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【TikTok Shop知识大纲更新】TikTok Shop跨境卖家绩效评估规则

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2024-05-14 06:48
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1.概述

1.1 介绍

本《TikTok Shop跨境卖家绩效评估政策》概述了针对跨境卖家的绩效标准,以及TikTok Shop对未达到标准或违反平台政策和规则的跨境卖家可能采取的处罚措施。重要提示:本政策适用于所有在TikTok Shop上发布和售卖商品的跨境卖家。本规则并非详尽无遗,亦不作为法律建议。如果卖家对与商品相关的法律法规存在疑问时,卖家须寻求独立的法律意见。本规则将定期更新。卖家必须定期查看本页面,确保遵循当前的规则。

2.处罚措施(一般)

TikTok Shop可对违反我们的政策和规则的跨境卖家采取处罚措施。TikTok Shop可自行决定对跨境卖家采取的处罚措施(依据《商家服务条款》)。TikTok可在以下四个主要方面采取处罚措施,包括(但不限于):

  1. 订单履约

  2. 服务指标

  3. 政策合规

  4. 欺诈和风险行为

请注意,平台对卖家采取的处罚程度将取决于政策/规则违规的严重程度及频率。如果平台将对卖家采取处罚措施,TikTok Shop会通过“卖家中心”的“店铺诊断”页面展示处罚和相关违规详情。所有跨境卖家都应当通过卖家中心账号来追踪和跟进卖家违规通知。

3.违规分

违规分是指跨境卖家违反政策和规则时被记的处罚分。卖家账号被记的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。如果跨境卖家的违规分累积到某个节点处罚阈值,我们将根据相应的分数对其店铺采取处罚措施。根据第8节(申诉),当卖家的违规分累计到48分时,我们将撤销该卖家使用本平台的权限。以下是关于跨境卖家违规分的政策:

  • 所有违规分都将在(得分之日起算)180个日历日后重置。

  • 若违规分累计达到48分或以上,卖家的电商权限将被永久撤销。

  • 若卖家的电商权限被终止,则其累积的违规分也不会重置,除非该卖家对违规记录提起申诉并成功通过。

  • 注意:除违规分外,TikTok Shop还可采取任何其他必要的纠正措施和管控行动。

4.适用关联账号的联合处罚措施

如果TikTok Shop发现某卖家账号与另一个卖家账号、达人账号或其他类型的TikTok Shop账号存在关联,且该关联账号违反了平台政策或规则,则平台可能对所有“关联”账号采取处罚措施。就本政策而言,

  • TikTok Shop官方号和TikTok Shop渠道号均视为达人账号;

  • “关联”指经平台合理确认(由平台全权决定),某达人账号与上述账号存在足够联系且能表明两个账号所有者间存在关系(非详尽示例包括两个账号具有相同或相似的登录信息)的情况。

我们将根据关联账号违反平台政策或规则的严重程度,对其采取相应的处罚措施。

5.违规原因准则

违规原因准则是对跨境卖家违规行为的简短描述,说明其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。针对下表所列出的每种违规类型,我们列举了相关违规示例。

类目违规原因准则描述非详尽示例
政策合规(卖家资质)缺少资质卖家必须具备必要的资质,才能在TikTok Shop开展业务活动。缺少营业执照、缺少品牌授权(如适用)、缺少销售许可证。
资质过期卖家在TikTok Shop开展业务期间,所有资质文件都必须始终有效。卖家持有的营业执照已过期。
资质不真实所有资质文件必须真实有效。任何伪造或虚假的文件都违反我们的《TikTok Shop卖家注册规则》。卖家不得修改、更改或篡改任何资质文件。卖家提供了虚假的资质文件。
政策合规(商品资格与资质)缺少资质对于受当地相关法律/法规监管的商品和受《TikTok限售商品规则》约束的商品,卖家必须提交有效的规范性文件,如证书、检测报告、标签等。售出的电子商品没有相关的安全标志。
资质过期卖家在TikTok Shop开展业务期间,商品资质文件都必须始终有效。售出的化妆品的许可证已过期。
资质不真实所有商品合规文件必须真实有效。卖家不得修改、更改或篡改任何资质文件。伪造或修改证书和检测报告。
侵犯知识产权(IP)卖家必须遵守我们的《TikTok Shop知识产权政策》。任何严重违反本政策的行为将被认定为恶意侵犯知识产权(IP)。
  • 经核实为伪造、盗版、假冒或剽窃的商品或内容

  • 知识产权侵权的经济影响巨大并可能导致民事处罚

  • 非法复制、重制或生产的商品

  • 有意、无意或涉嫌不当使用品牌的知识产权(尽管商品本身是真实的)

