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 前情回顾Tiktok东南亚本土小店在今年10月5号开始陆续出现封店到10月8号当天出现大批量被封,大家本以为封店潮会很快过去,事后再继续奋战.......然而直到今天,本土小店被封屡屡发生,这意味着TK平台风控针对这波封店潮的风控机制并未停止还在自动执行着。平台风控怎么看咱们不能被动等待这次风控潮过去,而是需要找出它到底在风控哪些违规?怎么判断的?如何去避免?规避风险卖家反馈很多TK本土玩家表示“我啥都没干,就上货被封了,很无辜”“我并没有铺大品牌的商品”“我没有上违禁类目”“我没有做退款单”“他提示我虚假订单”,种种情况都源于平台自动风控的结果。风控在这里首先简单解释一下什么叫做风控:是指风险管理者采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性。风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。这次针对大批量店铺被封停的“封店潮”只能是平台的风控系统自动风控的结果。PS:既然是系统风控一定是有它评判的标准,这点容后详解“自我介绍”在这里先简单介绍一下我是做什么的,为什么要写这篇“封店潮”事件的文章并分享给大家。  跨境圈子的“交友”首先我也是tk店群玩家,各种平台店群玩过小七年,同时也是TK店群软件服务商/产品经理,我们一些在服务的用户最近很苦恼,苦于店铺被封而毫无解决方法,违规详情模糊,屡次申诉无果,这时候我们必须站出来分析问题,找出问题,并尽可能的解决问题,为我们自身及服务的玩家给出优化方案跃过这一节。其次是为什么要分享给同行?坦白讲,TK圈子太大了,聪明人也太多了,总有一天会有同行找出具体问题以及解决方案并传播开来,那为什么不是我们呢?并借此和大家交个朋友。TK本土同行们的前赴后继,各种玩法创新一定会促进TK黄金时代的提前来临。 店铺资料的真实性这次被封控的本土店铺数量属实很多,按照店铺维度来说分为虚假资料店铺和真实资料店铺的两种情景。什么是“虚假资料”虚假资料情景的违规详情“虚假资料”这一波大多在今年9月14号已经被大封过一次,这次还中了招的以后仔细分辨。PS:企业店铺资质可以通过当地工商网站进行查询比对是否存在被P真实资料情景的主要违规详情种类1.“潜在劣质”。2.“重定向到第三方网站”3.“中高风险的卖家活动”其中2、3、这两条违规在此次“封店潮”中招人数较少,我分别解释一下原因和处罚后果:“重定向到第三方网站”翻译成中文的官方解释是:为保证交易安全,我们不允许任何信息将用户重定向到 TikTok Shop 以外的外部平台。原因:商品主副图,详情描述,中含有第三方平台LOGO/标志,shopee/lazada等字眼,以及第三方网站地址。后果:封店!“中高风险的卖家活动”原因:退款单,售假,仿品等。后果:封店! 以上两种违规情况比较好解决,精选商品,批量化选品的使用erp过滤违禁词即可很大程度的避免。出现最多的是第一种“潜在劣质”违规情况,“封店潮”中至少占比95%以上,解决了它,这次封店潮就不可怕了。首先,我们看一下“潜在劣质”翻译成中文的官方解释:我们根据您的产品、店铺、及相关信息检测到销售劣质产品的潜在风险。我给它的解释是:只是潜在有劣质商品的风险,并不是一定就是有劣质商品。那么为什么平台会在不调查清楚的情况之下就直接封了呢? 这里上文有写到,这次“封店潮”只能是平台的风控系统自动风控的结果。因为TK玩家太多,店铺太多只能通过风控系统批量检查,它有一套风控体系先把所有确定,疑似或者有潜在风险的店铺先干掉再说,如果封错了再让用户申诉,大家应该看到了后台有个申诉详情按钮,申诉原因模板只有一类,“平台误判”,这就解释了这次平台是存在误判的可能性的。 