪些联系方式？

在入驻Shopee及后续经营过程中，请确保卖家提供并维护以下信息：

• 联系人姓名

• 联系电话（可正常接听 / 接收短信）

• 联系邮箱（可正常收件）

以上信息将用于Shopee与卖家沟通账户、合规、风控及重要经营事项。

二、Shopee会通过哪些方式联系卖家？

Shopee可能通过以下官方渠道与卖家取得联系：

• 中国卖家中心后台通知

• 注册时填写的邮箱

• 注册时登记的手机号（短信或电话）

请卖家定期登录中国卖家中心并留意相关通知。

三、卖家需要做什么？

作为Shopee卖家需要

1、保持联系方式真实、有效；

2、关注并回应平台通知，包括但不限于账户核查、资质验证、异常交易确认等；

3、在合理期限内配合平台沟通，以便平台协助卖家尽快处理相关事项。

四、哪些情况可能被视为“无法联系”？

如出现以下情形，可能会影响平台与卖家的正常沟通：

• 多次通过官方渠道联系未获任何回应

• 手机号为空号、停机或长期无人接听

• 注册邮箱退信、失效或长期无人处理

• 卖家明确拒绝配合平台合理沟通与核查

五、如果平台联系不上卖家，会有什么影响？

若卖家被认定为无法联系或拒不配合，Shopee有权基于平台规则与合规责任，采取包括但不限于以下措施：

• 要求补充或重新完成相关账户验证；

• 在必要情况下，对店铺采取临时限制措施或终止账户权限；

• 扣除卖家保证金、冻结或必要时直接抵扣账户资金以弥补Shopee损失；

• 对于涉嫌违反适用法律的行为，向有关监管部门报告并寻求法律救济等。

以上措施旨在保障平台及买家权益，也有助于保护卖家的账户安全。Shopee保留随时对本管理规则所列处罚措施进行调整与修改的权利。

Part 1. SLS仓库及承运商春节放假安排

（1）SLS仓库放假安排：

东莞仓：2026/2/16（除夕）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常

义乌仓：2026/2/16（除夕）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常

泉州仓：2026/2/16（除夕）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常

济南仓：2026/2/16（除夕）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常

南宁仓：2026/2/16（除夕）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常

香港仓：2026/2/15 周日正常休息，2026/2/16（除夕）收货截止到16:00，2026/2/17（初一）- 2026/2/19（初三）放假，2026/2/20（初四）恢复正常，2026/2/22（初六）周日正常休息

注：东莞仓、义乌仓、泉州仓春节放假期间可支持收货，但不做入库操作。

SLS空/陆运渠道整体时效：受春节海关&部分头程放假影响，SLS空运/陆运渠道物流时效预计延误4-7天左右。

SLS海运渠道时效影响：SLS海运渠道时效影响情况待定，将另行通知。

SLS B2B官方仓渠道时效影响：受春节船期影响，官方海外仓渠道时效预计会有不同程度延误，具体影响情况请前往卖家中心查看（相关站点预计开船时间仅供参考，届时请以实际船期为准）。

（2）免费揽货服务 & 集货点服务 & 付费揽收服务春节放假安排如下：

Part 2. 优选仓春节放假安排

注：

Ⅰ：优选仓春节期间不放假，正常开仓。优选仓不发货期间（2026年2月16日-2026年2月19日）造成的迟发货率影响，平台后续将统一剔除，请卖家放心。

Ⅱ：提前备货可保障春节期间订单正常履约、商品持续售卖，不错过春节流量高峰。建议卖家结合过往经验合理预估此次春节销量，并提前将库存备至优选仓。

Part 3. 全托管（SCS）仓库春节放假安排

Part 4. SLS物流渠道/本地化履约物流时效豁免及相关申诉和审核处理时效

（1）SLS物流时效延长

Shopee平台将在除夕及春节假日2026年2月15日至2026年2月22日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对发货工作日，自然日没有物流时效豁免。其中2026年2月23日为发货工作日。