  • 卖家提供的大多数商品或内容侵犯了他人的权利或知识产权

  • 未经权利人的许可使用品牌

  • 卖家故意修改、隐藏或篡改商品详情信息(文本、图像、视频),以规避政策

商品发布在不适合的类目下创建商品所有商品都必须创建在适合的类目下。错将洁面泡沫归入家用清洁剂类目。
上架禁售商品卖家不得销售《TikTok Shop禁售商品规则》中规定的任何商品。卖家不得销售《TikTok Shop限售商品规则》中“暂不支持商品”部分规定的任何商品。
  • 销售烟花爆竹等易爆品。

  • 卖家在“卖家中心”发布医疗器械商品。

  • 卖家发布低质量商品或有安全相关问题的商品。

重复上架一个页面一次只能上架一种商品。存在不同规格的商品应当创建在同一条商品发布信息中。
  • 在一个页面上发布多种商品。

  • 在多个页面上重复列出同一种商品(例如:将有4种不同颜色规格的同款T恤上架为4种不同的商品)。

  • 重新上架已被平台禁止或删除的商品。

商品发布信息中含不当内容或禁止内容所有商品详情页/发布信息都必须包含准确、适当的信息,不得违反我们的《TikTok社区规则》。包含仇恨言论、虐待儿童、色情、骚扰、欺凌等的内容。
不适当的商品详情信息所有商品详情页都必须包含准确、适当的信息。详情请参阅《TikTok Shop商品发布规则》。卖家作出有误导性的虚假声明。卖家参与虚假促销、诈骗和其他欺诈行为,例如添加提示用户访问任何外部网站或完成交易的链接或消息。
运送禁售或暂不支持商品运送《TikTok Shop禁售商品规则》和《TikTok Shop限售和暂不支持商品规则》中规定的禁售或暂不支持商品。卖家邮寄手枪等枪支物品。
客户服务自作主张向买家发送消息我们只允许回复客户服务问询消息或完成订单所需的消息。卖家自作主张向买家发送广告。
首次回复时间“首次回复时间”是指从买家发送消息到卖家首次回复该消息的时间。卖家应当在30分钟内回复消息。卖家的平均首次回复时间超过30分钟。
24小时回复率所有卖家应在24小时内回复买家消息。对于收到的所有消息,24小时回复率至少应为85%。卖家未在24小时内回复买家消息。
48小时回复率对于所有消息,48小时回复率应达到95%。请参阅《TikTok Shop客户服务规则(东南亚及英国跨境)》,了解更多有关指标计算方法的信息。卖家未在48小时内回复买家消息。
平台禁止的买家沟通任何买家举报并根据《TikTok社区规则》和《TikTok Shop客户服务规则》核实为平台禁止的沟通讯息都是严格禁止的。卖家言论违反了《TikTok社区规则》和《TikTok Shop客户服务规则》(如粗俗语言或种族主义言论)。
不当处理买家评论此处指卖家在处理买家对商品或店铺的反馈/评论时采取不当的方式。
  • 卖家在回复买家的消息或评论时,使用了粗鲁或辱骂的语言。

  • 卖家要求买家取消无法履约的订单。

店铺/商品差评率在过去的30个日历日内,所有店铺/商品差评占未取消订单总数的百分比不能超过0.7%。请注意:差评是指打分为1星或2星的买家评价。请参阅《TikTok Shop跨境商品/店铺差评规则(英国跨境)》,了解更多信息。无
纠纷责任率在30个日历日内,卖家为责任方的纠纷数量占同时期内买家发起的纠纷总数的比例不应超过4%。请参阅《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》,了解更多信息。无
商责退款/退货率卖家必须确保在因卖家过错导致的退货/退款申请中,有至少98%的请求会在30个日历日内得到解决。请注意:“得到解决”是指完成退货/退款申请流程(即卖家已将款项全额退还给买家,并且/或者买家已将商品退回给卖家)。请参阅《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》,了解更多信息。无
订单履约商责取消率“商责取消率”指因卖家过错而导致取消的订单占比。对于在7个日历日内生成的所有买家订单,店铺的商责取消率必须低于2.5%。为避免因卖家责任导致订单取消,卖家必须:
  • 准确地管理库存,减少未履约订单量;

  • 对商品进行合理定价,避免因定价错误而导致订单取消;

  • 确保所有订单在下单后立即安排发货,防止订单被自动取消。

请参阅《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则(英国跨境)》,了解更多信息。
卖家由于库存不足或定价错误而取消订单。TikTok Shop自动取消了未按平台的履约服务级别协议(SLA)发货的订单。
延迟履约率订单生成后,卖家必须在履约SLA期限内发货。订单如未能在规定的履约SLA内发货,则视为“延迟履约订单”。对于7个日历日内创建的买家订单,延迟履约率(LDR)应低于4%。请参阅《TikTok Shop商家大学 | 跨境》,了解更多信息。卖家未能在履约SLA期限内发货。根据延迟发货的严重程度,TikTok Shop可对卖家店铺处以违规分并实施限单。
  • 4%≤LDR<10%:警告并记2分违规分。

