【Shopee知识大纲更新】订单未完成率&迟发货率
117682024-05-30 03:01
2024-05-30 03:01
11768简介：介绍Shopee的订单发货规则，什么是订单未完成率，什么是迟发货率？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有跨境卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
| 更新：新加坡站点NFR罚分标准 | 2026-7-22 |
一、订单未完成率
订单未完成率（Non-Fulfillment Rate, NFR）是指过去7天内因卖家责任导致取消或退货退款的订单，占总订单的百分比。订单未完成率只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。
【未完成订单】
未完成订单包括：卖家主动取消的订单、因卖家原因被系统自动取消的订单，以及买家成功发起的退货退款订单（因卖家责任引起）。
未完成订单类型 | 情况说明 |
卖家主动取消的订单 | 商品缺货、价格错误等原因，卖家主动取消订单。 |
因卖家原因造成的自动取消订单 | 未在规定时间内点击发货，系统自动取消。 |
包裹未在时限内到达转运仓完成扫描，系统自动取消。 | |
包裹与订单信息不符（如错寄、包裹异常），导致订单取消。 | |
买家成功发起的退货退款订单 | 买家未收到商品，申请退货退款。 |
商品不符合预期（如少件、错件、损坏、假冒等），买家申请退货退款。 |
【未完成订单判定逻辑及影响说明】
# | 适用站点 | 自动取消订单节点 （点击发货） | 自动取消订单节点 （到仓扫描） |
现货 | 新加坡、越南、菲律宾、马来西亚、墨西哥、台湾站点 | 当天中午12:00前生成的订单，未在1个发货工作日内点击发货 | 当天中午12:00前生成的订单，未在1个发货工作日+3个自然日内到仓扫描 |
当天中午12:00及之后生成的订单，未在2个发货工作日内点击发货。 | 当天中午12:00及之后生成的订单，未在2个发货工作日+3个自然日内到仓扫描 | ||
泰国、巴西、阿根廷 | 当天中午12:00前生成的订单，未在1个发货工作日内点击发货； | 当天中午12:00前生成的订单，未在4个发货工作日内到仓扫描 | |
当天中午12:00及之后生成的订单，未在2个发货工作日内点击发货。 | 当天中午12:00及之后生成的订单，未在5个发货工作日内到仓扫描 |
# | 适用站点 | 自动取消订单节点 （点击发货） | 自动取消订单节点 （到仓扫描） |
预售 | 新加坡、越南、菲律宾、马来西亚、墨西哥台湾站点 | 卖家未在预设的出货天数内在后台点击发货 | 订单未在预设的出货天数+3个自然日内到仓扫描 |
泰国、巴西、阿根廷 | 卖家未在预设的出货天数内在后台点击发货 | 订单未在预设的出货天数+3个发货工作日内到仓扫描 |
Shopee系统会在每周一自动计算并更新订单未完成率。若未完成率过高，卖家将收到相应计分作为平台处罚的一部分。
二、如何计算订单未完成率？
订单未完成率=过去7天未完成订单 / 过去7天（未完成订单+净订单）。
【计算示例】
在过去7天内，店铺的200笔总订单中有50笔未完成订单，则其订单未完成率为25％。该卖家将收到2个计分。
三、各站点订单未完成率罚分情形
若卖家店铺在过去7天内的订单未完成率超过10%，将根据以下具体违规情形，收到相应的计分处罚。
站点 | 违规情形 | 罚分 |
台湾站点 | 订单未完成率 ≥10% 且未完成订单数<15单 | 1分 |
订单未完成率 ≥10% 且未完成订单数≥15单 | 2分 | |
订单未完成率 ≥60% 且未完成订单数<15单 | 3分 | |
订单未完成率 ≥60% 且未完成订单数≥15单 | 4分 |
站点 | 违规情形 | 罚分 |
新加坡 | 订单未完成率≥10% 且未完成订单数<30单 | 1分 |
订单未完成率≥10% 且未完成订单数≥30单 | 2分 | |
订单未完成率 ≥20% 且未完成订单数<30单 | 3分 | |
订单未完成率 ≥20% 且未完成订单数≥30单 | 4分 | |
【2026年7月6日前】过去4周中任意2周订单未完成率>20%，且过去 90 天订单未完成率>20% 【示例】若卖家在 2025/12/08–2026/01/04 这 4 周期间中，有任意 2 周的订单未完成率 > 20%，则将在 2026 年 1 月 5 日收到罚分。 【2026年7月6日后】过去8周中任意2周订单未完成率>20%，且过去 90 天订单未完成率>20% 【示例】若卖家在 2026/07/06–2026/08/30 这8周期间中，有任意 2 周的订单未完成率 > 20%，则将在 2026 年 8 月 31 日收到罚分。 | 15分 |
站点 | 违规情形 | 罚分 |
马来西亚 | 订单未完成率≥10% 且未完成订单数<30单 | 1分 |
订单未完成率≥10% 且未完成订单数≥30单 | 2分 | |
订单未完成率 ≥20% 且未完成订单数＜30单 | 3分 | |
订单未完成率 ≥20% 且未完成订单数≥30单 | 4分 |
