【Shopee知识大纲更新】SLS面单打印规范及障碍排查

介：合规的面单是保障您包裹时效的重要因素。本文将介绍什么是规范的面单、如果面单不规范会发生什么、如何避免面单不规范、和如何在卖家中心打印面单？

适用站点：所有站点

适用卖家：使用SLS物流的卖家

更新日志：

什么是面单？

面单是出货的证明，包含许多重要信息，例如订单明细等。Shopee转运仓将根据您面单上的信息进行分拣。

打印面单是您发货中必备步骤，在卖家中心点击出货后，您就可以打印面单并粘贴在包裹上。

点此了解完整发货流程

什么是规范的面单？

面单必须遵循卖家中心上显示的格式。对格式的任何编辑、修订或添加都可能导致面单异常并退件。目前针对不同站点，面单规范略有不同。请您注意：

1. 新加坡、越南、马来西亚、菲律宾、泰国和台湾站点

面单必须遵循卖家中心上显示的格式。相关站点的面单不允许自画。对格式的任何编辑、缩放、或添加都可能导致面单异常并退件。此外，在打印面单时您需要留意：

（1）尺寸及材料：使用10cm*15cm的热敏纸；

（2）物流单号和条码需清晰可见；

  ● 条码清晰、不能太小；

  ● 条码不能断针；

  ● 条码部分不能折叠或覆盖；

（3）包含Shopee Logo; 

（4）目的地市场的代码（点此查看各市场代码）；

（5）SLS 渠道清晰且唯一（有2处显示）；

（6）P/T （普货/特货）标识准确（点此查看普货和特货是什么）

（7）产品信息 （部分站点没有，可忽略）

（8）跨境订单标识，需清晰可见（部分站点的部分物流渠道没有，可忽略）

（9）其他尾程快递派送需要用到的信息，请保证清晰可见；

（10）Shopee订单号（部分站点的部分物流渠道没有，可忽略）

（11）面单边框线可能无法被打印出，这取决您打印机边距设置，不会影响正常订单扫描

各站点完整面单示例，非全部面单样式展示（实际面单可能会和示例图可能会存在细微出入）

（2-10模块都必须包含，且不得被其他信息覆盖，否则可能会导致退件）

越南站点

新加坡站点

泰国站点

菲律宾站点

马来西亚站点

台湾站点

2. 巴西、阿根廷和墨西哥站点

（1）尺寸及材料：使用10cm*10cm或10cm*15cm的热敏纸；

（2）SLS 单号和条码清晰且唯一；

●  条码清晰、不能太小；

●  条码不能断针；

●  条码部分不能折叠或覆盖；

（3）包含目的地市场的代码（点此查看各市场代码）；

（4）SLS 渠道准确且唯一；

（5）P/T （普货/特货）标识准确（点此查看普货和特货是什么）

（6）如图7,8,9处信息可能存在缺失情况，这属于正常情况，为保护卖买家信息隐私

（7）面单边框线可能无法被打印出，这取决您打印机边距设置，不会影响正常订单扫描

完整面单示例

（1、2、5、6、10必须要有否则会导致退件）

面单不规范会发生什么？

由于仓库是根据面单信息分拣包裹的，所以不规范的面单会导致信息法识别/条码无法识读、仓库无法顺利分拣。

不符合SLS面单规范的包裹将被视为异常件处理，异常件包裹会在转运仓被拦截并退给卖家，卖家需要承担退回的运费；且退件会导致订单未完成率的升高，甚至带来罚分。

面单异常详细整改方法及拦截政策，请务必查看面单异常拦截。

常见不规范面单示例

不规范类别1：面单打印不规范

1）渠道代码不完整

如果您使用ERP打印面单，可能会出现渠道代码不完整的情况。

渠道代码不完整包括：面单信息不完整、无渠道代码或渠道代码错误、无P/T（普货/特货）标识，导致识别不了面单。一般使用ERP系统的卖家更容易出现此类问题，常见原因是API接口对接设置不准确。

解决方法：建议您前往【卖家中心>>批量出货】打印面单，详细操作可查看《批量出货-物流文件生成与打印》。

2）条码展现不清晰

造成原因一般为打印机的问题。

解决方法：建议您可以先尝试调整打印机墨水浓度、擦拭打印机，再联系下打印机供应商进行检测。

3）面单条码过浓



原因：大部分都是卖家使用热敏打印机，批量打印很多面单，打印机打印头过热，导致后续面单全部都是面单条码过浓。

解决方法：

1. 需要注意打印机过热情况，可以分批次少量多次打印面单

2. 打印机已经过热，需要停止打印，可用酒精棉球清洗打印机打印头和面单传动滚轴

3. 如果发现已经有条码过浓的，需要立刻停止打印面单，并核实之前的面单情况，如面单有异常，必须重新打印后再发出

4）面单尺寸不规范

不规范类别2：面单粘贴不规范

面单出现条码褶皱、条码未贴在同一水平面上、条码被胶条或透明胶覆盖，导致条码无法被识别，造成原因一般为贴单人员的操作问题。

5）切勿使用带有其他公司/平台标识或水印的面单纸打印

6）其他打印机设置问题（针对越南、新加披、泰国、菲律宾、马来西亚站点的10x15cm面单）

如何打印面单？

前往【中国卖家中心>>我的物流>>待出货>>列印出货单】

然后打印出货单（print waybill）

面单无法打印？

1.如打印面单时页面报错“系统错误，请稍后再试（system error, please try again later）/弹出新页面提示“Failed to load shipping documents”/打印面单页面持续显示【包裹追踪号码申请中......】等问题时，请先排查以下问题：