但是这次提交申诉的店铺几乎都没有得到平台的任何回复,应该是被封店铺太多,从而提交申诉的请求太多,然后又大多是没有出单或者说出单少的店铺,也没有保证金,在平台看来可能没什么价值。   那么“潜在劣质”的风控评判标准是什么呢?如何避免呢?  首先,TK平台有它的风控部门,他们的风控参数阀值一定不会泄露出去,甚至平台的其他技术部门和招商经理等都不得而知,是绝对保密的。 能公开的只有违规结果种类。风控阀值就需要自己探索,避免了。   先说“潜在劣质”的商品注意事项,再说我们测试过的一些避免风控的方法。 “封店潮”的导火索有一部分原因是最近有部分人存在卖假货以及套优惠券来盈利的违法行为,遭到平台严打,现在有专门风控部门负责这两种违法现象(这个咱们千万不要碰,不然钱都提不出来的。)“潜在劣质”包含很广,主图中含有大品牌logo,品牌名称的特别容易中招,因为容易判定到卖假货这类,从而直接封店,所以我们选品时一定需要精选,多看看主图是否有当地认证过的品牌名,品牌logo,最好是上不含有品牌logo的产品。还一部分是图片不清晰,标题含有非本地化语言的垃圾商品,PS:泰国通用泰语英语,马来英语马语,菲律宾英语,新加坡英语等。这是选品刊登动作时针对商品的基本功。    还有一大批“潜在劣质”的玩家说自己商品都有注意这些但是还是被封了,这部分被封是触发了风控机制而导致的。开头有讲到既然是系统风控一定是有它评判的标准,虽然标准参数不得而知,但是我经过大数据做参考,比对,基于平台“封店潮”导火索卖假货仿品等前因,测试得知批量刊登商品,批量修改在线商品都会不定时触发风控系统从而导致被封。PS:批量操作会在同一时间内多次调取平台API接口,简单举例:精选好的100个商品我批量点击刊登,就会在同一个时间节点向平台API接口发送刊登请求,从而风控系统判断你在批量操作商品,会有劣质商品的可能(怕那没有违规都可能会被封),或者触发二审查找出你的违规商品,导致封店。批量修改一样会有这样的风险。解决方法或者说如何避免?1Num确保商品无违规风险的前提下,手动上品,手动修改可避免。 2 Numerp上关于店铺维度的批量刊登和批量修改做到定时刊登,频率刊登,举例5分钟10分钟30分钟一次刊登货修改。自己设置错开同一时间操作,这样并不影响效率,因为都是服务器后台操作,可避免。我们已经做到。3 Num    以上内容已经包含这次“封店潮”的绝大部分情况,和应对方案,希望帮助到大家,解决方案亲测过,也找用户测试过,能应对这次风控的大部分情况。    以后会经常更新TK本土相关的一些情报,内容玩法等,下次再有批量风控情况我一样会发文! 希望大家多关注,交个朋友,欢迎来公司喝茶。  文案编辑 易销宝/sellerwell渠道总监-刘乔文章来源:电商软件小博士,如有侵权请联系删
大家好,我是夏冰雹,一个泰国印尼的本土卖家,也是起航俱乐部的发起人。国庆假期回来,起航俱乐部的菲律宾大卖们纷纷吐槽,9月的单量相较于8月有明显下降。相比于shopee的萎靡不振,在旺季还出现各站点用户访问量大幅下降的“重创”。Tiktok可谓一骑绝尘,仍在快速发展中。一、Tiktok电商红利的本质我试图探讨东南亚红利,以及Tiktok红利的本质。我认为其核心是来至于东南亚地区,电商市场占零售市场总额的比例在持续上升,所带来的新电商用户的红利。2014年,Lazada开始在东南亚起步,在2014年到2019年间,东南亚整体电商市场占零售市场总额不超过5%。2020年疫情来了,Shopee通过其商品供给与“低价”,在线下零售市场“近乎封闭”的时刻,迅速享受到了电商市场的快速增长,吃到了东南亚地区“新电商用户”的红利。