大涨206%和798%！这些产品在泰国市场走红；益普索发布印尼电商消费者认知报告；Shopee发布金华市部分区域揽收服务暂停公告

据 Ipsos 最近发布的关于消费者对印度尼西亚电子商务平台交付服务看法的最新调查显示，大多数消费者认为 Tokopedia 是能够提供最好、最快、最完整交付服务的电商平台，同时提供的产品质量也优于其他平台。

具体来看，52% 对受访者认为 Tokopedia 是提供最快交付服务的电商平台；Shopee 以 45% 排名第二；第三至五名分别是 Lazada 43%；OLX 40% 和 Bukalapak 30%。

从物流可选性来看，Tokopedia 也优于其他平台。多达 33% 的受访者认为 Tokopedia 提供了更多的送货服务选项；Shopee 以 28% 排名第二；其次分别是 Lazada 26%、Blibli 25% 和 OLX 20%。

从物流派送流程来看，多达 29% 的受访者认为 Tokopedia 具有详细的订单跟踪功能，之后分别是 Shopee 18%、Lazada 16%、Bukalapak 11% 和 Blibli 11%。

“订单交付服务至关重要，因为它极大地影响了购物体验和消费者满意度。所提供的多种送货服务可选性将为消费者提供一定的满足感，尤其是当送货服务良好、快速且易于跟踪时。从这项调查的结果可以得出结论，Tokopedia 的交付服务优于其他电商平台，”Ipsos 在印度尼西亚的品牌健康追踪研究总监 Lioni Halim 表示。

另外，产品质量也是客户满意度的一个重要因素。当消费者对他们购买的产品质量感到失望时，他们将有可能转向其他平台，因此，关注产品的质量对平台及卖家来讲非常重要。

根据获得的数据，大多数消费者 (74%) 认为 Tokopedia 提供或销售的产品质量最好。其次是 Shopee 和 Lazada，比例均为 63%；Bukalapak 为 50%；OLX 为 40%。

在本次调查中，Ipsos 还获知 Shopee 的社交媒体是最受电商用户欢迎的，为 54%；排名第二的 Lazada 位 41%；其次是 Tokopedia 40%、Bukalapak 21% 和 Blibli 29%。

根据尼尔森最近进行的“Nielsen Consumer Media View”季度消费者调查显示，服装、鞋子和配饰等时尚产品的购买量较疫情开始前一年的 2019 年增长了 206%。

紧随其后的是杂货、化妆品和电器。

调查还发现，补充剂和维生素等保健品是客户在线购买的增长最快的产品类别，比 2019 年增长了 798%。

根据广告支出监测服务机构 Nielsen Ad Intel 的数据，数字广告已成为泰国的主要趋势。

自 2020 年以来，数字广告支出增长了 11%，许多行业转向数字渠道，尤其是杂货和电子产品。

根据尼尔森的数据，数字广告是网民信任的渠道，41% 的网民在看到在线广告后考虑购买产品，38% 的网民在看到在线广告后购买产品。

同时，Lazada 和 Milieu Insight 最近进行的一项调查发现，女性购物者最喜欢讨价还价。

在接受调查的 16-24 岁的泰国女性中，超过 90% 的人表示，她们在疫情期间在网上花费更多，约有 52% 表示她们渴望等待折扣。

调查还发现，虽然这群人会加购，但他们在获得折扣优惠之前不会下单。

Lazada 泰国站的数据显示，在十周年大促活动中， 65% 的女性购物者在头两个小时内购买了产品，当时提供了最大的折扣。

根据 Shopee 消息，为配合上海仓库及部分揽收所在区域的政府疫情管控要求及降低对卖家订单的影响，Shopee 上海仓自 2022 年 3 月 30 日起暂停运营，且上海区及苏州区域的免费揽收和 wise 付费揽收服务已全部暂停，2022 年 4 月 18 日起金华市婺城区及金东区的免费揽收和 wise 付费揽收服务全部暂停，以上恢复时间另行通知。

针对发往 Shopee 上海仓库的订单作出以下处理：

1）已到 Shopee 上海仓入仓扫描但未出库的包裹

平台将会妥善保管包裹在仓，待管控结束后处理。

2）发往 Shopee 上海仓的在途包裹

使用免费揽收服务和万色付费揽收的包裹，平台会运至 Shopee 义乌仓进行入仓操作；

*注意：受疫情影响，上海区域及苏州区域揽收服务已暂停，金华市婺城区及金东区域揽收服务自 4 月 18 日暂停，恢复时间将另行通知。

使用付费揽收及快递等第三方物流服务的包裹，请尽快自行联系快递或物流公司转运至 Shopee 义乌仓，或退回卖家发货地址。

Shopee 义乌仓收件地址及联系方式如下：

仓库地址：金华市义乌市四海大道 1666 号义乌公路港 2 期 26 栋

寄件联系方式：张春合 4001268888-1-3

仓库客服：4001268888-1- 3/(021)60562952

收货时间：每日 9:00~20:00

备注：顺丰件请务必填写以下收件号码：(021)6056 2952

3）卖家尚未发货的包裹

建议卖家将包裹自行发往 Shopee 义乌仓库，义乌仓库会尽快为卖家处理。

受疫情影响，上海区域揽收服务自 4 月 1 日起暂停，苏州区域揽收服务自 4 月 2 日暂停，金华市婺城区及金东区域揽收服务自 4 月 18 日暂停，恢复时间将另行通知。

上海区域的自送货包裹，请卖家自行发往 Shopee 义乌仓库。

注：对于转运或自行发往义乌仓的物流时效问题以及订单取消的申诉问题，您可以联系 Shopee 在线客服或您的客户经理申请豁免。