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Shopee已禁卖商品管理

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38905
2023-06-14 17:30

简介:违反Shopee上架规范的商品,会被Shopee禁卖/删除/降低搜索排名,本文将介绍如何查看、处理违规商品。

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

更新内容
更新日期
更新申诉方式
2023-6-9



一、如何查看商品被删除/禁卖的原因?


1. 首先,进入【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面。


2. 【违规/删除】版块包含以下3种违规类型:


违规类型
描述
处理方式
已禁卖
对于可以通过修改信息实现合规的商品(如商品类目错误或误导性信息),会先被暂停销售(禁卖)
卖家修改通过审核后可重新上架
搜索排名降低
对于有轻微违规的商品(例如商品类目/属性选择错误),搜索排名将被降低
卖家修改通过审核后可恢复
Shopee删除
对于不可以通过修改信息实现合规的商品,或者已经超过修改期限的商品,则会被直接删除
不可恢复

3. 点击【违规历史(Violation History)】,可以查看禁卖商品的历史记录,历史记录将保留3个月


二、如何处理已禁卖商品?


对于可以通过修改信息实现合规的商品(如商品类目错误或误导性信息),会先被暂停销售(即禁卖)。此时,如果您想恢复相关商品的销售权,您需:


1. 在【中国卖家中心>>店铺商品>>违规/删除】页面点击相关商品的【修改】

2. 根据【店铺商品详情】页面顶部的提示,修改商品信息。

店铺商品被禁卖不会影响其全球商品所关联的其他店铺商品。但如果在店铺商品页面无法修改违规的信息(如商品类目/属性等),您需要点击【前往关联的全球商品详情页】修改全球商品对应的信息。

点击查看《全球商品和店铺商品有什么不同?》


⚠️ 注意
如果您不想影响到该全球商品关联的其他店铺商品,您也可以选择先删除已禁卖的店铺商品,再新建一个合规的全球商品发布到该店铺。


3. 修改完成后,商品状态会转为【审查中】,如果审核通过,则可以重新上架该商品。


⚠️ 注意
对于已禁卖商品,除了根据系统提示修改商品信息,您还可以下架直接删除相关商品:
1)下架相关商品:已下架的商品不会暂停审核过程,您仍然需要在系统提示时间之内修改商品信息,以符合Shopee上架规范否则系统将删除该商品,并产生罚分;

2)删除相关商品:直接删除该商品,不会产生罚分。

三、如何处理搜索排名降低的商品?


1. 对于被Shopee降低搜索排名的商品,需要在【店铺商品>>违规/删除>>搜索排名降低>>修改】来查看具体的修改建议。

2. 您可以在商品详情页顶部查看系统给予的建议,并根据建议修改。

3. 搜索排名降低的原因可能又多种,常见如下:


1)商品类目/属性错误:您需要按照修改提示将商品修改类目,修改后商品状态恢复正常。

如果您不了解商品类目和属性,建议使用商品类目指南


2)如果原因不是“商品类目/属性错误”,则修改后需要等待审查通过,商品状态才会恢复正常。

比如原因是“在商品名称/描述/照片/视频中包含联系人、社交媒体或其他网站链接”,则您需要移除对应的导外信息



四、如何处理被删除商品?


1. 您可以在【中国卖家中心>>店铺商品>>违规/删除>>Shopee删除】页面查看被Shopee删除的商品。

如您无异议,点击【确认】表示已知晓该信息。确认后,该商品将从【Shopee删除】列表中移除。

2. 店铺商品被删除后,不影响全球商品及关联的其他店铺商品的售卖。但是如果需要重新售卖该店铺商品,则需要另外新建一个全球商品,再发布到该店铺。


⚠️ 注意
如果删除关联的全球商品,与该全球商品关联的其他站点的店铺商品也会被删除


3. 被Shopee删除的店铺商品【全球商品】处仍会显示绿灯,因为您不能再将此全球商品发布到该店铺里。(被卖家删除的商品会显示灰灯)。


五、上传已禁卖商品的证明文件


售卖带有商标或医疗产品等物品时,您必须持有相关证明文件以供Shopee审查。如果Shopee发现您的商品缺少相关证明,可能会禁卖您的商品、并要求您上传相关证明。


1. 在中国卖家中心【店铺商品>>违规/删除>>已禁卖>>上传许可证】来上传证明。


2. 每个禁卖商品最多可以上传10张证明图片

上传之后商品的状态会转为审查中。当相关证明图片上传成功后,卖家不能对该图片进行再次修改,但是仍然可以编辑和删除该商品。

💡小建议
上传大小不超过2MB的高分辨率照片。这将有助于加快证明文件的审核过程。



六、Shopee需要多长时间来审查已禁卖商品?


当您修改完商品时,Shopee会尽快审查您的商品,以便您可以重新上架该商品。


但是,如果您的审核时间比预期的时间长,请联系在线客服


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