Shopee管理订单完成后的退货/退款请求

Shopee卖家学习中心 3月前 36706

适用范围：
●新加坡站点：商城卖家（2023年5月30日后适用所有卖家）
●巴西站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）
●菲律宾站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）
更新日志：
更新内容	
更新日期
更新适用范围
2023-5-24


一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请？
当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下，买家需要： 
过去：买家通常需要通过聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。
现在：符合条件的买家，可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款（需在Shopee履约保证期内），以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。

新流程让您可以享受以下好处：
节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力
可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录

⚠️ 注意
1）为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee会严格审查买家资质
2）订单完成前/后提出的所有退货/退款请求，都将经过相同的审核流程，详见《退货退款政策》


二、管理订单完成后的退货/退款请求
订单完成*后Shopee通常会给卖家打款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求、且该请求成立，Shopee则会从打款款项中扣除。
*订单完成：当买家选择【已收到订单】或 Shopee履约保证期结束时

您可以通过【中国卖家中心>>我的收入>>已完成拨款>>汇出】来查看收入调整明细，详细操作方法可以查看《收入报表》。

上一篇：【Shopee市场周报】虾皮马来西亚站2020年7月第2周市场周报

下一篇：【DNY123跨境早报】印尼明确TikTok不会被封禁；Shopee获批加入巴西税务合规计划

文章为作者独立观点，不代表DNY123立场。如有侵权，请联系我们。

你可以在登录 or 注册后，对此帖发表评论！

最新回复 (0)

发新帖

Shopee卖家学习中心

作者最近主题

阅读更多内容，狠戳这里

2023-09-25 09:24

Meesho成为印度下载量第一的购物APP。Shopee获批加入巴西税务合规计划。中国纯电动汽车在泰国电动汽车市场占据主导地位！

2023-09-24 22:46

遭卖家指控！Shopee、TikTok Shop随意提升服务费；明确：TikTok Shop不会被封；亚行下调菲律宾经济增长预期

2023-09-25 00:23

印尼部长称新规可能在一周内颁布。AfterShip推出方案支持同步TikTok Shop订单信息。Shopee巴西启动新机构活动

2023-09-23 16:15

中国互联网出海一周头条我们一起看真相聊大事儿 | 白鲸出品280期

2023-09-24 18:21

新机遇新征程！Evri第一届中国VIP客户日成功举办！

热门标签更多

Shopee

电子商务

马来西亚

菲律宾

Lazada

印尼

越南

泰国

新加坡

互联网电商

台湾

卖家

Tokopedia

卖家中心

市场营销

无货源

Bukalapak

巴西

卖家服务

Carousell

Zalora

科技新闻

京东印尼

柬埔寨

Tiki

连连支付

Qoo10

YouTube

FanMart

Payoneer

线下活动

2023年10月25日

2023 TikTok Shop东南亚跨境招商大会——义乌站立即预约

Shopee管理订单完成后的退货/退款请求

一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请？

二、管理订单完成后的退货/退款请求

Shopee卖家学习中心

线下活动

关于

链接

公众号&小程序

商务合作

卖家社群

⚠️ 注意 1）为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee会严格审查买家资质 2）订单完成前/后提出的所有退货/退款请求，都将经过相同的审核流程，详见《退货退款政策》

更新内容	更新日期
更新适用范围	2023-5-24