限单的定义
限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到第二天限单重置。
限单的适用场景
限单旨在帮助卖家管理其订单的履约能力。当店铺的延迟履约率过高时，TikTok Shop将对其采取限单措施。
高延迟履约率导致的限单
当店铺的延迟履约率达到10%或以上时，平台将对其采取限单措施。卖家应努力将延迟履约率维持在4%或以下水平。
平台将根据卖家选择的运输类型来计算延迟履约率：
卖家自发货 | 对于选择“卖家自发货”的卖家，延迟履约率的计算口径是（在7个日历日内）从初始订单创建到状态更新为“已发货”之间的用时超过120小时（5个日历日）的所有订单占总订单的百分比。 |
TikTok发货 （上门揽收） | 对于选择“TikTok发货”模式下由TikTok Shop的物流商上门揽收包裹的卖家，延迟履约率的计算口径是（在7个日历日内）从初始订单创建到状态更新为“待发货-等待揽收”之间的用时超过48小时（2个日历日）的所有订单占总订单的百分比。 |
TikTok发货 （快递自寄） | 对于选择“TikTok发货”模式下由卖家将包裹投递到TikTok Shop指定地点的卖家，延迟履约率的计算口径是（在7个日历日内）从初始订单创建到状态更新为“已发货”之间的用时超过120小时（5个日历日）的所有订单占总订单的百分比。 |
3.1 如何执行因高延迟履约率导致的限单？
对于由高延迟履约率导致的限单，卖家应注意以下几点：
- 所有限单措施都是基于店铺在过去4周内的最高日均订单量执行的。
- 所有限单措施都将持续7天，直到：
- 该店铺的延迟履约率已降低到4%或以下。
- TikTok Shop将执行分级限单措施。延迟履约率越高，店铺受到的限单处罚越严厉。
- 注意：由于TikTok Shop将每周评估一次店铺的延迟履约率，因此店铺每天受到的限单可能不同，取决于其当下的延迟履约率。
- 下表列出了对不同延迟履约率的店铺执行的不同限单处罚等级：
延迟履约率 | OVL等级 | 处罚措施 |
延迟履约率≥4%但<10% | 第1级 | 平台将通过卖家中心向卖家发送一份违规单 |
延迟履约率≥10%但<25% | 第2级 | OVL：卖家可接收的订单上限为其日均订单量的80%（日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算） |
延迟履约率≥25%但<60% | 第3级 | OVL：卖家可接收的订单上限为其日均订单量的30%（日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算） |
延迟履约率≥60% | 第4级 | OVL：卖家可接收的订单上限为其日均订单量的10%（日均订单量根据该店铺在过去4周内的订单来计算） |
常见问题（FAQ）
- 如何解除OVL？
- 如果卖家的延迟履约率保持在4%或更低的水平，或者卖家确保店铺当下的所有订单都已处于“已发货”的状态，则可以解除OVL。
- 如果避免OVL处罚？
- 为避免出现延迟履约的订单，卖家应确保做到以下几点：
- 对于选择“卖家自发货”的卖家，订单必须在初始订单创建后的120小时（5个日历日）内更新至“已发货”的状态。
- 对于选择“TikTok发货”模式下由TikTok Shop的物流商上门揽收包裹的卖家，订单必须在初始订单创建后的48小时（2个日历日）内更新至“待发货-等待揽收”的状态。
- 对于选择“TikTok发货”模式下由卖家将包裹投递到TikTok Shop指定地点的卖家，订单必须在初始订单创建后的120小时（5个日历日）内更新至“已发货”的状态。
- 为避免订单被频繁取消，卖家应管理其订单处理的能力，并定期准确地更新其商品库存 。
- 我将如何知道店铺受到了OVL处罚？
如果卖家的店铺被限单，那么该卖家将收到一份违规单；卖家可在“卖家中心>店铺诊断>违规记录”中查看该违规单。
- 如果我的店铺已受到OVL处罚，我能够看到店铺可以接受的订单数量吗？
- 当店铺被限单时，卖家可以在“卖家中心-管理订单”标签页中显示的横幅上，看到店铺可以接受的订单数量。
- 如果订单到达当天的OVL上限，在“卖家中心-管理订单”标签页中将显示一条横幅描述。此时，所有商品将以“售罄”的状态展现给用户，直到第二天限单重置。
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