【shopee新手教程】出现产品退货的情况应该怎么处理？

在这个网购的时代，卖和买是相对的，从另一方面来看，买家退货是一个十分常见的事情。在东南亚电商市场也不例外，因为地理因素，许多人都会选择货到付款，这是很正常的事情，但是一部分买家货到了不去取，导致快递超时被退回，就非常难以理解了。更多的退货退款因素其实就是我们常见的产品预期不达标，产品损坏，产品劣质，尺码不符等等。

　　所以说，店铺的售后问题也是每个做Shopee的卖家必须要了解的，当出现产品退货的情况我们应该怎么处理。

　　一、跨境退货

　　1.跨境退货市场

　　Shopee虽然有8个站点，但并不是说Shopee在这8个站点都有跨境退货服务。目前，Shopee为卖家提供跨境退货服务的站点有6个：中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。而巴西和马来西亚这两个站点，暂时还不能提供跨境退货服务，这两个站点的跨境退货网络，正在搭建当中。（新加坡以前退货需要向客服申请，现在不用了）

　　2.跨境退货政策

　　Shopee跨境退货服务，卖家不需要去额外申请，只要跨境出口选择的是SLS官方物流，且在卖家中心的卖家退货地址完全正确，就能享受跨境退货服务。客户经理会每月拿到一批符合退货条件的订单明细，通常来说会通过企业微信或邮件联系卖家确认是否退回，如果卖家未及时回复确认可能会导致退回失败。

　　3.跨境退货地址

　　在卖家中心→商店设定→我的地址进行设置。

　　大陆卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址需设置为中文；收件人写中文实名（公司名，某男士/女士不符要求）；填写中国大陆地址（省市区，详细地址）。

　　香港卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址需要设置为中文或英文，收件人需中文或英文实名（公司名，某男士/女士不符要求）；地址必须为香港。

　　注意，卖家维护的第一个地址会默认设定为预设地址、取货地址、卖家退货地址。如果需要设置与预设地址不同的卖家退货地址，则需再次点击“新增地址”，填写并选取卖家退货地址。

　　关于退货限制品类，可以去Shopee官方的物流手册进行详细查询。其中，一些常见的退货限制品类为：高仿商品，活体动物植物，仿真武器，二手数码产品等等。

　　二、退货流程

　　首先，产生退货的方式有两种：第一种为买家申请，第二种为派送失败或不取件。对于买家申请的审批通过后，才会退货至本地仓库。派送失败或不取件，直接就会退货至本地仓库。

　　其次，20美金是一道门槛，大于20美金的包裹，经过客户经理的问询后，卖家需及时回复处置方式。当货物到了中国后，卖家可以选择去香港自提（≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期为30天），还可以等平台派送过来。

　　三、退货系统

　　想要查询跨境退货包裹的详情信息可以搜索shopee跨境退货系统官方网站进行查询。

　　第一步为：点击橙色的卖家登录入口的按钮。第二步：选择对应市场，填写对应店铺的用户名和密码。（注意：系统以店铺维度登录，请输入想要查询退货信息的店铺用户名以及密码）。第三步：进入授权界面，点击Yes登录完成。最后，会进入如下的页面。

　　在该页面，点击按条件查询搜索，选择筛选条件，对应跨境退货订单将显示在页面中。在包裹信息这一块，派送类型有三种：香港自提，派送香港，派送大陆。在条件搜索旁边，还有按订单号搜索，直接去搜索订单号，也能快速查询退货订单。

　　注意：若你在跨境退货系统输入订单号之后，但是跨境退货系统显示没有匹配结果，代表该订单尚未进入跨境退货流程，请耐心等待。

　　还有一种情况就是：在跨境退货系统输入订单号后，显示了跨境退货订单信息，但物流状态为空，代表该订单刚刚已进入跨境退货流程，物流货代确认后即将更新，请耐心等候。

　　关于跨境退货包裹的周期，预计从8月初开始，从海外市场取货到派送到卖家全链路的周期，预计将恢复到90个工作日左右的时间。

　　最后，在这边也提醒一下大家：在7月28日，Shopee方面称将对平台不活跃店铺进行清查。自2020年8月起，Shopee平台新增定期清查不活跃店铺的规则，被定为不活跃店铺且未按照平台要求进行相关的活跃操作，店铺将有被永久关停的风险。