如何联系Shopee客服?

DNY123跨境电商 9月前 52580

一、在线客服


为了给您提供更便捷的客户服务,您可以通过登录卖家账号(主账号/子账号/店铺账号均可)联系在线客服专员,欢迎您来咨询体验!

点击查看《Shopee在线客服使用教程》



二、跨境客服热线


客服热线电话
400 126 8888
工作时间
(法定节假日除外)
主要业务范围
备注
1号键
招商入驻查询
周一 至 周五
9:00-18:30
店铺入驻、企业微信、店铺注销
/
2号键
系统异常咨询
周一 至 周日
9:00-18:30
Bug问题,如无法打印面单等疑似系统错误问题
/
3号键
仓库咨询热线
周一 至 周日
9:00-12:00
13:30-18:30
禁运品、异常件类型
未扫描包裹查询
异常件退回进度
包裹查询表单:
不确定什么样的问题该问客服?点击查看《Shopee跨境卖家客服业务受理范畴总览》



三、跨境客服表单


若您需要咨询店铺或订单售后问题,请填写此表,并确保包含以下信息:

  1. 店铺名+客户经理名+订单号
  2. 咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队将在1个工作日内回复。



四、Shopee跨境卖家自助服务站


热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。Shopee建议您优先使用跨境卖家自助服务站,减少您的等待时间。




五、其他表单


您还可以通过以下在线表单自助提交相关问题:

  1. 罚分申诉
  2. 海运渠道申请
  3. 重物渠道申请/退出



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