【SLS合仓来咯】全部一个仓库搞定shopee发货，新手必看

shopee 课 堂   用心服务、勤奋不懈

物流查询常见问题及解决方案

物流问题登记链接：（1个工作日内回复）https://yiqixie.com/s/home/fcACNjV8Vhdtbc0pdrGBXJr1W

注：请填写在《表二：物流问题登记》，备注好问题类型：

1）未到当地，包裹二十多天未更新

2）由于物流问题，争议失败，已退款买家

3）查询尾程单号

未到尾程

未到尾程：可用尾程单号到尾程查件网址查询，没有任何物流信息，表示包裹未到当地

1.1 关于SLS包裹货态

“Your order has been shipped from seller ”--您的包裹已由卖家发出

“Parcel has arrived at the sorting centre”--包裹已入库

“Parcel is shipped from China sorting centre”--包裹已扫描出库

--如后台系统只有以上货态，表示包裹还未到当地

1.2 拦截包裹

系统上线自动拦截功能，如果卖家在包裹入库前取消订单，仓库会收到取消指令，拦截包裹，无需人工拦截；台湾圆通件请直接找圆通客服拦截，谢谢

1.3 包裹已发出，且确认平台仓库已签收，但系统还是显示未入库

注：后台系统最新物流货态：“Your order has been shipped from seller ”

--请提供"找件理由+国内段单号+运单号+清晰产品实物图+签收证明"，联系对应的仓库客服协助核实包裹

1.4 包裹已入库，未在48h内正常扫描发货

注：后台系统最新物流货态：“Parcel has arrived at the sorting centre”

--可能是异常件，可联系自己的物流经理（没有的问你客户经理要）

已到当地

请用尾程单号到尾程查件网址查询,有物流货态则表示包裹已到当地

2.1 关于尾程网址显示货态及意思

2.1.1 MY-Poslaju

物流货态：Delivery attempted. Left a Delivery Arrangement Notice. Item will be kept for 7 days. Please contact 1-300-300-300 or the number on the Notice for delivery arrangements.

意思：派件失败，包裹保留7天，7天未取件，会退回当地办公室

物流货态：Item Successfully Delivered (Received by Sender) PAUL

意思：“派件失败，已退回当地客服办公室”，可联系当地客服咨询是否可以安排重派（一般1个月内可以安排重派）

2.1.2 MY-ABX

物流货态：UPDATE STATUS - END DISPOSED

意思：“三次派件失败，包裹会安排销毁”

物流货态：UPDATE STATUS - DECLARE LOST AND EMAIL TO SHOPEE

意思：“确认丢包”，可联系物流经理协助登记索赔

2.1.3 SG-NJV

物流货态：CANCELLED

--“可能丢包或破损”，可联系物流经理协助核实

物流货态：Delivery Pending

--“派送中”，请买家等待包裹派送，或联系当地客服或物流商协助派送详情

物流货态：Delivery Failure

--派件失败，可邮件联系物流商咨询包裹详情

2.1.4  SG-Singpost

物流货态：Delivery Success

--Singpost平邮速度较慢，货态可能会先标记派完，但实际到达当地预计15天内配完，重量较轻的物品，使用该渠道价格更优惠，还请买家耐心等待（的确有丢包的风险，而且暂时无法向物流商索赔）。

2.1.5 PH-BAE

物流货态：Item Returned to Sender : received by Shopee

--“派件失败，包裹被退回”，满足一定金额，可协助安排退回卖家地址

2.1.6 包裹已到当地，以下情况请先联系物流商或当地客服协助核实

• 长时间未派件

• 尾程网址显示已派件，买家表示未收到包裹

物流商联系方式汇总：

FAQ常见问题

1、后台物流信息不更新

--请先用尾程单号到查件网址查询

• 如尾程查件网址没有物流信息：

a、包裹在跨境运输途中，还未到当地

b、若是二十五都未更新，则可能丢失，可联系物流经理核实包裹是否正常运输

--请登记在物流查件链接里《表二：物流问题登记》，并备注"未到当地，包裹超二十五未更新"

• 如尾程查件网址已有物流信息，则表示包裹已到当地

2、由于物流问题，买家申请退货退款

--请务必拒绝买家的退款，若直接同意退款，可能无法申请索赔

若进入争议后，还是判定为退款给买家，请登记在物流查件链接里的《表二：物流问题登记》，并备注“由于物流问题，争议失败，已退款买家”，这边会核实后协助申请赔偿

3、包裹已到当地，买家联系不上物流商

--有时咨询的买家较多，电话联系可能会占线，可请买家邮件联系

4、已联系物流商，物流商表示无法正常派件

• 回复“找不到包裹”

请确认是否用尾程单号咨询，如确认，可联系物流经理协助核实

• 回复“包裹被退回”

MY-Poslaju：包裹会退回当地客服，可联系当地客服咨询是否可以安排重派

PH-BAE：包裹会退回当地客服，商品价值满足一定金额，可安排退回卖家地址

• 回复“丢包

SG-NJV：提供NJE回复确认丢包的邮件，联系物流经理协助登记索赔

PH-BAE:卖家会周到物流赔偿打款的信息通知。如未收到，可联系物流经理服协助核实

MY-ABX：联系物流经理协助核实登记索赔

MY-Poslaju：联系当地客服跟进赔偿事宜

5、买家收到错误的包裹

--可能是平台仓库贴错面单

请提供清晰的国际面单和尾程面单图片（能看清具体订单号），联系物流经理核实登记。如确认为仓库责任，会登记申请赔偿

6、订单被取消，卖家收到包裹

COD订单：会正常打款到卖家账户

7、后台系统未显示尾程单号

--请登记在查件查询链接里的《表二：物流问题登记》，并备注"查询尾程单号"

8、非SLS物流查询

--需要卖家联系物流商咨询，例：LWE

9、圆通物流包裹索赔

--提供以下资料，联系物流经理登记核实

1）黑猫宅配多收费：黑猫宅配司机多收取了买家费用，需提供相关收费证明。

2）错误派送：因为圆通贴错面单，导致买家收到错误包裹（需要提供以下照片：1、包裹上卖家贴的国际面单 2、圆通贴的面单 3、711或者全家贴的面单 PS.宅配件只需提供前两个面单）

3）商品破损：买家收到包裹破损，需要索赔；买家必须在收货后48小时内反馈，如买家超过48小时内反馈，圆通将不受理（需提供外包装破损照、商品破损照和缓冲包材照片，缺一不可。）

4）包裹少件：买家收到包裹后，发现商品少件，需要索赔（需提供买家收到货后的称重图片）

5)买家投诉黑猫派送不实：针对黑猫派送过程中反馈的买家拒收、不在家、电联不上、地址无人等派送不实情况。

6)门市关转：需提供圆通运单号、新门市名称、门市店号

10、由于物流问题已退款给买家，但买家后续收到了包裹

--如确认买家已取件，可与买家协商私下打款到您的账户

11、丢件索偿

大陆仓库丢件：

石岩仓库丢包（入库后未在48h内扫描出库、非异常件）：联系物流经理登记核实

跨境运输途中丢件

所有站点（台湾除外）——包裹跨境运输，超过25天都未到达当地：：联系物流经理登记核实

已到当地后丢件

需联系物流经理核实登记的物流包裹：新加坡NJV、马来ABX、泰国Kerry、DHL

需联系当地客服登记核实：印尼、菲律宾、马来Poslaju