TikTok包裹中心使用指南
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2023-06-26 10:20
【模块入口】
商家后台上线包裹中心——帮助您实现包裹维度的物流流转全流程的信息查询、异常包裹定位与处理。
【应用场景】
1、您可以在消费者或者平台客服向您反馈物流单号时，直达包裹查询模块进行高效查询，不必再和订单进行关联查找；
2、您可以同时批量查询某一批次的包裹信息，不必进行单个包裹查找浪费时间；
3、您可以主动查看店铺的全量包裹状态信息，不必被动地被买家和客服进行催促，主动识别异常包裹进行及时的妥善处理；
【异常包裹定位】
导航栏为您提供包裹异常包裹快速定位功能，您可以一键定位到当前处于异常状态的包裹进行合适的处理动作：
异常状态 | 建议处理方案 |
派送失败 | 您的包裹由物流公司反馈派送失败，您可以联系买家或者本地物流公司获取详细信息； |
返回发件人 | 您的包裹已经由物流公司退回发件人，您可以联系仓库注意包裹查收，同时妥善处理买家售后诉求； |
破损 | 您的包裹由物流公司反馈破损，请和物流公司沟通赔付细节，并尽快处理买家售后诉求； |
丢失 | 您的包裹由物流公司反馈丢失，请和物流公司沟通赔付细节，并尽快处理买家售后诉求； |
销毁 | 您的包裹由物流公司反馈销毁，请和物流公司确认销毁原因，并尽快处理买家售后诉求； |
【包裹查找】
您可分别根据订单ID、物流单号、包裹编号、商品ID进行筛选查找，支持最多50个ID同时查找，ID之间需要用逗号或者空格隔开；
【时间筛选】
您可分别根据下单时间、发货时间、入库时间、完成时间进行时间范围的筛选；
【包裹详情】
您可以点击包裹下拉栏查看包裹详细信息，包括包裹的属性和重量、买卖家运费信息、包裹各节点时间，同时可以点击“查看物流”进行物流详情的查看；
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