几十笔订单被加收运费？反转竟是Shopee包裹揽收新规生效！

编辑｜丰丰

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原来这些印尼卖家使用了Shopee平台的自营物流服务SPX，其中一名卖家是重货，但相同的产品在上个月还是正常征收运费，到了3月却突然被通知要补缴运费，很是懊恼。

其实这也可以理解，事关成本，佣金、运费等等总能成为轻易挑动卖家敏感神经的触发词。

好在很快，有知情卖家透露，这一情况是由于年后印尼SPX内部物流揽收标准发生了变动，补收的这部分运费就是来自部分卖家包装不规范或是在后台填写尺寸时出现错误产生的差额。

不知道屏幕前的各位老板是否有同样的遭遇？为了避免更多卖家没能及时同步政策更新继续产生误解，小编查阅了Shopee卖家政策，在物流规则中就发现在今年1月9日，平台针对所有站点、所有卖家更新了不同类型商品的包装指南。

例如，更新的指南中明确了体积（长度、宽度或高度超过100cm）或实际重量（大于5公斤）的物品会被视为大件、重货、形状不规则品。要求卖家在出货时确保每件物品内部使用2层紧密气泡膜(或其他环保选项)，并在盒子外面使用1层黑色气泡膜。

不仅如此，在包裹规范上，今年Shopee似乎有意做出整顿。上周，平台发布公告，称自2025年5月12日（北京时间）起，Shopee将逐步调整越南、新加坡和泰国站点的SLS面单规范，涉及面单尺寸及面单样式变化。

猜测平台背后的目的，一方面是要提升物流服务体验，规范的包装、面单可以被顺利识别和分拣，通过缩短包裹处理时效来拉高平台的竞争优势；

另一方面增强包裹的安全性和可追溯性，确保包裹在运输过程中能够被准确追踪和管理，同时减少卖家因不规范而退件产生的额外运费成本。

可以说，极大地衡量了卖家以及消费者双方的利益。

这项新规距离落地实施还有一段时间，卖家可以提前适应起来，而已经在生效中的包装指南则更要求卖家要及时自查。

准确填写每种产品的相应重量和包装尺寸信息，否则物流被揽收后站点复核发现错误，就会导致运费差的产生，如果是超材超重，包裹还会被拒绝取件或退回，最终耽误发货时效。尤其是新手卖家，要格外注意这道最容易失误的“大坑”！

在测量包裹尺寸等信息时，卖家要先确保所订购的产品已打包，称重时则要包括内外包装，体积则要从三个不同的侧面（长、宽和高）测量产品，确保测量的是每个侧面的最长距离。

那么如果卖家明确产品信息没有操作失误或者对多征收的运费存在异议，该如何解决呢？

这里可以大致分为两种情况：

首先，如果运费差异是由于卖家的错误造成的，根据Shopee服务条款 ，超出运费将由卖家自己承担，SPX Express 不会退还任何款项。

需要注意，不同重量或包装尺寸的多样化产品，可能具有不同的运费。为确保运费准确计算，平台是建议卖家启用切换 “不同变体的重量和尺寸”，然后分别输入每个变体的重量和包装尺寸。

卖家可以在后台检查每月的总运费，掌握每月的快递发货情况，另外通过卖家中心报告还能查看运费折扣金额，这部分折扣是根据卖家资格和每个快递服务的现金返还计划获得的现金返还。

至于有运费异议的，对于使用 SPX 标准快递和 SPX 经济快递的订单，如果在体积重量测量中出错，可以在首次提交索赔后的 30 天内，对该笔订单提出关于名义运费差异的索赔。

第二种运费差异，如果是因快递服务错误引起的，超出部分将由快递服务方承担。平台根据面单实际费用更新运费。

这时如果在释放销售资金时出现运费差异，可以联系Shopee客户服务提出索赔，并提供订单号，索赔有效期最长为订单创建之日起 30 个日历天。

对于使用 SPX 标准快递和 SPX 经济快递的订单，如果运费差异是由于快递公司对体积重量的测量错误造成的，则可以无时限地申请运费差异的索赔。

总的来说，如果卖家发现运费与平时有出入，一定记得及时自查，有异议也要积极申诉，避免额外的损失！

当然，也可以加入我们的卖家群，和同行大卖一起交流经验，寻求解决措施！

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