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TikTok直播带货运营技巧干货分享

18664
2023-06-23 15:53
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TikTok电商直播未来将以更高的增速持续发展,TikTok Shop2023年会成为全球电商新的基建,2023年销售额达200亿美金,直播入局TikTok电商卖家的必备渠道之一。


6月14日参加了嘀嗒狗的直播节目“狗哥夜话”06期,以下文章是直播的问答文字版总结分享。


一共10个问题,非常精彩。

Q1 小店商家有多大的必要开直播间?

Q2 高转化的直播话术应具有哪些特点?

Q3 直播间的选品的搭配

Q4 直播间观看人数如何提升

Q5 马来西亚可以用普通话直播吗?

Q6 布景比较好的精装修直播间对提高客单有作用吗?

Q7 本土语种在直播中的优势

Q8 直播敏感词和话术整理

Q9 怎么判断是否被限流?限流有何解决方案?

Q10 主播对直播间的影响



Q1小店商家有多大的必要开直播间?

很多人会把直播间当做流量渠道,不管是有货盘,还是想做品牌,都想试一试平台的流量。分两个层面来讲,如果原来有跨境电商经验,比如做过Shopee、Lazada、速卖通、亚马逊,但是目前还没有资源解决直播问题,可以先做 TikTok商城、短视频和达人带货,没有必要马上做直播带货。直播建立需要一个好主播跟好的直播间。

可以选择做短视频的达人或者商城,最快把商品先卖出去,或者先让达人带货测测品,看看达人对品的理解怎么样,本地市场对这个品理解怎么样。切勿直接做直播带货,一定要做好前期的准备工作。如果是垂直类目的卖家,或者是Shopee,Lazada等平台千万级(1年)卖家,可以找一些机构合作,进行直播带货。

以箱包为例:

在菲律宾地区,TikTok Shop刚开放,直播间可以挂小黄车,竞争力较小,没有什么人在直播间卖箱包类的产品,入局早就有一定的优势,菲律宾的短视频投流效果并不好,甚至没有投流的概念,主要以自然流量为主,如果卖家有多个款式,大大小小的尺寸可以覆盖多种需求。

账号头像和直播间logo都以建立的品牌logo一致,所有发货的外包装也做一个品牌logo贴纸,但是实际发出去的箱子上面是没有 logo ,是一个通货型行李箱。

直播间按照 3 分钟一个话术, 3 分钟换一个品的形式来播,整个直播间重点推某个系列的,比如一三五重点推这个行李箱,发视频预热,二四六或者是周末时间重点推另外的款,但是一样要做好预热跟广告的介入。

商家自播不用太在意逼单,如果有 by one take one的话会触碰到平台的规则,如果链接没有做 by one take one 就会被警告,那如果你在做逼单,说倒计时几分钟上架,还有多少库存等等,对转化率和流量不会有太大的影响。最主要是直播间推产品价格或者优惠活动,给客户的营销力度,比如买两件送一件,会直接促成成单。

以美妆个护为例:

美妆个护主流的品牌都需要做直播,不同阶段有不同阶段的打法,看品牌是做新品的阶段,还是已经进入到相对比较成熟的阶段。在开品阶段,直播间基本上很难有自然的流量,整个品牌初期还是以累计开播粉丝为重要的目标。

美妆直播的竞争非常激烈,导致大部分白牌的美妆个护账号开播,基础流量甚至比卖女装、卖玩具、母婴其实来得少,最大的问题点就在于怎么样获取初始的流量以及粉丝。

美妆客户最重要是直播间以外的事情,在品牌知名度打透以后,直播间就偏向收割,用户知道品牌后,可能原来在小黄车看过相应的价格而直播间里面有更高的折扣,直播间拥有相应的买赠活动,或者在直播间有比较详细的讲解等情况下,在直播间转化。

美妆个护里面最难的点就在于前期没量的情况下,怎么样去做冷启动,promote精准度比较低,兴趣池的用户相对比较少,所以更偏向站外做广告,大量的短视频投放跟达人合作。直播间主要是做收割。做直播的个护类卖家可以尝试这种打法,相对而言比较有效。

其他的类目包括个护运动类目,卖家主要还是以商品本身的性价比出发,如果直接冷启动难度是就比较大,也可以尝试去投账号涨粉,先做账号粉丝积累,冷启动再去做相应的开播,而不是刚开始就想直接在直播间成交,难度会相对会比较大一些。

进入嘀嗒狗官网,可以查看广告投放相关数据。

图片来源:didadog.com

Q2 高转化的直播话术应具有哪些特点?