  • 10%≤LDR<25%:记4分违规分,限单7天,上限为平均日订单量(基于过去4周数据)的80%。

  • 25%≤LDR<50%:记6分违规分,限单7天,上限为平均日订单量(基于过去4周数据)的30%。

  • 50%≤LDR:记8分违规分。

  • 50%≤LDR<60%:限单7天,上限为平均日订单量(基于过去4周数据)的30%。

  • 60%≤LDR:限单7天,上限为平均日订单量(基于过去4周数据)的10%。

要求买家取消订单某些情况下,卖家库存可能无法支持买家订单的履约;此时,卖家必须主动取消订单,我们不允许卖家要求买家取消订单。同样,平台也不允许卖家在没有订单商品的情况下要求买家接受其他类似的商品。请参阅《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则(英国跨境)》,了解更多信息。卖家要求买家取消订单。
缺陷退货订单率根据我们的《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》,由于卖家原因造成商品缺陷,导致买家退货的订单被视为缺陷退货订单。对于30个日历日内生成的买家订单,缺陷退货订单率应低于1.5%。不包括延迟发货的情况。请注意:此要求仅适用于在此期间收到了超过100个订单的卖家。请访问《TikTok Shop国际订单履约规则》,了解更多信息。
  • 因证实的商品质量问题导致买家退货。

  • 因商品缺陷或损坏、空包裹、包裹中的商品不相关、商品不一致或不正确、包裹中的商品错误或缺失、丢包和包裹损坏而导致的买家退货。

所售商品货不对板(SNAD)卖家销售和发送货不对板的商品。货不对板的商品是指:
  • 发送的物品与商品描述页上的信息严重不符

  • 发送的物品的价值明显低于商品描述页上的标价

  • 发送的物品完全缺失(即空包裹)

  • 发送的物品与商品描述页上呈现的商品相比,存在部分缺失

由于包裹中缺少相关物品,买家提出了退款申请。
虚假发货相关行为参与虚假发货相关行为卖家不得参与虚假发货相关行为。此处指卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。虚假发货相关行为示例包括但不限于:
电商内容搬运内容
  • 其他达人的短视频

  • 在直播中播放预录制的视频

  • 播放其他设备上的视频录屏

  • 在直播中播放其它搬运的媒体或视频

推广禁售商品和暂不支持商品
  • 卖家和达人不得推广或创作与禁售商品和暂不支持商品有关的内容,具体定义见《TikTok Shop禁售商品规则》和《TikTok Shop限售商品和暂不支持商品规则》。

  • 如果卖家要推广限售商品或“定邀”商品,则卖家必须确保已提交必要的文件。

  • 在直播或短视频中推广枪支

  • 在直播或短视频中推广成人商品

  • 在直播或短视频中推广非法药物

不一致的商品推广内容
  • 卖家和达人必须确保在上传的所有内容中推广的商品与对应的商品详情页中上架或链接的商品一致。

卖家/达人在直播间或短视频中上架或链接的商品与其推广的商品不同。
误导性内容
  • 如果推广的商品与其实际特点、功能或效果不符,那么平台将视该内容为误导性内容。

卖家/达人对商品的尺寸、材料、产地、功能、效果等作出不准确的声明。

6.处罚

6.1 识别与核实违规行为

我们采用多种方法识别并核实涉嫌违反我们的政策和规则的行为。一经确认,TikTok Shop将有权采取纠正措施。

6.2 处罚措施

除上述纠正措施外,我们还可能进一步采取处罚措施,例如:

  • 发送正式警告信息。

  • 暂停商品发布权限。

  • 下架商品。

  • 对店铺实行订单量或商品发布量限制或调整当前限制。

  • 暂时或永久撤销卖家权益。

  • 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动。

  • 减少卖家在平台上的流量。

  • 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

  • 暂时或永久取消卖家从海外仓发货的权利。

  • 暂时或永久扣留(如情节严重)所有相关款项和/或取消与卖家账号有关的所有交易。

  • 取消或撤回向卖家提供的任何促销和/或补贴。

  • 取消未履约订单。

  • 暂时或永久封停店铺。

  • 暂时或永久(如情节严重)封停关联店铺。

  • 删除卖家账号。

  • 对卖家采取法律行动。

  • 向有关监管机构举报卖家,对其提起诉讼。(TikTok Shop有权向监管机构提供有关卖家账号的任何必要信息)。

  • 取消卖家对买家退款申请的审查和批准权限。TikTok Shop会代替卖家直接处理买家的退款申请。

  • 扣除应向卖家支付的款项,用以赔偿对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方造成的损失或损害。

