Shopee管理订单完成后的退货/退款请求

Shopee卖家学习中心 8月前 43283

适用范围:

●新加坡站点:商城卖家(2023年5月30日后适用所有卖家)

●巴西站点:商城卖家、优选卖家、部分卖家(不可主动申请)

●菲律宾站点:商城卖家、优选卖家、部分卖家(不可主动申请)

更新日志:

更新内容
更新日期
更新适用范围
2023-5-24



一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请?


当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时,可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下,买家需要: 

  1. 过去:买家通常需要通过聊聊与卖家沟通,并线下安排退货/退款或换货,或寻求Shopee当地客服的帮助。
  2. 现在:符合条件的买家,可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款(需在Shopee履约保证期内),以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。


新流程让您可以享受以下好处:

  1. 节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力
  2. 可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录


⚠️ 注意
1)为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险,Shopee会严格审查买家资质
2)订单完成前/后提出的所有退货/退款请求,都将经过相同的审核流程,详见《退货退款政策》



二、管理订单完成后的退货/退款请求


订单完成*后Shopee通常会给卖家打款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求、且该请求成立,Shopee则会从打款款项中扣除。

*订单完成:当买家选择【已收到订单】或 Shopee履约保证期结束时


您可以通过【中国卖家中心>>我的收入>>已完成拨款>>汇出】来查看收入调整明细,详细操作方法可以查看《收入报表》


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