Shopee新手必看3-物流查件指南

上期我们分享了shopee物流相关问题，这期主要讲讲各种物流查件问题

一、Shopee物流客服咨询方式

1，SLS物流查件咨询: 统一使用“云表格”登记，Shopee深圳客服团队回复时效：1个工作日内

登记指南：（http://t.cn/EaXfsCd）【需要登录微信使用】

2，【客服热线】4009302015（可咨询系统bug问题和其他需人工协助问题）, 工作时间：周一～周五, 09:30-12:30,14:00-18:30

3，若卖家需要咨询店铺或订单其他售后问题，请按照以下邮件格式发至邮箱：（cs.cbseller@shopee.cn）

邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号

邮件内容：卖家咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队回复时效：1个工作日内

所有SLS问题分为四种

二、未入仓/未扫描

Shopee仓库扫描时效：签收后12-24小时

意思就是如果你的快件被仓库签收以后，24小时还没有扫描，那就可能有异常，这边会建议卖家重发，以免导致晚发货被扣分。

原因：

（1）异常件，包括但不限于没有贴面单、包装不到位、超材

（2）国内段快递假签收，实际并还未送到仓库

（3）卖家自己漏发

仓库查询方法：（需要用微信打开，复制链接发至微信文件传输助手（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

Shopee仓库

目前Shopee有五个仓库，除了香港仓库仅供香港卖家使用以外，其余仓库情况如下：

1.深圳石岩仓：没有和客户经理申请过的卖家，统一都是发到这个仓库；

2.华东万色仓（上海、义乌、泉州）：需要和客户经理申请，申请成功过后（提交申请后五个工作日），面单上只会出现上海万色仓的地址，这个时候卖家可以自己选择发任意一个万色仓；

具体的仓库地址和联系方式，请查看最新物流手册，上海和深圳圆通仓都已经停用。

三、快递转运中

物流状态显示转运中，说明已有入仓记录，但是未到当地尾程物流 ，此阶段的运输时效一般是5-13个自然日。如图所示，表示这个包裹已经入库，并且出库，但是还未到达当地，耐心等待即可。

扫描出库后超过40天物流还未到达当地的快件，请按照以下方式进行提交。上面会有各种查询注意事项，请大家认真阅读，正确填写即可，回复时效一般是1-2个工作日。

需要使用微信打开：（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

如何用电脑微信打开微信查件链接？

把以上链接发给“文件传输助手”即可打开。

四、快递已到达当地

如图所示，即表示这个包裹已经过了海关，到达当地。派送时效一般是5-10个工作日。

尾程单号

到达当地以后，货态会出现一个单号，这个就是尾程单号！

不同的尾程单号开头，对应不同的尾程物流商，要正确对应！

ps：少部分没有更新尾程单号的，可以登记在微信查件链接上等待回复即可

一般到达当地以后，就需要卖家或者买家凭借尾程单号，去对应的尾程物流商官网查询，有任何问题也可以直接联系当地物流，或者shopee当地客服，具体联系方式和当地物流官网请戳：

（https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/）

五、快递到达当地情况

1.关于“修改收件人信息”

一般来说，不太建议修改收件人信息，如果有特别需求，请自行联系当地客服或者当地物流处理。不同站点以及不同尾程物流商要求不一样，建议请买家（或者卖家），在包裹到达当地以后凭借尾程单号直接联系当地客服或者当地物流修改。

2.包裹派送失败

包裹到达当地以后，因为联系不上买家、地址错误等原因导致派送失败，会暂时做退回处理（物流信息一般体现为return to sender），后续无人主动联系物流会按照各个站点的处理标准做国际退货处理。

注意：

（1）派送失败以后，卖家或者买家尽量凭借尾程单号主动联系当地物流或者当地客服；

（2）货到付款的订单被取消，后期派送成功也是会正常打款，非货到付款订单需要买卖双方自行处理货款事宜。

3.包裹已派送

针对台湾站点，买家在收到包裹后，反馈的缺件、少件、破损，请按照微信查件链接的提示，提交相关材料即可。如果在签收后，超过48小时的反馈则不会被受理，请知悉。其他站点不受此条约束。

微信查件链接：

（https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list）

六、退货相关

退货需要区分：国内退货、国际退货

1.国内退货

卖家寄到Shopee国内仓库的包裹，会因为异常原因（超材、包裹破损等原因）无法发出。此类退货包裹会定期（1-3个星期一次）按照卖家店铺设置的退货地址退回。

国内退货支持卖家去仓库自取，自取申请流程可查看往期文章“Shopee仓库异常件退货流程”

2.国际退货

到达各个站点当地的包裹，派送不成功（联系不上买家、买家拒收等原因）的包裹，达到一定标准（具体每个站点的标准请看物流手册——关于退货，会定期（1-3个月一次）退回给卖家。

注意：

（1）请大家完善自己店铺销售后台的退货地址；

（2）拒收Shopee国内仓库寄出的到付件默认往后所有的退货件，同意仓库做销毁处理。