在网购已经超越实体店的时代，关于“泰国购物者”的10件事

1、网购超过实体店

受过去两年 Covid-19 的影响，大部分泰国消费者开始习惯通过在线渠道进行购物，尤其是在 2021 年的封锁期间，95% 的泰国消费者体验了网上购物。

– 研究数据显示，2020 年，只有 25% 的泰国人会优先选择网上购物，75% 的泰国人更倾向于通过线下商店购物；2021 年，线下渠道下降到 40%，线上上升到 60% ，这使得 2021 年成为在线购物元年。

– 96% 的泰国人认为 2022 年网上购物将变得更加重要，86% 的泰国人未来会使用数字渠道进行更多购物。

2、世界上最喜欢在家工作的泰国人

在 Covid-19 疫情期间，泰国人最明显的行为是82% 的人表示他们喜欢在家工作的灵活性，这是世界上比率最高的。

88% 的人在 WFH（Work from home） 期间在线购物，高于全球平均水平的 69%，其中 82% 的人会在 WFH 期间寻找新的品牌和零售商。

3、注重便利而非“便宜” 

根据一项研究显示，当前形势下留住客户的关键是“方便和快捷”，因为客户更看重它而不是“便宜” 。

交货速度、查找产品的便利性以及评价，是他们购买决策的前三个因素，这个比例为 98%，高于价格因素的 97%。

电商市场虽然打的是“价格战”，但消费者认为服务是最重要的。即使产品很便宜，但是购买体验不好，也是不行的，相反，如果客户从卖家那里获得了良好的体验，将有助于建立品牌喜爱度并赢得购物者的心。

4. 全渠道战略

全渠道对于创造整体客户体验至关重要，这是因为 79% 的泰国消费者更喜欢购买同时拥有实体店和在线商店的品牌。并希望品牌和零售商提供更好的无缝体验。如果品牌无法对这一点做出回应，它将准备更换可以服务的品牌。

因此，“品牌”需要开拓采购渠道，让消费者随时随地通过任何便捷的渠道购买。

5. 直接面向消费者 (D2C) 业务正在增长。

随着消费者对在线和商店中良好体验的需求不断提升，直接面向消费者（D2C）正在成为一种满足这些需求的策略。

6、最喜欢通过电商平台购物

如果看泰国购物者做出购买决定的过程，包括想法、产品搜索和实际购买三个步骤，Lazada、Shopee、JD Central 等电商平台仍然排名第一。

但是，如果重点是寻找产品灵感的过程，虽然电商平台以 65% 的比例排名第一，但下降了 5%，Social Chanels 以 48% 的比例下降了 13%，排名第二，而“YouTube”则排名第三。

另外，研究发现，86% 的人有兴趣从 Lazada 和 Shopee 等单一平台零售商处订购他们想要的一切。

7、泰国人喜欢通过“社交商务”购买

研究称，泰国通过社交商务进行的购买比例全球最高，为 88%。

– 就 62% 的购买倾向和 62% 的最佳社交商务体验而言，Facebook 仍然是最受欢迎的平台，远高于其他平台。

– TikTok 和 LINE 在这两个指标也出现了有趣的增长。

– 促使消费者更多地在社交商务渠道上购物的因素是：购买方便（44%）、促销（40%）特价（35%）。

– 直播电商是一种新趋势，72% 的泰国购物者通过直播购买产品。

– 聊天或对话式商务是为购物者快速方便地创建个性化实时体验的另一种方式。

8、网上购物 “运”最重要

根据这项研究，泰国消费者最希望看到的网上购物改进是“送货”，送货时间缩短 58%，运输成本降低 50%。

平均而言，泰国购物者不会容忍超过 6 天的交货时间，因此企业需要快速计划，无论是在交付、退货和准备好运输的产品方面。

9、“网络游戏”机会

游戏世界是品牌和企业的重要机遇，98% 的泰国购物者玩在线游戏，因此，它是几乎可以接触所有性别和年龄组的购物者的重要渠道。

而且 38% 的泰国购物者过去曾使用 Metaverse 在线购物或现在仍在使用。

10、不要错过“银发”群体

虽然 Y 世代是为购物带来创新的领导者，而 Z 世代是《元界》中的主力群体，但年长的购物者或白银世代是一个不容忽视的群体。

因为它是一个适应性群体，学习使用各种技术，例如加密、生物识别技术。

因此，“银发”购物者是一个具有高购买力和时间的群体，从而也为在线购物市场的品牌创造机会，目前面向这一群体的品牌和零售商并不多，因此，不应错过这一群体产生销售增长的机会。