这一波,东南亚大盘中,电商市场占零售市场的总额,被拉升到了10%以上。2022疫情后,shopee、lazada这样的平台电商已经陷入了增长瓶颈,平台发展进入相对饱和期。这意味着,在未来东南亚电商市场化的浪潮里,他们很难贡献绝对性力量。能把东南亚电商市场推向20%的占领率的,一定是Tiktok。而且不同于我国,淘宝、京东、拼多多等平台电商对电商市场(占市场零售总额的份额)的贡献超过80%,抖音、快手的内容(兴趣)电商,近乎在存量中博弈,抢肉。而Tiktok在东南亚,用立体式的、几乎毫无竞争对手的在他自己的维度里(内容维度),吃市场新电商用户的增量。是的,Tiktok是没有竞争对手的,shopee、lazada平台电商根本不是,也不算Tiktok的竞对。所以,在东南亚的后疫情时代,东南亚电商化率,从10%—20%的增长中,Tiktok是决定性力量。在9月厦门的线下会中,起航俱乐部的卖家,纷纷聊过对Tiktok的看法。“Tk必须要做。无论是卖货或者做品牌,不做TK等于放弃增长。”那到底应该用什么样的体位入局TK呢?二、Tiktok电商带货的本质我们先来说说Tiktok。首先,Tiktok本质上是一个内容平台,通过短视频+直播的内容形式,给用户供给内容。Tiktok电商带货的本质,是围绕“内容”而出现的。用户消费内容,通过内容再次消费”商品服务“。所以,无论是短期的,围绕tiktok红利想变现的人,还是长期想布局做Tiktok的人来说,内容都是核心本质。其次,包括到现在,Tiktok在东南亚电商市场,仍属于比较早期的阶段。他也会经历一个抖音,曾经经历过的发展过程,然后逐渐形成并且完善电商生态。比如说目前很多小白都在做的店群玩法,实际上只是把Tiktok当成另一个”平台“,而没有重视其内容属性,尽管在商品供给稀缺阶段,能够通过邀约达人生产内容+短视频搬运的方式,获得短期的利益。而最终的获益多少,十分的不确定。投入产出比的不确定,模式能存活多久的时间不确定。基本上,我只知道卖店铺的赚的盆满钵满,很少听说做店群的赚了多少。(当然也可能是太赚钱了保密来着。)目前可以确定的是,TIKTOK的小店的市场价格从8000/个,打到了200/个的企业店铺。核心就是,TIKTOK做为内容平台,本质的电商链路是,商品通过短视频种草+直播间规模化转化+tiktok shop形成稳定交易场后,被用户进行搜索的过程。当从左往右的逻辑形成并且成熟后,才会诞生人找货的需求。目前,还处于短视频带货+直播带货爆发的前夜。目前,世面上所有的领头羊,他们走的也无非是短视频+直播结合的带货手段而已。我们并未落后多少。三、Shopee卖家入局Tiktok的最佳实践我尝试把Shopee(Lazada)的老卖家,切分为3个角色,品牌型卖家、产品型卖家、精铺型卖家。分别聊聊这几种类型的卖家,最适合以什么样子的体位,切入Tiktok市场。品牌型卖家的实践?先从品牌卖家开始,在之前的文章中:起航群友Sean为大家分享了POSEE是如何通过Tiktok进行内容生产,营造品牌声量,带来实际转化的。朴西Sean:从Shopee到Tiktok,东南亚电商的品牌之路怎么走?不仅POSEE,在媒体的信息中,印尼的MeToo品牌,在漱口水类目通过TIKTOK快速实现200W单品销量。证明了POSEE远远不是孤例。就像我在之前的文章,表明的一样,TK不仅仅是一个卖货渠道,而是东南亚电商品牌的造梦机。造梦机,意味着可以造出很多品牌,路径充满了可复制性。但同样,不是所有的卖家都能够有能力,往品牌的路上狂奔。精品型卖家的渠道建设接下来,我们想分享传统的平台型卖家,怎么入局Tiktok。我把他切割成精品型卖家和精铺型卖家。