突发:印尼下调电商销售额预测,较去年不增反降;TikTok Shop被质疑佣金上涨太快;隐藏信息后,Shopee投诉减少59%

跨境东南亚 2月前 4348


01 突发:印尼央行下调电商销售额

较去年不增反降


据外媒消息,印尼央行(BI)已将 2023 年该国电子商务的预计销售额从 533 万亿印尼盾调低为 474 万亿印尼盾。


修订后的预测已在 2023 年 BI 年会报告中阐述。


此前,BI 在 2023 年 1 月表示乐观,预计 2023 年电子商务交易总价值将达到 533 万亿印尼盾,同比增长 12%。


参考 BI 的最新预测,这意味着 2023 年全年电子商务交易总价值与去年相比可能下降约 0.6%。


不过,BI 仍乐观地认为未来电子商务交易将呈现更好的发展。


他们预测 2024 年电子商务交易总额将达到 487 万亿印尼盾,同比增长 2.8%;到 2025 年,电子商务交易总额将再次同比增长 3.3%,达到 503 万亿印尼盾。


这与日益庞大的技术、支付系统数字化的加速以及公众对数字交易的接受度和偏好的增加相一致。



02 TikTok Shop被质疑佣金上涨太快太高


毋庸置疑,TikTok 是过去几年越南增长最快的跨境社交网络。


统计数据显示,截至 2023 年 2 月,TikTok 在越南的用户数量接近 5000 万,并且这一数字还在持续强劲增长。 


除了社交网络之外,他们还推出了与 Shopee、Lazda、Tiki 直接竞争的 TikTok Shop 电商平台,它的“火爆”发展正在引起网络零售行业的关注。


据 Metric 数据显示,尽管是电商领域的“新人”,但在 2023 年的前 9 个月里,TikTok Shop 实现的收入高达 25 万亿越南盾。


特别是,仅第三季度,TikTok Shop 就以 10 万亿越南盾的收入成为越南市场份额第二大的电商平台,仅次于 Shopee,这个收入也帮助 TikTok Shop 占据该国 16% 的市场份额。


凭借其“火爆”的增长速度,TikTok Shop 也在针对零售商以及消费者使用其平台时的政策不断做出改变。


2022 年 4 月首次推出时,TikTok Shop 采用零费率(交易费),以吸引卖家从其他平台转向,之后仅收取 1%,TikTok Shop 的这一政策吸引了越南大批零售商,产品涵盖时装、化妆品、家用电器、食品、家具……


到 2022 年 10 月,TikTok Shop 将佣金从 1% 调整为 2.5%,上线一年后,2023 年 4 月 14 日,增加至 3%,之后又在 2023 年 9 月增长至 4%。


卖家称,4% 只是平台向卖家收取的佣金,卖家后期仍需向政府缴纳 1.5% 的个人所得税(根据店铺收入计算)。  


卖家表示,TikTok Shop 提高佣金是没问题的,毕竟天下没有免费的午餐,但是,不少卖家表示,令他们觉得无奈的是,他们只收到涨价通知,无法发表评论,而且这种涨价现象在短时间内持续存在。


“自 2023 年初以来,TikTok Shop 已多次提高佣金,这些上涨本来应该有明确的计划,并提前很长时间宣布准备,但 TikTok Shop 却不断增加,按这个情况,2-3 年内,又会增加多少呢?”河内一家鞋店老板 Thu Huong 女士分享道。


对此,工贸部电子商务与数字经济司电子商务运营管理司司长 Nguyen Huu Tuan 先生分享,目前交易所支付费用的增加,国家并没有规定,这是买方和卖方之间的民事关系。


不过,Nguyen Huu Tuan 先生表示,当平台提高价格和支付费用,卖家认为这种提高不公平竞争时,有权按照规定进行投诉。



03 隐藏买家信息后

Shopee虚假订单投诉减少59%


在隐藏订单买家信息后,Shopee 减少了 59% 的虚假订单投诉。


Shopee 越南消费者保护部门负责人 Nguyen Thi Hong Nhat 女士在电子商务和数字经济司(工贸部)举办的越南电子商务发展大会上分享了上述信息。



Hong Nhat 女士表示,通过搜索、购买、收货和评价 4 个阶段来考虑买家的流程,根据买家的每一步行动,Shopee 决定了当时想要的消费者权利是什么。


“比如,当消费者开始创建一个账户时,他们就拥有了所有权和信息安全权。除了技术方案的要素之外,主体身份识别、信息安全二要素、OTP 认证……信息安全关键在于操作过程,比如访问控制、如何操作、数据是否加密、是否存储或传输等。”


“有了这种访问权,即使在 Shopee 内部,它也是非常严格的去中心化。帐户所有者是唯一可以更改帐户信息或请求更改帐户信息的人,卖家无法访问它,”她表示。


另外,即使在 Shopee 内部,也不是每个人都有权访问用户信息。


“只有与卖家和买家联系以获得支持的个人或职位才能访问,”Nhat 女士补充道。


这一政策带来了积极的效果。据 Shopee 统计,在对卖家隐藏买家信息,连发货人都看不到信息后,Shopee 减少了 59% 的假订单投诉。


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