Shopee订单状态与物流货态释义

简介：如何进入订单状态页面？订单有哪些不同的状态？订单物流货态具体都是什么意思？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、如何进入订单状态页面？

在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，您可以

1. 通过订单编号、买家名称、商品名称、和运单号搜索所有状态的订单；

2. 选择订单成立时间，查看该时间段下的订单；

3. 如果需要批量查看订单状态，可以点击【导出】，下载订单报表。

二、订单状态

1. 订单状态与首公里的关系

订单状态的变化跟您是否使用首公里进行发货预报有关，以下是两种场景下订单状态的变化路径：

1）使用首公里

2）不使用首公里

点击查看《订单发货预报——首公里》

2. 订单状态详解及对应操作

1）待付款：买家下单后还未完成付款的订单。

您点击【查看详情】即可查看订单的详细信息。

2）待出货：买家已完成付款，等待发货的订单。

待出货订单分为全部、处理中和已处理3个选项卡。

1. 处理中：包含买家已完成付款或者订单是货到付款且等待卖家发货的订单。点击【安排发货（Arrange Shipment）】即可进行发货操作

1. 已处理：包含您已在后台点击发货，但是还没有完成首公里扫描的订单。或不使用首公里时，运送至Shopee转运仓途中的订单

1. 待审核（Pending）：仅当Shopee认为此订单存在欺诈风险时出现

○该状态出现在买家已完成付款/选择货到付款后

○【待审核】的订单无法点击发货，您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货

○【待审核】订单会在4小时内完成审核，如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，如果被证实存在欺诈风险，则会被取消

○如果您的订单处于【待审核】超过 24 小时，请点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏 ，联系Shopee在线人工客服

欺诈：指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为

3）运送中

1. 如使用首公里发货，则是指被首公里成功扫描之后的订单
2. 如不使用首公里发货，则是指被Shopee转运仓扫描后的订单

您可以点击【查看详情】来查看更多订单详细信息。

4）已完成：买家点击确认收货；或买家一直未确认，由系统自动确认收货的订单。

5. 已取消：交易完成前，由买家或者卖家取消的订单。

点击【查看详情】可以查看该订单被取消的原因。

6）退货/退款：买家申请退款/退货的订单。

点击【退货退款详情】，可以查看买家申请退款/退货的原因。

三、倒计时警告

为帮助您提升发货管理能力，更好地服务买家，以下订单会出现发货提醒：

1. 距发货日期*不足24小时，但是大于1小时

显示为在X小时内出货（To ship in X hours）

发货日期：即ship by date，就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10，DTS是2个工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。

2. 距发货日期不足1小时

显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）

3. 已超过发货日期不足24小时

显示为有迟发风险（Risk of late shipment）

4. 已超过发货日期24小时以上

显示为迟发货（Late shipment）

5. 当前时间距系统自动取消时间*不足24小时

显示为在1天内取消（Cancel in 1 day）

系统自动取消时间：如果卖家没有在DTS+1个自然日内点击发货，或者订单没有在DTS+4个自然日内到仓扫描，订单会被系统自动取消

四、订单物流货态释义

物流详情页面显示详细的订单物流货态，包含物流货态图标和文字描述，帮助买家和卖家快速识别订单的物流状态。

您可以在【Shopee App>>我的销售>>订单详情】页面查看订单的物流状态。

【物流货态图标】