在shopee全面进入精品时代的文章中,我给精品模式下了定义,今天,我聊聊精品型卖家的画像。他们拥有少量的(不高于30-40的sku)产品,却创造月100w乃至更多的月销量,在东南亚市场上,这意味这类型的卖家,他们拥有相对充足的”现货“。目前,东南亚并不缺MCN与达人,相反的是,当地的供应链与产品,并没有想象中丰富。这意味着,如果你有相对充足的产品,你完全可以主动出击,把Tiktok当作一个全新的带货渠道,无论是自营自己请主播带货,还是给达人寄样品让达人带货。都是完全可行的。毕竟,在电商平台的红利期,你的产品完全有相应的空间。就像起航梁总的”TK渣男论“:广泛撒网,抛出诱饵,重点捕捞,不要在一颗树上吊死。广泛的和达人建立联系,寄样品与设置具有吸引力的分佣比例,在从中筛选出有效果的达人进行长期合作。背后,实际上的支持要素是,精品型卖家库存充足,并且还能有专门的库存供给TK。这种供应链的平衡,就来自于已经在Shopee或线下有稳定的销售体量。你有货,你有好货,你就是爷。如果选择自营,核心思路如图。就像有起航群友和我说,后续是直接自己联系网红或mcn机构,还是自己搭建的本土直播团队?做这个选择的核心,实际上取决你是一个产品型公司,还是一个渠道型公司。只有拥有足够稳定的产品供应链,才能够承接MCN的机构及达人的带货,不然TK的爆发式流量,可能一天就把库存折腾没了。shopee断货了咋办?精铺型卖家的主动迎合和聚焦如果你的SKU丰富,但是实际单品的库存却很少(几十个),其实很难匹配相应 的Tiktok模式。对于精铺型卖家来说,我们要做的事情是,尽可能地聚焦品类,并且该品类适合用内容的方式去呈现。这意味着如果你的产品在Shopee遇到瓶颈(假设是月销3000个),可以通过Tiktok放大到(6000个)。这才是tiktok能够给卖家带来销量增长的意义。所以,尽可能选择具备双重属性的产品和品类,在shopee把他做起销量,维持好稳定的库存。同时启动TK的视频也好、直播也好的带货。至于其他的店群玩法、无人直播或者什么新出的黑科技,不重要不是吗?追短期的红利太累了。抓住内容的核心,与其焦头烂额,不如好好选2个品。等到能力够了,再去TK玩是不是也可以?不仅仅我们Shopee本土卖家需要Tiktok,Tiktok的卖家其实也很需要Shopee等渠道,做为销量稳定的压舱石的。不要急,不要慌,时代抛弃不了你。如何更低成本的生产内容?不可否认的是,内容尤其是短视频内容的生产成本是很高的。无论是对于自营的卖家,还是达人来说。在国内,一位达人的月更短视频的背后,可能是2个编导+1个摄像+1个剪辑保守月3W工资的成本付出。而因为Tiktok的内容生产成本过高,目前,绝大多数的卖家,都是通过二次剪辑的方式,在做Tiktok的短视频创作,通过抽帧、改变视频顺序、放大缩小画面、改变音乐等等方式来逃过平台的原创度审核。相比于国内有成熟的MCN的内容生产方式,国外目前还处于非常早期的阶段,尤其是在我国疫情下,出行并不便利,很难批量生产视频内容。所以,我看到的比较好的视频创作方式是,聘请当地的主播进行直播及穿插节目表演,同时对直播进行录播,在直播之后进行视频的剪辑发布。很大程度上,东南亚的TIKTOK会比较快速的进入直播带货时代,然后用直播的内容来剪切为短视频内容。一种相反的内容生产逻辑。当然,如果站在带货的角度,我还是尊重野生达人的创作能力。投资达人也是一条很有意思的路子。(图片内容来自第七视角王琦在生财有术的分享)最后,期望你我都能搭建好自己的产品供应链,以迎接TK带给东南亚电商的下一个增长时代。回过头来,你我还在牌桌上。
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