如果是已经有品牌沉淀,不是新品牌的直播话术要强调品牌本身,强调现在在菲律宾是什么样的情况,比如拿出一张其他平台上五颗星好评的证明,把shopee、Lazada的一些好评,客户使用的试色或者图片,在试用的时候展示好评,有 4. 9 颗星,累计销量有多少?客户的真实体验很重要,这也是品牌背书。

第二个就是流量进入直播间之后,要反复地讲解重点推的那款产品,评论区就会有用户询问用起来是什么感受,什么样效果,这个时候主播就可以进行真人测评。

美妆直播间需要注意,一个主播很难化妆的同时讲话,一定要安排助播,带动整个直播间的气氛,包括调整节奏,整个直播间不能冷场的同时,要让主播不断地强调产品,价格是多少,在直播间内的客单价是多少,反复强调卖点或优势,三分钟内让客户能够成交下单。按经验判断客户在直播间的停留时间远远不到 3 分钟。

第三点,要强调从店铺买产品可以返点返现,7 天无理由退换货,通过主播来强调店里的福利,可以把 free shipping(免费送货)做成一个OBS 定在直播间右上角,引导让用户不用顾虑下单之后是不是要付运费,有没有派送问题。

第四点,让自己的主播千万不要过多在意评论区的评论,主播的话术会被评论带走节奏,反而忘记自己在直播间最重要的是逼单成交。

一定要不断地引导客户下单,通过推卖点和直播间的福利转化,讲解产品不要讲的太复杂,用户会觉无聊,离开直播间。国内那个话术也是经过好几轮迭代,要讲故事才能把人留住,但是现阶段的菲律宾,直播间需要快进快出,进来就是收割用户,收割订单。

怎么拉停留时间,怎么引导关注的转化,怎么引导CTR或者说直接转化这三部分权重是怎么看的?哪个是最重要的?以及对应的手段是怎么样的?

GPM需要重点关注,因为核心还是转化。流量要看直播间有没有做投流,有没有做视频加热,流量的导向有没有进来,前期的铺垫工作非常重要。大品牌做直播的话,关键点就在于当天的价格,运费,福利等各方面优惠力度,这个反而是影响直接转换最重要的一点,如果说从数据端来讲的话,最关注的还是 GPM , 直接决定今天成交额。

有的主播很擅长跟观众说关注一下会更快地发货,提升发货的权限。有的主播不能 get 到这一点,在播的时候不懂得怎么去运用,就需要把话术简化一下,不断去强调今天的这个价格和优惠,或者是新人券的力度有多大,在直播间优惠券力度有多大,从而让用户领取优惠券。彩妆直播间最大的互动就在于产品的使用效果展示出来。

比如说设立目标,点赞达到2000可解锁xx等指令型话术,关注然后点赞评论呐,对推流影响会大吗?

现阶段来讲用户在直播间待的时间越长,推的流量会越多,现在阶段来看算法的话,跟国内有点异曲同工之妙。用户在直播间待的时间够了,平台会判断是一个优质的直播间,不断地去给到更多公域流量,但极速流进来之后,如果直播间不能通过福利产品转化,流量是来得快去得也快的,比如说买两件送个什么礼物。

福利品做转化,客单相对比较低的话,去拉 GPM 也算吗?

彩妆直播间原先 a 产品是一个遮瑕,原价是259,然后想推的新的眉笔,标牌价是99,直播间可以给出两张优惠券,今天在直播间下单拍 1 号链接只要29,很快速拉动整个直播间氛围、互动和逼单,也有助于快速把新品推起来,做原始销量更积累。

目前整个菲律宾直播间用户觉得能做相应的引导吗?互动率或者达成率会高吗?

引导点击链接,比如说点 66 号链接或者 13 号链接,不会把第一条链接放在上面。用户点开小黄车不是下单商品,而是往下浏览,停留时间拉得很长。不管是前半段的逼单数据以及商品链接的点击,它其实对整个推流都有影响,因为前期其实很难直接做很深层的目标。

用户一进来,前期去做转化,除非确实有便宜的单品做转化,就比如说红包福利,菲律宾人都不点红包,直接买或者看价格贵就不买了,所以做红包策略都不太行。

达人侧跟品牌侧的直播间的玩法差异比较大。品牌侧就是价格的锚点能不能卡到用户心里那个点,用户原来认为产品定价的锚点应该是 999,但是直播间价格是599,出单就非常容易了。

国内品牌侧不太喜欢直接用折扣,宁愿买多送多,不会直观的感觉理论上是你买多送多,那除下来单件其实你就是折扣。用户不会觉得做降价促销,会觉得是直播间的赠送。

第二个点就是客单的问题,如果做投流,建在整体的GMV,如果 CPA 广告进来的成本本身就很高,客单又比较低的话,想要去把广告侧的流量撕下来,还是得去把整体的客单往上提。

现在目前主播最佳的状态大概能播多久?4 个小时还是最多能到多久?