Ⅰ、迟发货订单及自动取消订单逻辑：

*注：

a、DTS：即Days To Ship（出货天数），现货商品的DTS为2个发货工作日，预售商品可设置为4-10个发货工作日。

b、出货天数只计算发货工作日（周一至周六），不包含周日、节假日。

Ⅱ、春节假日（2026年2月15日至2026年2月22日）卖家的物流时效豁免例子：

【例1】

以SLS物流渠道迟发货计算例：

2026年2月13日早上11:00生成的新加坡站点的订单，DTS设为1天：

2026年2月14日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可视为准时出货；

2026年2月17日前所有订单需到仓扫描，否则订单将被自动取消。

2026年2月13日下午15:00生成的新加坡站点的订单，DTS设为2天

2026年2月23日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可视为准时出货；

2026年2月26日前所有订单需到仓扫描，否则订单将被自动取消。

【例2】

以SLS物流渠道迟发货计算例：

2026年2月13日早上11:00生成的泰国站点的订单，DTS设为1天：

2026年2月14日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可视为准时出货；

2026年2月25日前所有订单需到仓扫描，否则订单将被自动取消。

2026年2月13日下午15:00生成的泰国站点的订单，DTS设为2天

2026年2月23日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可视为准时出货；

2026年2月26日前所有订单需到仓扫描，否则订单将被自动取消。

*注：

Ⅰ: 示例中订单生成时间均为北京时间；

Ⅱ: 请卖家结合自身及SLS仓库的放假安排，提前开启预售，或相应调整库存为0，或设置假期模式，以避免因无法履约而导致订单取消。

（2）本地化履约卖家物流时效延长

针对跨境订单（一店多运模式店铺跨境发货的订单）：Shopee平台将在除夕及春节假日2026年2月15日至2026年2月22日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对发货工作日，自然日没有物流时效豁免。其中2026年2月23日为发货工作日。

针对本地化履约订单（一店多运模式、纯海外仓和纯三方仓店铺本地发货的订单）：Shopee平台将按照本地化履约订单对应各市场的法定节假日进行物流时效豁免，若各市场法定节假日与除夕及春节法定假日未完全重合，卖家则需要在春节期间自行做好发货安排。包括但不限于提前备货至本地仓库/设置预售/调整库存/开假期模式等，需注意的是，当地政策可能会根据实际情况进行更新，实际以当地政策为准。

*越南站点本地化履约订单具体发货时效请依据物流渠道和本地承运商的工作安排

（3）预售商品数量限制豁免

从2月9日至3月1日，卖家若预售商品占比超过限制将不会受到商品上架数量限制及优选下架的惩罚。3月2日起预售商品占比要求将恢复。

*注：该预售商品数量限制豁免适用于跨境卖家及一店多运模式卖家的跨境订单，本地化履约订单的商品需遵循当地预售商品政策。

台湾站点预售商品订单服务费豁免

从2月9日至3月1日，平台不会对跨境卖家的预售商品收取预售商品订单服务费。3月2日起预售商品订单服务费政策将恢复。

台湾站点和越南站点优选卖家考核暂停

自2月17日至2月23日，台湾站点和越南站点将暂停优选卖家考核，在此期间，优选卖家的上架及下架流程将暂缓执行，并将于2月24日恢复正常。

（4）退货退款请求处理时效延长

针对当地履约的卖家以及部分退货至卖家自己当地仓库的跨境履约卖家，2026年春节期间若卖家需要自行对买家退回的货物进行检验，卖家质检后可发起线上争议的时效会按下表被延长。

针对其余跨境履约卖家，2026年春节期间若买家提出退货退款请求，卖家对于Shopee平台判定的退货退款结果进行线上提起争议的时效会按下表被延长。

各个站点具体调整如下：

注：所有进入豁免期间的订单会在2026年2月24号重新开始计算卖家争议窗口，若卖家未在规定时间内在线上发起对退货退款结果的争议，将无法再次提起争议。

（5）入驻审核部门、开放平台审核部门及开店审核部门放假通知

在2026年2月15日至2月23日期间提交的入驻审核、开放平台审核及开店审核申请将于2026年2月24日后统一处理。

（6）罚分申诉的处理时效

在2026年2月15日至2月23日期间通过线上罚分申诉提交的申请将于2026年2月24日后统一处理审批。

（7）其他申诉的处理时效

Part 5. Shopee客服团队春节放假安排

相关在线表单链接如下：

①Shopee 跨境商家支持中心 ：

https://help.shopee.cn/portal/webform/5c2ecc01114e46789a5b39a9d185d8fd

②华南仓/义乌仓/济南仓收发货咨询：

https://help.shopee.cn/portal/webform/6a02519fcf3542039bb56503c12f0744

③泉州仓收发货咨询：

https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e

Part 6. Shopee春节打款安排

由于春节公共假期，平台将调整春节假期期间的打款周期。2026年2月9日-2026年2月22日期间内完成的订单打款将顺延至2026年2月23日-2026年3月3日，具体如下。

涉及站点：新加坡、越南、巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥、印尼、马来西亚、泰国、阿根廷、菲律宾站点及台湾站点