Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

一.产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应：

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以要定期去查看我们的店铺的评价，在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，其实我觉得还是有点坑啊，毕竟虾皮的退货机制并不是很好，跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望能够稍微对我们卖家友善一点啊！

东南亚站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。关于衣服尺码有争议的，也尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款，我们再微信支付宝给朋友，还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。（毕竟老客户可是我们的正规刷单的利器啊）

二.退款需要联系当地客服解决的；

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，如图所示，针对站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

三.物流问题需要联系当地物流商。