【Shopee知识大纲更新】付费小语种客服服务

简介：为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验，Shopee在为小语种站点上线了自动翻译回复功能（免费）及人工小语种客服（付费）。人工小语种客服可以提供更为精准和专业的客户服务。

适用对象：泰国、越南

适用卖家：所有卖家

服务使用费费率：2%（相当于平台佣金加2%，收取基数跟平台佣金一致，为当月16号到次月15号已完成订单总金额不包括订单运费）

购买期限限制：最少6个月，整数月增加。

购买流程：

① 若您有意愿使用付费客服服务，请向自己所属的客户经理提出申请。

② 卖家向客户经理提供申请所需的信息：

若卖家为企业需要提供：

●企业名称（中英文）

●注册地址（中英文）

●店铺名称

●店铺ID

●签字人姓名（中英文）

●签字人职称（中英文）

●所属客户经理的虾皮公司邮箱（用来接收客服团队发送的协议扫描件）。

●需要购买多久的付费客服服务（付费客服服务最少购买6个月，可以整数月增加购买。）

●企业营业执照扫描件。

若卖家为个人需要提供：

●签字人姓名（中英文）

●通讯地址（中英文）

●店铺名称

●店铺ID

●需要购买多久的付费客服服务（付费客服服务最少购买6个月，可以整数月增加购买。）

●所属客户经理的虾皮公司邮箱（用来接收客服团队发送的协议扫描件）。

●负责人护照的个人信息页扫描件。

③ 客户经理向卖家发送审核后的合同。

④ 卖家收到的合同扫描件后，请将扫描件打印2份，并按照要求签署。

⑤签署后的合同，将扫描件发送给客户经理，2份纸质版先邮寄到Shopee办公室（具体地址与收件人请咨询您的客户经理）

除此之外，您也可以使用卖家中心免费的聊聊自动翻译功能，可实现小语种语言和中文/英语之间的快速转换，帮助您大幅提升回复效率。您需自行安排客服人员利用聊聊自动翻译回复功能进行客服服务。