看主播的状态,有的直播间是一个小时一轮转,有的直播间是两个小时一轮转,因为很看重主播的状态。讲到后面不管什么原因,状态都是会下滑的,尤其是播某个单品的,库存就没有了,只能播那个单品。

违规目前类型最多的是哪一些?怎么处理,怎么优化的?

很多直播间说要送,实际上没有送。TikTok 也马上就加了。关于要赠什么赠品,就都在这个商品链接里面写清楚,赠品现在可以单独添加,活动里面可以设置买两件送什么,或者满多少送什么。极限词最好根据类目去做优化,极限词主要影响投放的流量和推流流量。(如需要详细表格可以后台回复:客服。)

如果进直播间的流量很泛,场观很好,不转化怎么办?

流量很泛,用户的流量不精准。很多人观看但是不转化,一种就是通过放福利,快速吸引进场观众眼球,早期的阶段,直播间流量的结构跟推流的模型不精准,也不知道你想要什么量,也不知道哪些人能成交。最好的方式就是看能不能先成交几单。举个例子,如果是价格太贵,适当去做一些降价的促销跟折扣,直播间要有成交,推流才会相应往成交客户类型去投放。

Q3 直播间的选品的搭配

主力套餐,逼单的品跟赠品之间的引导,这些是怎么价差是怎么去做的?

首先还是标品,单品跟组合套装会有一个很明显的一个价差。那第二就是套装会组很多套,比如说两件套、三件套、四件。从化妆角度来讲,要从遮瑕散粉,底妆到面妆,一套涵盖,这样的套装,比如五件单独买可能加起来要七八百,但是直播间五件可能只要590,也能够快速地帮助直播间提升客单价。

如果这款产品以前是新品重点推广,部分用户可能已经买了,那主播就引导他去买三件套,两件套。比如用了某个品牌的遮瑕,今天再配散粉、定妆粉,或者配一个口红做成一个套装。

赠品一般怎么选?

彩妆一般就是工具,最常用的是美妆蛋,而且它便宜,然后是粉扑、粉饼,然后送小样,遮瑕液套装,可以先试再来回直播间买正装这也是一种玩法。

也有直播间通过买10双袜子送一个包,或者买2件产品送一个杯子,很多用户被赠品吸引,从而尝试购买正装产品,虽然是赠品,但是存在感很高,很容易吸引用户。

在选品侧能做的相对比较有限的,在自有的品类里如何合理提高客单,还有赠品的选择,大部分商家依据自己品类的熟悉程度,以及对用户的了解程度选择,问题都不大,那反倒是MCN 侧的这种达人直播,可能需要主要选品排品的技巧。

直播间的玩法都是不一样。如果是品牌直播间,可能是 iPhone 的竞争对手,拿 iPhone 来作为一个抽奖礼物,对用户画像是一个很大的冲击。对于品牌直播间来讲,不是一个良性的流量,达人直播要的就是大促、短时间的高爆发力,达人佣金或者坑位费拿来转化成一部分的营销费用、 marketing(促销) 的费用。

直播间是细水长流的一个生意,只要今天有开播,不管今天流量怎么样,是一定会有出单的,品牌直播间能够做到不停播,也能够不断出单。

关于赠品的选择,第一不要去选择所谓的价值很高,但是人群跟品类完全不搭边的产品作为赠品。例如嘀嗒狗电商做漱口水直播的时候,有试过很多赠品,但最后还是选择了口腔器的赠品,诸如电动牙刷、冲牙器、刮舌器,更贴合我们的目标受众,整体效果也会比其他的赠品好。

需要注意赠品有没有跟主要产品一起打包,如果是分开的话,很容易有差评,用户收到以后以为没送给差评,就得不偿失了。这也是为什么官方会在直播间做赠品设置。有很多直播间赠品做货不对板,卖家如果真的要做赠品,就需要明确规则,并且提前设置好,不要嫌麻烦。

Q4 直播间观看人数如何提升

很多人会直接把直播间交给机构,但是大家最终还是需要解决粉丝积累的问题,因为如果没有基础粉丝,那么流量从哪里来?你可以通过投放,或自己做内容来积累粉丝,然后想办法增加基础粉丝进入直播间的量。

第二,就是promote,适当投流,让主播觉得有人在直播间,他播得也乐意一点,毕竟直播间两三个人和大几十号人在线,还是后者能让人聊得更有活力。

Q5 马来西亚可以用普通话直播吗?