6.3 节点处罚

如果卖家违反平台政策和规则,我们将采取必要的纠正措施,以消除卖家违规所造成的不良影响。卖家违规分达到节点处罚阈值后,平台会根据其累计的违规分对店铺采取相应的处罚措施。下表说明了卖家累计违规分及其对应的处罚措施。请注意,根据卖家违规类型不同,可能会对卖家采取多项处罚措施。

处罚措施违规分节点
  • 发送正式警告信息(离12分的违规处罚节点还差5分时)。

  • 7天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,平台补贴计划等活动。

12
  • 发送正式警告信息(离24分的违规处罚节点还差5分时)。

  • 14天内卖家无法使用联盟。

  • 14天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,平台补贴计划等活动。

  • 14天内卖家无法使用商品发布权限。

  • 14天商城流量打压。

24
  • 发送正式警告信息(离36分的违规处罚节点还差5分时)。

  • 60天内卖家无法使用联盟。

  • 30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,平台补贴计划等活动。

  • 30天内无法访问TikTok Shop。

  • 60天商城流量打压。

36
  • 发送正式警告信息(离48分的违规处罚节点还差5分时)。

  • 封停店铺。

  • 90天内卖家无法从其TikTok Shop账号中提现。

  • 卖家将被TikTok Shop平台永久清退。

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一个干净的群,一群做东南亚的人
解读各国政策变动 | 本土店运营实战避坑 |优质资源互通| 同行抱团不踩雷
你不是一个人在战斗,30W+卖家聚集,消息比你快一步
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中国家博会联合 MSC 咨询发布《2026 家具出海白皮书》,DNY123 跨境导航为您梳理七大核心内容:一全球家居市场格局,2025 年中国家具出口总额 678 亿美元,美国市场份额大幅下滑,受供应链重构、渠道迁移、消费分级驱动,增长重心东移南下,中东 GCC、中亚、拉美成为三大确定性增量市场;二中国家居出海家底复盘,厘清多套出口统计口径,拆解从 OEM 代工到本土化品牌运营三阶段跃迁,剖析国内完整产业生态、成本、数字化三大底层优势;三行业五大趋势与四类核心痛点,市场多元化、产品升维、渠道融合、本土化运营、合规标准升级成为主线,梳理认证壁垒、品牌溢价不足、交付服务短板、资金汇率风险四大现实坎,搭配真实行业风险案例;四七大赛道出海图谱,对软体、户外、睡眠卧室、两厅、商办、木工设备、设计当代赛道做机会评级,结合顾家、慕思、恒林、弘亚数控等头部企业案例,给出不同赛道差异化打法;五三大目标市场实战指南,分别拆解中东、中亚、拉美市场规模、渠道通路、付款物流、核心合规认证,点明中东重投入换高溢价、中亚低门槛抢窗口、拉美兼具本地市场与近岸跳板双重价值;六出海五条品牌化路径,对比代工升级、经销代理、渠道品牌、自建 DTC 门店、本土并购的投入、风险与回报,详解展会获客、海外仓 & 近岸组装、可持续 ESG、AI 数字化工具等落地方法论;七合规风控完整手册,整理沙特 SABER、EAC、NOM 等各国强制认证清单,拆解关税叠加规则、反倾销风险、UFLPA、EUDR 等贸易政策,输出可直接套用的出海自检清单、全球家具展会日历与可持续认证参考素材,为家具制造、外贸企业出海提供体系化决策参考。
2026 全球家居电商报告:智能进化与场景主权深度解读
AMZ123 发布《2026 全球家居电商报告:智能进化与场景主权》,DNY123 跨境导航为您梳理六大核心内容:一全球家居市场大盘,北美市场份额领跑,亚太成为增长最快区域;AR 可视化、环保可持续、全屋场景化成为行业重要趋势,室内家居向健康管理升级,户外家居打造成第二生活空间;二地缘消费差异拆解,分别解析北美、欧洲、东南亚家居市场主流广告卖点、平台与生态差异,对比不同区域消费者偏好与投放特征;三标杆品牌爆品成长路径,拆解顾家 KUKA HOME、Wayfair 两大代表品牌账号布局、投放节奏、素材类型、落地转化策略,复盘大件家居 3‑5 天冷静决策期的应对打法;四海外家居用户画像,划分不同人群与居住场景,梳理室内、户外家居真实好评与差评痛点,还原海外消费者真实决策逻辑;五全球头部家居广告创意解析,归纳舒适生活、痛点解决方案、时尚氛围感、细分垂直场景等主流广告创意模板;六出海营销进阶策略,提出大件家居从流量博弈转向信任运营,依靠全链路可视化、决策窗口拦截、差异化赛道逻辑降低信任成本,给到家居出海品牌实操参考,配套完整市场数据、广告案例与行业分析素材。
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