TikTok Shop分三大阶段解锁店铺评分标准；越南拟要求卖家直播销售需实名认证；Shopee该物流政策推迟生效

Shopee泰国推迟该物流政策生效日期

Shopee泰国本土店计划推迟卖家通过系统提出争议的时间表，原定于2025年7月17日生效的“先查后付，立即退款”政策的订单，其新激活日期将由Shopee另行通知。

根据“先检查后付款，立即退货”政策，买家有权在收到商品时当场打开包装进行检查。如果发现商品有缺陷或与订单描述不符，买家可以选择拒收并立即获得退款。

注意：订单必须符合“先检查后付款，立即退款”的情况。

“付款前检查，立即退款”的条件

• 订单的付款方式必须为货到付款（COD），不包括快递服务。

• 买家可以在运输官员面前打开包裹，取出产品，并检查其状态是否完好且符合购买约定。在决定是否接受或拒收之前，买家应完成这些步骤。

• 若订单中包含多个项目，但其中部分有问题，买家若选择拒收，则需退回所有收到的商品，不能仅选择接收或退回部分商品。

TikTok Shop菲律宾店更新客户服务标准

自2025年7月15日起，TikTok Shop菲律宾本土店将更新衡量客户服务质量的方式，旨在更准确地反映沟通质量，并对优质服务给予奖励。

这些更新将会分阶段实施：

重点关注的指标

新的客户服务指标将在店铺健康页面上展示，并最终影响店铺的整体评分：

• 12小时回复率 - 这一指标反映过去30个日历日内客户发起的聊天中在12小时内回复的比例（仅计算手动回复）。

• 平均响应时间（ART） - 表示过去30个日历日内回复所有客户消息的平均时间（仅计算手动回复）。

• 聊天满意度 - 指过去30个日历日内，客户对聊天体验给出4星或5星好评的比例（未评价的聊天不计入计算）。