站点 | 违规情形 | 罚分 |
其他站点 | 订单未完成率≥10% 且未完成订单数<30单 | 1分 |
订单未完成率≥10% 且未完成订单数≥30单 | 2分 | |
订单未完成率 ≥60% 且未完成订单数<30单 | 3分 | |
订单未完成率 ≥60% 且未完成订单数≥30单 | 4分 |
🔥 注意 1. 若您因自身因素，通过聊聊要求买家取消订单，Shopee会依照卖家计分系统的标准额外给予计分。详情可参考《聊聊违规》。 2. 若一季度中您的计分过高或存在持续履约违规行为，Shopee系统将暂停您的销售权益。 | |||||
四、迟发货率
迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指过去7天内因未按时发货而被判定为迟发货的订单，占总订单量的百分比。
维持较低的迟发货率有助于提升店铺发货表现，增强买家信任与购物体验，从而提高满意度并带动更多销量。
【迟发货订单判定逻辑及影响说明】
# | 是否使用首公里追踪 | 迟发货计算逻辑 |
现货 | 是 | 当天中午12:00前生成的订单，未在1个发货工作日内完成首公里扫描 当天中午12:00后生成的订单，未在2个发货工作日内完成首公里扫描 |
否 | 当天中午12:00前生成的订单，未在1个发货工作日内到达转运仓并完成扫描 当天中午12:00后生成的订单，未在2个发货工作日内到达转运仓并完成扫描 | |
预售 | 是 | 未在预设的出货天数内完成首公里扫描 |
否 | 未在预设的出货天数内到达转运仓并完成扫描 |
【图例：现货商品迟发货】
五、如何计算迟发货率？
订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天的发货的总订单量。
【计算示例 | 越南站点】
例如，在过去七天内，A店铺的200个总订单中有50个延迟出货的订单，则其迟发货率为25％。该卖家将收到2个计分。
六、迟发货率的罚分情形
若卖家店铺在过去7天内的迟发货率超过20%，将根据以下具体违规情形，收到相应的计分处罚。
站点 | 违规情形 | 罚分 |
台湾站点 | 迟发货率 ≥20%且迟发货订单数＜30单 | 1分 |
迟发货率 ≥20%且迟发货订单数≥30单 | 2分 | |
菲律宾 | 迟发货率 ≥20%且迟发货订单数＜60单 | 1分 |
迟发货率 ≥20%且迟发货订单数≥60单 | 2分 | |
越南 | 迟发货率 ≥20%且迟发货订单数＜30单 | 1分 |
迟发货率 ≥20%且迟发货订单数≥30单 | 2分 |
站点 | 违规情形 | 罚分 |
其他站点 | 迟发货率 ≥20%且迟发货订单数＜50单 | 1分 |
迟发货率 ≥20%且迟发货订单数≥50单 | 2分 |
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
七、如何查看我的订单未完成率和迟发货率？
1. 您可以在【中国卖家中心（CNSC）>>数据>>账户健康状态】页面查看订单未完成率和迟发货率。
2. 当店铺的NFR/LSR超过一定的数值，系统将在中国卖家中心（CNSC）显示相关风险提示，提醒您及时关注并改善。
⚠️ 注意 1. 风险提示每周二更新。当周周二至下周一期间，提示内容保持不变。若您在本周二关闭了提示，下周二系统仍会根据最新数据重新判断，若NFR/LSR仍超标，则会重新显示提示。 2. 若您的订单未完成率和迟发货率同时超过阈值，系统将只展示NFR的风险提示。 | ||
八、常见问题
1. 货到付款（COD）买家不取导致退回会计入订单未完成率（NFR）吗?
不会。
2. 什么订单被视为卖家已点击发货？
请在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面点击【安排出货】，则您的订单将被视为已点击发货。
出货后，请检查订单状态是否已更新为【已出货】。
一个干净的群，一群做东南亚的人
解读各国政策变动 | 本土店运营实战避坑 |优质资源互通| 同行抱团不踩雷
你不是一个人在战斗，30W+卖家聚集，消息比你快一步
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Shopee下月起预购商品上限砍半；泰国拟收450铢“旅游税”；Shopee这项功能月底正式下线小米Q2总营收破1089亿小米集团2026年第二季度财报显示，国际市场收入达392.5亿元，本季度总营收1089亿元，再超千亿规模。境外市场增长主要由IoT与生活消费产品业务驱动，该板块收入313亿元，境外收入同比实现较快增长。长三角前7个月进出口11.41万亿从南京海关获悉，今年前7个月，长三角4省市外贸进出口值达11.41万亿元，规模创历史同期新高，同比增长18.9%，占全国进出口总值的37.9%。其中进口4.18万亿元、出口7.23万亿元。Shopee预购比例超10%就限流自2026年9月14日起，Shopee新加坡本土店预购（PO）商品数量上限将从商店活跃商品总数的20%调整至10%。
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
