跨境还有未来吗？34%的客户对包裹交付速度不满意，不过做到这一点，有助于提升
5766尽管过去3年凭借超过62％的年复合成长率（CAGR）成为全球最有潜力的电商发展区域，但交货仍然是东南亚一个挑战。 通过一项由Parcel Perform发起的，涉及新加坡、马来西亚、越南、泰国和印度尼西亚80000名网购者进行的调查显示： 有34％的东南亚消费者将包裹交付视为电子商务发展中最大的痛点。 超过90％的客户投诉和负面评分与交货延迟或缺乏有关交货状态的沟通有关。 更快的交货速度使消费者满意，随着运输时间的增加，客户满意度也随之降低。 相比较来讲，新加坡、泰国和越南的消费者对交货满意度高于印度尼西亚和马来西亚。
“由于当今网购平台竞争加剧，东南亚的消费者变得越来越聪明，除了跨平台进行价格比较外，消费者在购买后对交付的要求也越来越高。如果商家通过持续的沟通和参与提供完全可见的购买后交付体验，他们将具有优势。” iPrice Group内容营销主管Jeremy Chew说。 01 更快的包裹交付可提高客户满意度 随着运输时间的增加，每个时间段的客户满意度（满意度等级为4-5）减少10-15％。包裹运输时间与客户满意度等级之间的关系表明：快速、准时和反应迅速的客户服务在电子商务中对客户满意度的影响很大。 02 有34％的客户对其送货服务不满意 34％的客户对他们的送货服务不满意（满意度为1-2）。马来西亚居首位，其次是越南和印度尼西亚。由于客户满意度是留存客户的关键因素，因此优化交付体验对于提高客户价值至关重要。 03 向客户实时提供交付进程将提高客户满意度 卖家可以通过主动沟通和更新物流信息来管理客户对交付的期望。多数一星评价都与缺乏沟通有关。消费者期望定期收到交付信息更新，并期望达到预计的交付日期。 04 超过90％的客户投诉和负面评价与运输时间和延迟交货有关 超过90％的客户投诉和负面评价与运输时间、延迟交付以及包裹交付状态缺乏沟通有关，其中一些投诉涉及承运人的服务质量（包裹在运输过程中是否损坏以及承运人的客户服务质量）。 正面的评价，客户通常用表情符号代替；但负面评价则写的更全面，更具情感性且持续时间更长。这对卖家来说是个不小的挑战。 以下是调研中一些有趣的发现： 新加坡人对电子商务的交付状态感到满意，其中超过75％的交付满意度为5/5。 马来西亚有43％的消费者对其电子商务交付体验感到不满意。 在所有运输时间段内，客户满意度保持的相当一致，对于0-3天之间的交付运输时间而言，满意度等级仅略高一些。交付速度对于泰国网购者而言不是那么重要。 尽管印度尼西亚在过去五年中电子商务的增长达到了10.3％，但交付仍然是一个挑战，有36％的消费者对他们的电子商务交付体验表示不满意。
