Shopee菲律宾物流遭大量投诉，有组织建议对其采取措施

据菲律宾媒体消息，针对越来越多的 Shopee PH 用户提出包裹延迟甚至遗失问题，Digital Pinoys 全国活动家 Ronald Gustilo 1 月 12 日呼吁贸工部（DTI）对 Shopee 采取行动。

他在一份声明中表示，在 Shopee 双十二大促期间购买的许多订单都未送达，有些已被标记为丢失，并补充说许多包裹是在 Shopee 的分拣中心丢失的。

“DTI 应该对此进行调查，因为它给用户、平台上的卖家和快递员带来了极大的不便，已经有很多投诉，现在是采取行动的时候了，”Ronald Gustilo 说。

该组织表示，该平台上的卖家也在面临极大问题。

“许多卖家很不满，因为他们要支付平台费用、佣金、包装费和快递费等其他费用，但 Shopee 甚至无法正确完成派送。该平台效率低下，卖家收入减少，但仍要支付费用，”Gustilo 说。

“Shopee 应支付给卖家因平台效率低下而未送达包裹产生的所有费用。在 Shopee 搞砸了之后让卖家承担退货运费是不公平的。就连包装费也要 Shopee 退还。他们还应该立即为所有受影响的用户提供已付款包裹的退款，没有如果和但是，没有条件，”他补充说。

贸工部副部长 Ruth B. Castelo 也表示，自去年年底以来，DTI 持续收到大量关于延迟交货的投诉。

“如果消费者向 DTI 投诉特定平台的延迟交货，案件会立即通过调解解决，”Castelo 说。

“但是，如果消费者将快递服务提供商作为额外的投诉人，我们别无选择，只能支持向 DICT（信息和通信技术部）投诉，因为他们是对快递服务提供商有管辖权的人，”她补充说。

据之前报道，去年底以来，Shopee PH 的卖家、海外仓服务商和买家在社交媒体反映快递派送慢、打包好的包裹没人接收、甚至出现遗失等问题。

Shopee 在 2022 年 12 月 21 日回复媒体询问时表示：“我们正在与我们的合作伙伴密切合作，以确保及时将包裹交付给我们的买家。我们感谢大家在这个假日购物季一直以来的支持和耐心。”

如今看来，该问题还没有得到彻底解决，希望可以引起平台重视。