【Shopee知识大纲更新】刷单行为规范

简介：什么是刷单、刷单的后果、如何举报售卖刷单服务的广告

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

Shopee强烈反对所有刷单行为。卖家创建虚假订单、评论、关注和点赞的行为将严重影响平台购物体验，并对遵守规则的卖家造成不公平竞争。

一、什么是刷单？

刷单是指通过创建虚假订单、评论、关注和点赞以促进出单的欺骗行为。

例如，为了提高商店或商品的评分，卖家付钱给网络水军下虚假订单、写虚假评论或增加关注及点赞数，从而让买家误认为该店铺值得信任。

Shopee 强烈反对任何刷单活动，即使刷单供应商声称可以提供真实的关注或点赞。

二、刷单对我有什么不好的影响？

买家在购买之前，会参考商店和商品的订单数、评论、关注数和点赞数来判断店铺是否值得信任。如果这些指标存在虚假，买家可能会对Shopee失去信任，从而影响平台所有卖家的销量。

反刷单政策将帮助诚实有信的卖家通过真实的出单、评论、关注和点赞获得更好的销量。

三、如何避免刷单行为？

您不应该从事任何刷单活动或使用刷单服务。为避免因使用这些服务而构成刷单行为，请您不要相信以下信息：

1. 通过聊聊发送的刷单广告消息

刷单服务商可能会向您宣传通过使用他们的服务来增加好评、关注数或点赞数，从而提高订单数量。

1. 将刷单服务包装成营销服务，并声称可以提供真实的订单、评论、关注或点赞

四、如果我从事刷单活动会怎么样？

若卖家被查实存在刷单行为，Shopee将会删除刷单订单的产生的商品销售量，违规严重的甚至删除相关商品。并视情节严重程度，执行罚分、冻结账号等处罚，重复违反的卖家可能会导致直接冻店。

新卖家定义：入驻时间在三个月以内

五、如果我被误判从事刷单活动，该怎么申诉？

首次申诉的违规卖家，可以进行罚分申诉并申请恢复商品（如需），但刷单销量不可以恢复；二次及以上申诉的违规卖家将不被允许任何申诉。

申诉途径：

1. 罚分申诉流程请参考罚分申诉

2. 店铺解冻，被删除商品恢复申诉，请填写卖家账户恢复申诉请求；

六、如何举报Shopee上的刷单广告？

如果您发现任何人在 Shopee 上宣传刷单服务，都可以举报。这将有助于打造一个更加公平和值得信赖的Shopee平台。

如果收到推广刷单服务的聊聊消息（如增加您的订单、关注、点赞），建议您立即【点击对话框顶部的下拉标志>>选择举报此用户或封锁用户】。

1. 封锁用户：该用户就会被禁止在您的店铺中购买任何商品。您不会再收到他们的消息，也无法向他们发送任何消息。

1. 举报此用户：Shopee将收到通知并调查该用户。根据调查结果判断是否对用户采取措施（如禁止）。在Shopee审查之前，除非他们的账户已被系统禁止，否则您仍然可以接收到他们的消息、并向他们发送消息。