目前好像新加坡可以,但是目前马来的华人占比大概不到20%,TikTok里的华人的活跃的数量应该是在10%以下的。在整个马来几千万的人口里,日活本身就低,如果在直播间还用普通话播就没有必要。

但是如果产品所属的类目本身就是面向华人,譬如火锅、华人特产,那就另当别论了,因为普通话直播可以作为产品的精细化推广。

Q6 布景比较好的精装修直播间对提高客单有作用吗?

有,非常有。但不一定需要布景,譬如很多国内的厂家会在厂里直播,突出朴素和专业性,这主要还是看产品的类目和类型。

Q7 本土语种在直中的优势

英语专八这种级别的国内同事工作,有的时候菲律宾人就会觉得他很严肃。有些口语化的东西,如果用很正式的英语去向他们解答,或者给他们布置任务,他们就觉得老板今天是不是生气了。

正式与和非正式与之间的区别,这点对直播还是有影响的,所以建议大家用本土的语言,听起来存在感知上的差别。本质上,直播也好,短视频也好,最终最重要的因素其实是信任,所以怎样去博取用户信任其实是很重要的,话术发挥的作用很大。

Q8 直播敏感词和话术整理

直播敏感词和话术整理是比较重要的,但需要根据现场的主播来调整,有brand manage,有 team leader等等,具体还是要根据现场的整个品牌调性去设置。

其次,可以根据现场整理出一个通用型的话术。不同的主播上场前还是会带着很多口语习惯的,比如8点开播,主播7点半就要到,直播的话术会被贴在每个直播间的小黑板上,主播上岗前需要背诵并默写全文一下。

第三,敏感词也有会专门在每个阶段去同步,包括by one get one ,还有一些敏感品类、敏感词汇、成分词、功效词、极限词都需要注意。

Q9 怎么判断是否被限流?限流有何解决方案?

一般先看for you推荐的流量。然后看整个流量。如果场观很稳定,有没有极速下滑或者新的流量进来,是很好判断的。

从今年开始,官方推出了新功能,可以查到是否有被官方打标签,如果没有就是真的流量很差,而不是被限流了。直播间流量是很客观的,稍微讲点大家不感兴趣的,用户一下子就划走了,大家时间都很宝贵。

所以,第一是限流很好判断,第二是解决方案其实很简单,如果被限流了, AM帮你打开,有则改之,无则加勉,然后多听一听市面上一些渠道反馈的一些点,就比如菲律宾跟印尼,极限值,买多少送多少成分值。如果现在没有被限制,可以去多观察一下,或预防一下。

至于赠品这一块,因为现在都有设置,所以就不会被限流了。大家要注意,直播间里不能提到买什么送什么,买一赠一,买一赠几。但这是可以规避的,譬如换一个官方可以通过的关键词,或是拿两个板块AB举的,然后你在盘里面捡大的送。从技术层面来看,触发的大概率是语音而不是画面,大家可以沿着这个思路去做相应的调整。

Q10 主播对直播间的影响

由于达人直播间有信任感存在,所以达人本人是否出镜对直播间影响很大。
对于品牌类、商家类的直播,大家都是冲着货来的,并不那么在意主播是谁,但是主播的优秀与否,包括主播的话术,还是会影响转化的。

流量可能会保持在一个稳定的维度,因为用户会通过搜索品牌,也可能是从商城或是feed流看到你的直播间,比如你的场观流量一直保持在几百人不变,但是转化还是会受到影响。

好的主播跟差的主播其实不单单只是形象、气质,或者说前面的布景等差别,他能不能调动直播间的现场气氛,和用户进行情绪互动,直播间的话术能不能把单逼出来,这些都是很重要的。

业务介绍:

M-Commerce 菲律宾TikTok Shop品牌全案运营服务商,整合菲律宾优质流量资源,以内容创新为驱动力,为品牌提供直播、短视频、达人分发等高效专业的菲律宾本土化解决方案。





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(注:以上内容仅为个人观点,不代表TikTok官方推荐,仅供参考)


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