1. 未设置转运仓

请查看【中国卖家中心>>物流设置>>默认转运仓】中是否有设置转运仓，如无请完成设置后再打印面单。

1. 商品或店铺的物流渠道设置未开启

请查看后台的物流设置及店铺商品编辑页面的物流渠道开关是否保持开启状态，如无请打开后再打印面单。

1. 商品所属类目为禁运类目

请对照物流手册禁运类目清单，确认相关商品所在类目在该站点是否为禁运。

1. 订单中商品超材

请在物流手册中搜索查询是否超出尺寸、重量的限制，如超过则无法打印面单。

1. 台湾虾皮买家所选择的门店关转

系统如报错提示：please wait for the buyer to re-select the store，请您联系买家尽快重新选择可用门店。如果买家不清楚如何重新选择门店，引导买家点击https://help.shopee.tw/s/ 搜索“門市關轉”即可。

如以上场景已排查完毕，请您点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏 ，联系在线人工客服核实。

2.如订单状态显示为pending，没有打印面单的按钮：

请查看订单状态与物流货态释义中二、订单状态的部分，待审核（Pending）是当Shopee认为此订单存在欺诈风险或TW买家未完成KYC时出现

1. 该状态出现在买家已完成付款/选择货到付款后

2. 【待审核】的订单无法点击发货，您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货

3. 【待审核】订单会在4小时内完成审核，如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，如果被证实存在欺诈风险，则会被取消

4. 如果您的订单处于【待审核】超过 24 小时，请点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏 ，联系Shopee在线人工客服

3.如打印面单时跳转页面提示【“ps_waybill_job_not_found” 】/【找不到此货单任务】：

请您尝试手动将跳转网址链接中的shop id修改为该订单实际所属的shop id，看下是否能正常打印。如无法解决，请您点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏 ，联系在线人工客服并将网址链接和该页面截图提供给客服。

4.如是菲律宾的3PF店铺，打印面单时弹出报错“Sorry, shipment can not be arranged for this order, please contact customer service.”

请您将受影响的店铺ID信息（可参考如何查看ID(类目/店铺/商品/规格/促销)、用户名(username)、店铺/公司/商家名称？）提供给客户经理，我们将在1个工作日内完成设置修复。

如何补打面单？

若订单扫描后，出现需要再次打印面单的情况，您可以根据以下步骤重新打印面单：

①卖家中心>我的订单>>点击“运送中”>进入订单详情页面>点击“补打面单”>提交重新打印面单申请

②提交后，申请将进入审核状态，审核时间不超过半小时。

③待审核通过后，您可以获取补打面单的链接。

您还可以通过批量打印高效打印大量订单。

点击查看如何批量出货及打印

如何规范地粘贴面单？

打包完毕后，粘贴面单也要符合规范。打包流程可参考《商品打包发货5步走》

（1）包裹包装完好，不能有破损；

（2）包裹大小长边应大于等于150MM，短边应大于等于100MM，面单条码必须在同一个水平面上；

（3）不能使用透明袋包装、或直接使用商品本身的销售包装；

（4）包装胶带不能盖住SLS标签；

（5）尖锐、易碎、带磁物品等需要用坚固纸箱包装并做气泡填充，将物品放置中间；

（6）每个包裹必须有且仅有一个SLS面单，不能将多个贴有SLS面单的包裹缠绕一起，多个包裹不能共用一个面单；

（7）不能直接在货物上贴标签；

（8）快递单不能覆盖SLS面单；

（9）需使用空白热敏纸打印，请勿使用带有其他公司标识或水印的热敏纸打印

包装规范样本

面单粘贴完毕后，您就可以把包裹发出去啦！

常见问题

1.针对菲律宾、马来西亚、巴西、墨西哥站点和台湾站点，若打印的SLS面单上面信息有缺失怎么办？

SLS面单信息缺失会影响包裹正常发出，请您检查面单内这5个信息是否齐全：

Shopee订单号、SLS物流追踪号、普货/特货标识、站点代码、渠道代码。

如果有面单信息缺失您可以按照以下方式进行检查：

●  若您使用ERP软件进行批量打印面单，请您检查API接口对接是否准确，可参考上图设置API

●  或者建议您前往【卖家中心>>批量出货】打印面单，详细操作可点此查看

2.必须使用规定尺寸的热敏纸打印面单吗？

是的，如果使用其他规格纸张打印，会造成无法扫描、面单异常等后果。其中，新加坡、越南、泰国、菲律宾、马来西亚和台湾站点需使用10*15cm的热敏纸，巴西、阿根廷和墨西哥站点可使用10*10cm或10*15cm的热敏纸进行面单打印。